Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [90]
ГЛАВА 10 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
Из содержания главы 9 следует, что эскалация конфликта часто достигает точки, в которой обе стороны находят дальнейшее противостояние либо непродуктивным, либо неумным. Если, как это часто бывает, уступки исключаются, выход из мертвой точки в конце концов должен быть найден в решении проблем. Это единственное, что остается из трех основных стратегий ведения конфликта. Решение проблем можно определить как любые усилия с целью разработать взаимоприемлемый способ улаживания конфликта.
Решение проблем не обязательно является последней стадией спора. Часто этот подход используется в первую очередь, особенно если стороны ценят свои взаимоотношения и у них есть осознанные общие интересы. Таким образом, в результате решения проблем многие конфликты улаживаются сразу, и эскалация не происходит. Другие конфликты проходят через иную последовательность событий: сначала делаются попытки решить проблему, они не удаются, стороны переходят к противостоянию, некоторое время идет эскалация конфликта, но в конечном счете достигается мертвая точка, и снова делаются попытки решить проблему.
В лучшем случае решение проблем подразумевает общие усилия по нахождению взаимоприемлемого решения. Стороны или их представители свободно ведут переговоры. Они обмениваются информацией о своих интересах и приоритетах, вместе ищут действительно разделяющие их проблемы, проводят мозговой штурм в поисках таких вариантов решения, которые сближают их противостоящие интересы, и сообща оценивают эти варианты с точки зрения общего благополучия.
Однако из-за того или иного реального расхождения интересов полномасштабная дискуссия с целью решения проблем не всегда представляется целесообразной. Одна из сторон может опасаться, что ее открытая позиция лишит ее возможности добиться выгоды для себя в результате противостояния или создаст такую возможность для другой стороны. При наличии таких опасений практической альтернативой становится вариант, когда в решении проблем задействован только ограниченный круг лиц. Все описанные функции может выполнять либо один человек, либо небольшая группа лиц: постараться понять интересы другой стороны, выявить действительные проблемы, выработать взаимоприемлемые альтернативы и оценить их с точки зрения общей для обеих сторон перспективы. Другой подход, описанный в главе 11, предусматривает решение проблем при участии посредников.
Одним из аргументов в пользу того, чтобы заниматься решением проблем, является то, что эта стратегия снижает вероятность безудержной эскалации конфликта. Деятельность по решению проблем не создает угрозы противостоящей стороне и психологически несовместима с жесткой тактикой противостояния. В любом случае лучше перебрасываться словами, а не камнями. Работа по решению проблем способствует также выявлению компромиссов и возможностей для объединения, которые отвечают интересам обеих сторон.
Решение проблем не обходится без риска. Односторонние поиски взаимоприемлемого решения имеют свойство ослаблять решимость тех, кто ими занимается, а если они не уверены в своих силах, об этом может догадаться противостоящая сторона. Кроме того, дискуссии по решению проблемы могут оказаться более полезными для одной стороны и менее полезными для другой. Например, они могут обеспечить преимущества более красноречивой из сторон или более вооруженной статистикой и другими средствами убеждения (Pruitt & Syna, 1983).
Все это создает реальный риск, но он преодолим. Часто можно, решая проблему, одновременно справляться с отмеченными выше опасностями с помощью разнообразных приемов. К их числу относятся скрытое общение с другой стороной, сочетание решения проблем с противостоянием, уравнивание сторон с точки зрения вербальных возможностей или повышенное внимание к потребностям той стороны, которая представляет собой наибольшую угрозу, чтобы отвлечь ее от возврата к противостоянию. Два первых приема будут обсуждены в этой главе подробнее.
Следующий раздел этой главы посвящен тому, как процесс решения проблем влияет на исход конфликта. Особое внимание в нем будет уделено выработке интегративного решения. Далее будут описаны пять типов интегративных решений, а также вопросы, которые сформулированы таким образом, чтобы сделать возможным поиск этих решений. Затем мы исследуем методы, которые можно использовать для анализа интересов одной из сторон конфликта, и дадим теоретически обоснованные советы, как в ходе решения проблем добиться наилучших результатов. Мы выделяем четыре этапа формулировки проблемы, рекомендуем твердую, но миролюбивую стратегию и предлагаем пути структурирования повестки дня, поисков объединительной формулы и развязывания тех увязок, которые делают ситуацию более жесткой. Затем мы опишем некоторые скрытные пути решения проблем для случаев, когда явные пути кажутся слишком рискованными. Мы закончим эту главу обсуждением тактики, с помощью которой можно склонить другого к участию в решении проблем.
Эта книга — о практике “Десять минут до дзена”, которая поможет начинать каждый день с чистым сознанием. Основана на четырех методах: внимательности, когнитивно-поведенческой терапии, психотерапии и ДПДГ.
На основе врачебной практики автор — главврач республиканского наркологического диспансера анализирует причины, порождающие пьянство. Обосновываются возможности и пути полного отказа от употребления спиртных напитков. Речь идет также о системе противоалкогольного воспитания детей в семье и школе, о роли правильно организованного досуга.
Управление Историей, как оно могло бы выглядеть? Какая цель оправдывает средства? Что на самом деле властвует над умами, и какие люди ввязались бы в битву за будущее.
Когда-то я мучился от комплексов, связанных с лишним весом, страдал от последствий курения, злоупотреблял алкоголем и бессовестно прожигал свою жизнь. До тех пор, пока меня сильно не стукнуло по голове и я не взялся за себя обеими руками. Я изменил свой образ жизни. Изменился сам. Это было очень непросто, с одной стороны. Но зато результаты безумно радовали. Я стал снова стройным и спортивным, как когда-то в юности. Я заново почувствовал вкус к жизни. И у меня появилось «Лёгкое Дыхание»…
Эта история одной провинциальной девушки, которая, будучи в прошлом солдатом, во что бы то ни стало решила быть элегантной женщиной ради своей любимой бабушки. В процессе работы над собой она встречает трёх «подруг»: Мамочку, Бизнес-леди и Светскую Львицу… Случайно попав к гадалке, они узнают, что только одной из них суждено встретить мужчину своей мечты и обрести настоящее женское счастье. Кто из них дойдёт до финишной прямой? Станут ли они подругами и существовали ли они вообще? Как сложится их жизнь? Всё это вы сможете узнать в конце книги. Конечно, эта книга не обойдётся без красивой истории любви, рассказанной от лица мужчины и о том, что он чувствовал, как влюблялся и как он наблюдал все их метаморфозы. Книга содержит задания и чёткие инструкции на каждый день, выполняя которые, читательница неминуемо из красивой женщины начнёт превращаться в элегантную девушку.
Добро пожаловать в эпоху новых технологий – эпоху, когда мы используем наши смартфоны минимум по 3 часа в день. Мы зациклены на наших электронных письмах, лайках в Instagram и Facebook, обожаем сериалы и с нетерпением ждём выхода нового видеоролика на YouTube. Дети, родившиеся в эпоху интернета, проводят столько времени перед экранами, что общение с живыми людьми вызывает существенные трудности. В своей революционной книге психолог Адам Алтер объясняет, почему многие из сегодняшних приложений так неотразимы и как снизить их влияние на нашу жизнь.