Мусульманский этикет - [20]

Именно поэтому одно из правил продуктивного общения с мусульманами — не стесняйтесь проявлять положительные эмоции, внешние знаки доброжелательности, не прячьте улыбку.

Важное условие успешного общения — смотреть на предмет бесед не только со своей точки зрения. Когда вы обращаетесь с просьбой или с предложением к своему собеседнику, то разговор полезно начинать с изложения не своих интересов, а того, в чем может быть заинтересован ваш собеседник.

В научной и художественной литературе существует множество примеров того, сколь существенны межкультурные вариации систем коммуникации, то есть обмена информацией между людьми, и как эти различия порой мешают им понимать друг друга. В этом проявляется специфика именно человеческой коммуникации, поскольку «коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: „…все должны говорить на одном языке“»[5].

Более того, непонимание может возникнуть в процессе коммуникации представителей разных культур даже в том случае, когда они говорят на одном языке, поскольку «понимание текста предполагает не только знание языка, но также и знание мира»[6].

Слова собеседника часто не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать язык жестов и телодвижений, поскольку жесты и мимика являются точными индикаторами внутреннего состояния собеседника, его мыслей и желаний. Действительно, информация, считываемая с рук и лица, является более достоверной, чем полученная через обычный речевой канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются импульсами подсознания.

Успех любой деловой беседы с мусульманином в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Поэтому особое внимание следует обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации; звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) — 38%; мимики, жестов, поз — 55%.

Иными словами, не столь значимо, что говорится, сколько как это делается. Речь является лишь частью единого процесса коммуникации, и в реальной жизни вербальная и невербальная коммуникация тесно взаимосвязаны. Единственная разница между ними в том, что люди не задумываются о своем невербальном поведении настолько часто и осознанно, насколько делают это в отношении собственной речи. Но это вовсе не означает, что невербальное поведение (паралингвистические паузы — интонация, громкость голоса — и экстралингвистические паузы — добавки, а также мимика, жесты, взгляды и многое другое), которое способно расставлять определенные акценты в передаваемой информации и выявлять или скрывать эмоциональное состояние говорящего, менее важно в процессе коммуникации, чем поведение вербальное.

К примеру, когда мусульмане говорят, они довольно часто прибегают к разнообразным жестам, особенно если их интересует предмет разговора и то, что они говорят. Рукопожатие обеими руками демонстрирует сочувствие, уважение или одобрение, особенно если после этого кладется правая рука на сердце или грудь. Следует отметить, что мужчины-мусульмане прибегают к использованию жестов гораздо чаще, чем женщины.

Произнесенные слова и сопровождающее их невербальное поведение могут противоречить друг другу. Высказывая идею словами, человек способен в то же время невербальными средствами выражать нечто прямо противоположное. Так, улыбка может сопровождать отнюдь не самое дружелюбное высказывание, а человек, говорящий, что он абсолютно спокоен, но при этом ломающий руки и закусывающий губы, противоречит самому себе.

Чем больше в культуре прослеживается зависимость коммуникации от ситуации, тем большее внимание в ней уделяется невербальному поведению — позе, мимике, жестам, прикосновениям, контакту глаз, пространственно-временной организации общения и т. п.

Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции партнера. Все это говорит о важности знания языка невербальных компонентов общения.

На позу и жесты следует обращать внимание при деловых встречах с мусульманами. Беседуя с партнером, не следует принимать позу, характеризующую закрытость и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена атмосфера общения.

Очень важна психологическая субординация, которая проявляется в позах участников беседы. Порой собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство, стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом. О стремлении к доминированию свидетельствуют следующие позы: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки — у пояса. При желании подчеркнуть согласие с партнером, напротив, можно наблюдать своеобразное копирование его жестов.