Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [91]
Успешное решение проблем приводит к результатам, которые можно сгруппировать в три больших класса: компромиссы, соглашения о процедуре для определения победителя и интегративные решения.
Компромисс представляет собой соглашение, достигаемое, когда стороны конфликта сходятся в срединной точке на некоей очевидной координате. Например, участники спора о зарплате могут разделить пополам разницу между своими предложениями; продавец и производитель (описанные в главе 1) могут сойтись на таких параметрах производственного графика, которые соответствуют половине дистанции между их исходными позициями, или супружеская пара может разрешить спор о том, где проводить отпуск, в штате Мэн или во Флориде, сойдясь на побережье Северной Каролины[58].
Иной раз компромиссы очень хороши для обеих сторон, а иной раз очень плохи. Но чаще всего они дают обеим сторонам средний результат — отнюдь не столь хороший, как они надеялись, но и не такой плохой, как могло быть. Интегративное решение в случае его достижения намного лучше компромисса для обеих сторон. Однако многие конфликты заканчиваются именно компромиссом. Среди причин этому можно отметить такие, как недостаточно сильное стремление к цели, нехватка времени, которая затрудняет поиски новых аспектов ситуации (Уик1 е1 а1., 1976), страх перед длительным конфликтом, а также общепринятое понятие о «честности», согласно которому незаслуженно большое значение часто придается принципу «тебе половина, и мне половина». Кроме того, компромиссы часто возникают на почве неоправданно раздутых конкретных эпизодов. Одна сторона потратила так много энергии на стремление повергнуть другую и так много внимания было сосредоточено на односторонних вариантах действий, что теперь стороны не способны перейти к творческим усилиям по поискам новых альтернатив, чтобы уладить конфликт. Потому-то, когда они видят наконец, что оказались в мертвой точке, они хватаются за очевидное, то есть за компромисс.
Компромисс — не единственное решение, которое кажется справедливым. Иногда результатом решения проблем оказывается
процедура определения того, кто станет победителем, то есть правило, по которому одна сторона получает все, а другая — ничего или очень мало. Существует много разных процедур для таких случаев:
Бросают монету.
Сравнивают потребности и отдают победу тому, кто более всех озабочен рассматриваемым вопросом.
Прибегают к решению вопроса третьей стороной, и победа достается тому, чья позиция ближе к взглядам арбитра или судьи.
Голосуют, и побеждает тот, кто соберет большинство из определенного множества голосов.
Иной раз пользоваться такими процедурами необходимо, например когда есть только два варианта решения проблемы (либо ты пойдешь первым, либо я пойду первым). Но в большинстве случаев возможны интегративные решения, надо только поискать. Это значит, что иногда узаконенные процедуры, например голосование, содержат скрытую опасность, подрывая стремление сторон искать более продуктивные интегративные решения со всеми преимуществами, которые с ними связаны.
Интегративное решение примиряет (интегрирует) интересы сторон конфликта[59]. Из трех возможных типов решений именно они позволяют получить максимальную совместную выгоду. Рассмотрим, к примеру, упоминавшуюся в главе 2 историю двух сестер, которые поссорились из-за апельсина. Сестры могли достичь компромиссного решения, разделив апельсин пополам, и одна могла потом пустить свою половину на сок, а другая очистить свою и использовать цедру для пирожного. Но обеим было очевидно выгодней прийти к интегративному решению и отдать первой сестре весь сок, а второй — всю кожуру. При наличии установки на компромисс наилучшее решение никогда бы не было найдено.
В этой истории возможно достижение полностью интегративного решения, которое вполне соответствует интересам обеих сторон. Однако большинство интегративных решений не столь успешны. Они частично примиряют интересы сторон, оставляя их удовлетворенными, но не настолько, как если бы они получили все, на что надеялись.
Иногда интегративные решения основаны на известных альтернативах, но чаще предусматривают поиски новых возможностей, требуют творчества и воображения. По этой причине правильней будет говорить, что обычно интегративные решения появляются как результат творческого мышления. Они могут быть придуманы каждой из сторон конфликта по отдельности, или обеими сторонами совместно, или третьей стороной, выступающей посредником.
Говорят, что ситуации, которые позволяют выработать интегративные решения, имеют высокий интегративный потенциал (Walton & McKersie, 1965). Не все ситуации имеют такой потенциал. Например, интегративный потенциал мал, когда приезжие туристы торгуются с лавочником в Северной Африке за плетеную циновку: выигрыш одной стороны почти неизбежно означает проигрыш другой. Но в большинстве ситуаций интегративный потенциал выше, чем принято думать. Следовательно, умелые и последовательные действия по решению проблем часто богато вознаграждаются.
Управление Историей, как оно могло бы выглядеть? Какая цель оправдывает средства? Что на самом деле властвует над умами, и какие люди ввязались бы в битву за будущее.
Когда-то я мучился от комплексов, связанных с лишним весом, страдал от последствий курения, злоупотреблял алкоголем и бессовестно прожигал свою жизнь. До тех пор, пока меня сильно не стукнуло по голове и я не взялся за себя обеими руками. Я изменил свой образ жизни. Изменился сам. Это было очень непросто, с одной стороны. Но зато результаты безумно радовали. Я стал снова стройным и спортивным, как когда-то в юности. Я заново почувствовал вкус к жизни. И у меня появилось «Лёгкое Дыхание»…
В этом эссе вы узнаете, как сделать свою жизнь более здоровой и гармоничной с помощью живописи. С точки зрения современной психологии, картина — это сложный, многоплановый инструмент, оказывающий воздействие как на биологические процессы в организме человека, так и на его психические процессы. Данное эссе посвящено раскрытию механизмов воздействия визуальных произведений на психику человека и изложению основных принципов использования живописи для коррекции своего состояния.
Эта история одной провинциальной девушки, которая, будучи в прошлом солдатом, во что бы то ни стало решила быть элегантной женщиной ради своей любимой бабушки. В процессе работы над собой она встречает трёх «подруг»: Мамочку, Бизнес-леди и Светскую Львицу… Случайно попав к гадалке, они узнают, что только одной из них суждено встретить мужчину своей мечты и обрести настоящее женское счастье. Кто из них дойдёт до финишной прямой? Станут ли они подругами и существовали ли они вообще? Как сложится их жизнь? Всё это вы сможете узнать в конце книги. Конечно, эта книга не обойдётся без красивой истории любви, рассказанной от лица мужчины и о том, что он чувствовал, как влюблялся и как он наблюдал все их метаморфозы. Книга содержит задания и чёткие инструкции на каждый день, выполняя которые, читательница неминуемо из красивой женщины начнёт превращаться в элегантную девушку.
Добро пожаловать в эпоху новых технологий – эпоху, когда мы используем наши смартфоны минимум по 3 часа в день. Мы зациклены на наших электронных письмах, лайках в Instagram и Facebook, обожаем сериалы и с нетерпением ждём выхода нового видеоролика на YouTube. Дети, родившиеся в эпоху интернета, проводят столько времени перед экранами, что общение с живыми людьми вызывает существенные трудности. В своей революционной книге психолог Адам Алтер объясняет, почему многие из сегодняшних приложений так неотразимы и как снизить их влияние на нашу жизнь.
«Знакомства для чайников» — это краткая инструкция для подростков, которые хотят узнать «секреты» успешного знакомства с противоположным полом. В книге представлены простые и проверенные способы, применение которых гарантирует успех!