Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [23]

До сих пор мы говорили об обстоятельствах, влияющих на индивидов, действующих по собственному усмотрению. Но противоборствующими сторонами в конфликте часто являются целые группы. Поэтому нам следует выяснить, что же влияет на степень заинтересованности членов группы в успехах, достигаемых их группой.

Особенно сильную заинтересованность в судьбе группы обычно проявляют члены сплоченных групп, у которых, как правило, сходные жизненные ситуации и они вместе обсуждают свои проблемы. Это особенно характерно для групп, которые считают себя частью более широкого социального движения и преследуют общие цели с подобными группами в других местах (Kriesberg,

. Если участниками конфликта являются группы или организации, то непосредственное участие в урегулировании конфликта обычно возлагается на представителей этих групп, (как, например, в дисскуссиях между рабочими и администрацией). Исследования переговоров (Benton & Druckman, 1973; Neale, 1984; Smith, 1987; Tjosvold, 1977) говорят о том, что представители групп, как правило, труднее идут на уступки, чем ни от кого не зависящие индивиды. Это объясняется тем, что представители групп обычно стараются угодить тем, кто их избрал и, как правило, считают избравших их не склонными к примирению. В довольно редких случаях, когда про избравших известно, что они настроены на согласие, неуступчивости представителей не наблюдается (Benton & Druckman, 1974; Tjosvold, 1977).

Другие исследования показывают, что представители групп особенно упорно не соглашаются на уступки, когда существуют обстоятельства, вынуждающие их стараться заслужить одобрение тех, кто их избрал. Это бывает, когда представители имеют в своих группах низкий статус (Kogan et al., 1972), когда избравшие их им не вполне доверяют (Wall, 1975), когда представители хотят упрочить связь со своей группой (Klimoski, 1972), когда они считают, что избравшие их от них зависят (Enzle, 1992), или когда представитель — женщина, а избравшие ее — мужчины (Pruitt et al., 1986). Все эти обстоятельства усиливают степень заинтересованности стороны в успехах ее группы.

Также воздействует на заинтересованность в собственных успехах условие подотчетности. Представитель группы обязан отчитаться перед влиятельными лицами, избравшими его, о ходе и результате переговоров. С представителями, обязанными отчитываться, особенно трудно иметь дело при переговорах (Bartunek et al., 1975), что свидетельствует о их крайней заинтересованности в успехах своей группы. В силу этого они чаще выбирают стратегию наступательную или разрешения проблем, чем стратегию уступок (Ben-Yoav & Pruitt, 1984; Neale, 1984).

Нередко случается, что группа, высылая своего представителя на переговоры, ставит перед своим представителем задачу добиться высоких результатов, и если он достигает меньшего, избравшие его выражают недовольство. Это тоже подогревает заинтересованность представителей в успехах своей стороны.

УСЛОВИЯ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ З АИН ТЕРЕСОВАННОСТЬ В УСПЕХАХ ДРУГОЙ СТОРОНЫ

Как было отмечено ранее, различают два основных вида этой заинтересованности: заинтересованность искренняя, продиктованная подлинной заботой о благе другой стороны, и заинтересованность инструментальная, направленная на продвижение собственных интересов. Между этими двумя видами заинтересованности разница существенная. Поскольку инструментальная заинтересованность имеет целью произвести впечатление на другую сторону, она проявляется тем активнее, чем больше другая сторона заинтересована в своих успехах. При искренней же заинтересованности проявляет желание помочь другой стороне, невзирая на ее степень заинтересованности в собственных успехах.

Искренняя заинтересованность в успехах другой стороны вытекает из разных форм межличностных связей — дружбы, любви (Clark & Mills, 1979; Clark & Reis, 1988), предполагаемого сходства (Hornstein, 1976), объясняется она и родством или принадлежностью к одной группе (Brewer & Kramer, 1986; Fisher, 1990). Искренняя заинтересованность зачастую бывает результатом позитивного настроя, который в свою очередь может объясняться успешным выполнением ответственного задания, полученным подарком, хорошим обедом, мечтами об отпуске, реакцией на юмористические замечания и т. д. Хорошее настроение усиливает кооперацию при переговорах (Baron, 1990; Carnevale & Isen, 1986; O'Quin & Aronoff, 1981; Pruitt et al., 1983) и способствует поведению, направленному на сотрудничество (Cunningham et al., 1990; Isen & Levin, 1972; Salovey et al., 1991)’.

Инструментальная заинтересованность в успехах другой стороны обычно имеет причиной зависимость одной стороны от другой — если, скажем, другая сторона обладает возможностью поощрять или наказывать. Так, например, заинтересованность стороны в продолжении переговоров в будущем усиливает ее готовность к уступкам (Grader, 1971) и разрешению проблемы (Ben-Yoav & Pruitt, 1984 а, б). Зависимость подобного типа приводит сторону к выводу, что желательно закрепить хорошие отношения с другой стороной сейчас. Потому-то первая сторона стремится продемонстрировать другой стороне свою заботу о ее процветании’.