Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [93]
как сторона переговоров» (Lax & Sebenius, 19ИЗ). Эта глава представляет собой сжатое рассмотрение процесса, в ходе которого переговоры приводят к созданию ценностных установок. Если читателя интересуют специальные приемы достижения иитегративиых решений в ходе переговоров, ему следует обратиться к книге Фишера с соавторами «Путь к согласию» (Fisher et al., 1991).
лишают ее удовольствия побыть на море. Однако увеличение пирога не является универсальным выходом из положения. Если конкурирующий вариант связан с присущими ему издержками, а не только ограничивает другие возможности (муж не может находиться на море или жена в горах), увеличение пирога принесет удручающе скудные результаты. В таких случаях лучше искать интегративное решение другого типа.
Информационные требования в случае увеличения пирога очень малы. Все, что надо, это знать требования противной стороны. Не нужен никакой анализ интересов, лежащих в основе этих требований. Это не значит, что такое решение всегда легко найти. Недостатка в ресурсах может не быть или увеличение ресурсов может обходиться слишком дорого. Более того, не обязательно, что проблема коренится в недостатке ресурсов. В споре двух поставщиков молока о том, кто первым займет платформу, неочевидно, что проблема именно в размере платформы.
В поисках решения путем увеличения размеров пирога полезными могут быть фокусированные вопросы, сформулированные следующим образом: Как стороны конфликта могут получить то, что нужно каждой? Не коренится ли проблема в недостатке ресурсов? Как можно увеличить эти критически важные ресурсы?
В случае неспецифической компенсации одна сторона получает то, что она хочет, а другой стороне платят некоей монетой, которая никак не связана с тем, что получила первая сторона. Компенсация является неспецифической, когда она не имеет отношения к характеру понесенных издержек. В нашем примере жена может согласиться на горы, хотя находит их скучными, если муж согласится уделить часть семейных ресурсов на то, чтобы жена купила себе новую машину. Другим примером может быть начальник, который выписывает работнику премию за его согласие работать без обеденного перерыва, чтобы сдать работу в срок.
Источником компенсации обычно является сторона, требования которой удовлетворяются, потому что она как бы «покупает» согласие другой стороны. Однако источником может быть и третья сторона и даже та, которая получает компенсацию. Примером последнего случая может быть служащий, который работает без обеда, зато наконец-то один и в комфортных условиях.
Для того чтобы придумать решение на основе неспецифической компенсации, требуются два типа сведений: (1) информация о том, что может представлять для другого особый интерес — например, внимательное отношение или просто деньги; (2) информация о том, насколько тяжело противостоящей стороне делать требуемые уступки. Такие сведения нужны, чтобы компенсация была адекватной. Если либо о том, либо о другом (либо ни о том, ни о другом) из вышеназванного ничего не известно, можно выставить согласие противной стороны на «аукцион», предлагая те или иные блага или увеличивая размер оплаты методом проб и ошибок, пока формула согласия не будет найдена.
Определить средства компенсации можно с помощью следующих фокусированных вопросов. Например, что из благ, которые может предоставить одна из сторон, ценится другой стороной? Насколько ценится? Насколько тяжелы для другой стороны ожидаемые от нее уступки?[60]
Неспецифическая компенсация часто бывает полезной, но и у нее есть ограничения, главным образом нормативные. Например, нехорошо платить чиновнику за печать на документе. При наличии норм, сдерживающих применение желательной для обеих сторон схемы компенсации, возможны три стратегии, позволяющие избежать общественной огласки: секретное соглашение, секретный обмен благами, отсроченная последовательная передача благ (действия сторон разнесены во времени так, что связь между ними сторонними наблюдателями не усматривается). Турист, который сунул 20-долларовую банкноту в паспорт, проходя досмотр в иностранном аэропорту, совершает секретную сделку. Примером секретного соглашения, осуществленного поэтапным путем, был вывод американских ракет из Турции после Карибского кризиса 1962 г. Ракеты из Турции были выведены через четыре месяца после того, как советские ракеты были убраны с Кубы, вероятно для того, чтобы сделать связь между этими событиями менее очевидной. Можно предположить, что американский президент опасался критики со стороны внутренней оппозиции и нервных союзников в случае, если бы об этом соглашении стало известно[61].
Решение проблемы посредством оказания взаимных услуг состоит в том, что каждая сторона соглашается уступить в том, что не очень важно для нее, но очень важно для другой стороны. Таким образом каждая сторона удовлетворяет ту часть своих требований, которая представляется ей самой важной. Как и другие способы решения проблемы, взаимные услуги не могут считаться универсальным путем к интегративному решению. Такой способ возможен, только когда рассматриваются несколько вопросов, имеющих разное значение для сторон конфликта. Допустим, что кроме того, что между мужем и женой есть разногласия о месте проведения отпуска, жена предпочитает первоклассный отель, а муж отдает предпочтение туристскому коттеджу. Если комфорт более важен для жены, а место отдыха — для мужа, может быть достигнуто вполне интегративное решение, состоящее в том, чтобы провести отпуск в первоклассном отеле в горах.
Когда-то я мучился от комплексов, связанных с лишним весом, страдал от последствий курения, злоупотреблял алкоголем и бессовестно прожигал свою жизнь. До тех пор, пока меня сильно не стукнуло по голове и я не взялся за себя обеими руками. Я изменил свой образ жизни. Изменился сам. Это было очень непросто, с одной стороны. Но зато результаты безумно радовали. Я стал снова стройным и спортивным, как когда-то в юности. Я заново почувствовал вкус к жизни. И у меня появилось «Лёгкое Дыхание»…
Если вы желаете быть более успешным в своей личной жизни и в бизнесе, открыть свои экстрасенсорные способности, развить в себе интуицию и телепатию, то эта книга для вас. Установлено, что с помощью телепатии можно передавать на любые расстояния не только свои мысли, но также и эмоции, вкусы, запахи, цвет и форму предметов и даже целые красочные полотна картин. Освоив эти несложные эзотерические методики, вы сможете открыть для себя новый мир удивительных человеческий возможностей.
В этом эссе вы узнаете, как сделать свою жизнь более здоровой и гармоничной с помощью живописи. С точки зрения современной психологии, картина — это сложный, многоплановый инструмент, оказывающий воздействие как на биологические процессы в организме человека, так и на его психические процессы. Данное эссе посвящено раскрытию механизмов воздействия визуальных произведений на психику человека и изложению основных принципов использования живописи для коррекции своего состояния.
Эта история одной провинциальной девушки, которая, будучи в прошлом солдатом, во что бы то ни стало решила быть элегантной женщиной ради своей любимой бабушки. В процессе работы над собой она встречает трёх «подруг»: Мамочку, Бизнес-леди и Светскую Львицу… Случайно попав к гадалке, они узнают, что только одной из них суждено встретить мужчину своей мечты и обрести настоящее женское счастье. Кто из них дойдёт до финишной прямой? Станут ли они подругами и существовали ли они вообще? Как сложится их жизнь? Всё это вы сможете узнать в конце книги. Конечно, эта книга не обойдётся без красивой истории любви, рассказанной от лица мужчины и о том, что он чувствовал, как влюблялся и как он наблюдал все их метаморфозы. Книга содержит задания и чёткие инструкции на каждый день, выполняя которые, читательница неминуемо из красивой женщины начнёт превращаться в элегантную девушку.
Добро пожаловать в эпоху новых технологий – эпоху, когда мы используем наши смартфоны минимум по 3 часа в день. Мы зациклены на наших электронных письмах, лайках в Instagram и Facebook, обожаем сериалы и с нетерпением ждём выхода нового видеоролика на YouTube. Дети, родившиеся в эпоху интернета, проводят столько времени перед экранами, что общение с живыми людьми вызывает существенные трудности. В своей революционной книге психолог Адам Алтер объясняет, почему многие из сегодняшних приложений так неотразимы и как снизить их влияние на нашу жизнь.
«Знакомства для чайников» — это краткая инструкция для подростков, которые хотят узнать «секреты» успешного знакомства с противоположным полом. В книге представлены простые и проверенные способы, применение которых гарантирует успех!