Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [59]

В одном из этих исследований Снайдер и Сванн (Snyder & Swann, 1978) сообщали участникам эксперимента некие предположения о других людях, а затем давали им возможность получить об этих людях непосредственные сведения. Некоторым участникам сообщали признаки интровертов, а другим давали описание экстравертов. Затем всем участникам предлагалось выбрать по двенадцать вопросов, чтобы ответы на них позволили установить, действительно ли люди, о которых идет речь, соответствуют тем или иным характеристикам.

Снайдер и Сванн обнаружили, что те, кто проверял предположение об «интровертированности» (притом что это предположение не относилось прямо к проверяемому, о котором вообще ничего не было известно), выбирали для интервью такие вопросы, будто заранее было известно, что опрашиваемый является интровертом: «В каких ситуациях вам хотелось бы быть более общительным?», «Что вам не нравится в шумных вечеринках?» Те, кто проверял предположение об «экстравертированности», наоборот, выбирали такие вопросы, которые исходили из предположения, что проверяемый является именно экстравертом: «Что вы станете делать, чтобы оживить вечеринку?», «В каких ситуациях вы особенно разговорчивы?» Затем, когда на следующем этапе участникам на самом деле дали возможность задать сформулированные ими вопросы, ответы были такими, что опрашивающие пришли к выводу о соответствии опрашиваемых тем признакам, которые были «заданы» с самого начала.

Ясно, что люди избирательно используют имеющиеся данные так, чтобы получать свидетельства справедливости своих предположений. Если этот феномен проявляется в повседневных взаимодействиях между людьми столь же ярко, как это показали Снайдер с коллегами, можно ожидать, что еще сильнее он будет в ситуациях, сопряженных с эмоциональной нагрузкой, таких как конфликт между церковной общиной и ее соседями. В этом примере соседи видели в церковной общине банду безрассудных им- периалистов-захватчиков. Можно вообразить, какие вопросы были бы заданы, появись у соседей возможность проверить эту гипотезу: «Почему вы игнорируете мнение ваших соседей, когда разрабатываете ваши планы?» или «Давно ли вы стали такими захватчиками?» Представители церкви, в свою очередь, могли бы спросить соседей: «Почему вы вечно противитесь усилиям по поддержке тех, кто нуждается в социальной защите?» Формулируя свои вопросы так, что ответы на них могут лишь подтвердить исходные предположения, обе стороны скорее всего найдут только то, что хотели найти. Их гипотезы приведут к появлению свидетельств, которые подтверждают сами себя[39].

АТРИБУТИВНОЕ ИСКАЖЕ НИ Е

Если одна из сторон конфликта получает о другой такие сведения, которые соответствуют ее предположениям о противнике, она склонна приписывать их диспозиционным причинам, а сведения, расходящиеся с ее гипотезой, приписываются ситуационным причинам Это означает, что сведения, соответствующие представлениям о противостоящей стороне, считаются отражающими ее относительно постоянные и стабильные характеристики, тогда как сведения, которые нарушают такие ожидания, приписываются временным, внешним воздействиям на нее. Этот феномен, называемый атрибутивным искажением, был продемонстрирован в ряде экспериментальных работ (Hayden & Mischel, 1976; Regan et al., 1974) и в исследованиях, проведенных на неблагополучных супружеских парах (Bradbury & Fincham, 1990; Holtzworth-Munroe & Jacobson, 1985).

Суммарный результат воздействия, которое атрибутивное искажение оказывает на эскалацию конфликта, состоит в том, что ни одна его сторона практически ничем не может рассеять негативные ожидания другой. Если другая ведет себя недоброжелательно, это воспринимается как показатель ее истинных враждебных намерений или воинственного настроения, а если подставляет щеку и ведет себя дружественно, это объясняется случайным стечением обстоятельств.

Еще раз рассмотрим конфликт между церковной общиной и ее соседями.

Представим себе, что на встрече представителей обеих сторон соседи предлагают более гибкий подход к какому-нибудь важному для общины вопросу (например, привилегии в отношении парковки машин на улицах, прилегающих к зданию церкви). Такое послабление может расцениваться либо как троянский конь или приманка на веревочке, чтобы за нее тащить, либо как результат, выторгованный благодаря жесткой позиции самой общины. В любом случае оно не будет воспринято как свидетельство того, что соседи настроены сколько-нибудь более дружественно, чем старейшины общины предполагали сначала. С другой стороны, жесткая манера переговоров, угрозы и оскорбления скорее всего подтвердят наихудшие ожидания и опасения старейшин.

Когда в наличии все три формы избирательного восприятия — избирательная оценка информации, искаженная проверка предположений и атрибутивная предвзятость, — неудивительно, что конфликты разгораются с большей легкостью, чем затухают. Как только джинн вылезает из бутылки, указанные механизмы делают чрезвычайно затруднительными попытки загнать его обратно. Как показывают замкнутые контуры (О и Р) на рис. 6.1, они являются самоподкрепляющимися процессами. Поддерживая самое себя, они делают эскалацию стойкой