Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [25]
ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ ПЕРСПЕКТИВА ПРОДУКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ
При выборе стратегии имеет значение также фактор ее предполагаемой продуктивности — оценка того, в какой степени данная стратегия способна обеспечить достижение цели и во что может обойтись ее использование. Эти соображения являются дополнением к модели двойной заинтересованности. Модель двойной заинтересованности прогнозирует, какие стратегии предпочтительны при разных комбинациях заинтересованности в результатах одной и другой сторон. Но для того чтобы сделать окончательный выбор, надо представить себе минимальную продуктивность стратегии. Если она слишком мала, приходится выбирать другую стратегию, даже если эта стратегия меньше соответствует данной комбинации заинтересованностей.
Возьмем, например, ситуацию, когда сторона заинтересована и в собственных успехах, и в успехах другой стороны. Предпочтительной для такой комбинации является стратегия разрешения проблемы. Но если она кажется малоэффективной или слишком рискованной, обращаются к следующим наилучшим альтернативам — к соперничеству или к уступкам. Какая из них будет выбрана — это определяется относительной силой обоих видов заинтересованности, а также их реализуемостью и ценой. Если сторона больше заботится об интересах другой стороны, чем о своих собственных, она предпочтет стратегию уступок в случае, если она представляется продуктивной. Если же сторона больше печется о собственных успехах, она выберет наступательную стратегию, также при условии, что сочтет ее достаточно продуктивной.
В качестве другого примера возьмем сторону, заинтересованную главным образом в собственных успехах, — лучшей стратегией для нее может быть стратегия соперничества, так как с ней связывается надежда что-то выиграть, ничем не жертвуя. Если же эта стратегия представляется малоэффективной или слишком дорогостоящей, выбирается наиболее к ней близкая — стратегия разрешения проблемы. Надо сказать, что эта стратегия чаще всего представляется наиболее продуктивной при защите стороной собственных интересов.
В следующих трех разделах мы рассмотрим предполагаемую продуктивность стратегии разрешения проблемы, стратегии соперничества и стратегии уступок.
Стратегия разрешения проблемы представляется тем более продуктивной, чем больше предполагаемая общая платформа (ПОП). ПОП —это оценка стороной вероятности нахождения альтернативы, удовлетворяющей притязаниям обеих сторон. Чем более реальной кажется возможность найти такую альтернативу, тем более продуктивной представляется стратегия разрешения проблемы. ПОП больше: 1) когда собственные притязания стороны низкие, 2) когда стороне кажется, что у другой стороны низкие притязания и 3) когда предполагается большой выбор интегративных альтернатив, то есть сторона считает, что существуют или могут быть найдены интегративные решения (т. е. альтернативы, устраивающие обе стороны)[15].
Представляем четыре уровня предполагаемой общей платформы (ПОП), начиная с нуля (см. рис. 3.2, а) и кончая высоким уровнем на рис. 3.2, с1.
Из этих объяснений можно сделать вывод, что ПОП является зеркальным отражением воспринимаемого конфликта. Чем больше ПОП, тем легче решается конфликт, если к нему подходить как к предполагаемому расхождению интересов".
На рис. 3.2 даются дополнительные разъяснения ПОП. Абсциссы на графиках представляют собой выгоды для первой стороны, ординаты — выгоды второй с точки зрения первой. Крупные точки означают имеющиеся альтернативы, средние — альтернативы, которые, как считают, потенциально могут быть найдены, а самые маленькие точки символизируют весьма проблематичные решения. Как и на прежних рисунках, положение точки на поле говорит о предполагаемой ценности этой альтернативы для обеих сторон. Вертикальные линии на этом рисунке отражают притязания первой стороны, горизонтальные — притязания второй с точки зрения первой.
ПОП тем обширней, чем больше точек размещено выше и правее пересечения линий притязаний и чем эти точки темнее. На рис. 3.2 ПОП в графике Ъ больше, чем в о, поскольку притязания первой стороны слабее. В графике с ПОП больше, чем в Ь, потому что предполагаемые притязания второй также низки. В й ПОП больше, чем в с, так как здесь больший выбор возмож-
Выгоды первой стороныВыгоды первой стороны
Рис. 3.2
ных альтернатив, то есть здесь можно предполагать большую продуктивность в поисках интегративных решений, (что видно по расположению более темных точек— они находятся правей и выше пересечения линий притязаний).
На предпочтение стратегии разрешения проблемы влияет увеличение ПОП — предполагаемой возможности найти интегративные решения. В свою очередь увеличению ПОП способствует ряд обстоятельств. В том числе следующие.
Вера в собственные способности решить проблему. Сторона может обладать эффективными навыками общения и хорошо представлять себе, как легче найти взаимовыгодные альтернативы. Подобный опыт позволяет стороне видеть потенциальные интегративные решения почти в любой ситуации. Но если сторона
