Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [22]
Хотя такие факторы, как различие в статусах, могут влиять на стиль конфликтного поведения, люди часто проявляют постоянство стиля в разных конфликтных ситуациях. Работы Штернберга и его коллег (1984, 1987), не являясь напрямую проверкой модели двойной заинтересованности, доказывают, что в самых различных конфликтных ситуациях сторона склонна проявлять постоянство в присущем ей стиле поведения. Так, например, в одном исследова-. нии (Sternberg & Dobson, 1987) студенты колледжа описывали недавние межличностные конфликтные эпизоды с партнером того же пола, другого пола и родителями. Закончив описание, студенты должны были определить, в какой степени каждый из нескольких стилей разрешения конфликта был характерен для их собственного стиля. Каждый из участвовавших в эксперименте студентов не только проявил явное предпочтение одних из стилей разрешения конфликта другим, но все они также продемонстрировали ярко выраженную приверженность к характерному для них стилю конфликтного поведения в разных межличностных конфликтах.
Модель двойной заинтересованности выступает также как теория относительного влияния условий выбора стратегии. Одни из этих обстоятельств воздействуют на заинтересованность стороны в собственных успехах, другие — на заинтересованность одной стороны в успехах другой.
Степень заинтересованности каждой стороны в собственных достижениях меняется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, сторона А довольно безразлично относится к тому, где и как провести его или ее отпуск, между тем сторону В это крайне волнует. Сторону же «А», с другой стороны, больше всего интересует, как идут дела у него или нее на работе.
Заинтересованность стороны в собственных успехах может зависеть от множества факторов. Одни из них — значимость интересов, удовлетворению которых эти успехи способствуют. Во второй главе мы отмечали, что важные интересы порождают высокие и упорные притязания, а это по существу равно сильной
заинтересованности стороны в собственных успехах. Предположим к примеру, что стороне А все равно, где и как проводить отпуск, а у стороны В крайне напряженная, связанная с сильным утомлением работа и В необходимо как следует отдохнуть и расслабиться. Если их взгляды на отпуск столкнутся с предложенным третьей стороной С вариантом, то А будет готов уступить С или избежать столкновения, а В приложит все силы, чтобы либо наступательными действиями, либо попытками разрешить проблему добиться необходимых условий отпуска.
Другим фактором степени заинтересованности стороны в собственных успехах, о какой бы сфере ни шел разговор, является значение, какое эти успехи могут иметь для других сфер ее жизни. У каждой из сторон запасы времени и энергии имеют пределы, поэтому сторона не может с одинаковым упорством стремиться к удовлетворению всех своих интересов. Большая заинтересованность в достижении одной цели часто приводит к ослаблению заинтересованности в других результатах. К примеру, сторона «А» достаточно безразлична к вопросу об отпуске, поскольку ее интересы поглощены работой, политической деятельностью или ка- кими-то другими, требующими отдачи занятиями.
Степень заинтересованности стороны в своих успехах зависит также от того, с каких позиций она к этим успехам относится. Если сторона сосредоточивается при конфликте на возможных потерях, это называется негативным подходом. Но если все внимание стороны концентрируется на возможном выигрыше — это подход позитивный6.
Интересно, что при исследовании вопроса, как эти два подхода влияют на результат переговоров (Neale & Bazerman, 1985; Thompson, 1990а), выяснилось, что участники переговоров, практикующие позитивный подход, охотнее соглашаются на концессии, чем участники, подходящие к проблеме негативно. Поскольку последние рассматривают результаты споров с точки зрения
'Представим, например, спор о зарплате, идущий между рабочими и администрацией. Рабочие, предположим, требуют $16 за час, а администрация настаивает иа $12 за час. Одии из способов разрешения такого спора будет «споловинить разницу», т. е. сойтись иа $14 за час. Если рабочие усматривают в этом для себя потерю, так как $14 иа $2 меньше, чем оии требовали, значит, у них негативный подход к проблеме. Если же оии считают, что от этого решения выиграли, получив иа $2 больше, чем настаивала администрация, это означает, что подход к спору у них позитивный.
степени потери, цена уступок приобретает для них большее значение и они с трудом идут на них. Это свидетельствует о том, что негативный подход приводит стороны к более сильной заинтересованности в собственных успехах, чем подход позитивный.
Заинтересованность стороны в собственных успехах снижается еще и от боязни конфликта. Ведь высокая заинтересованность в собственных успехах означает нежелание идти на уступки, а это ведет к усилению конфликта. Боязнь конфликта у некоторых людей является личностной установкой. Иногда эта боязнь возникает в определенных ситуациях — например, когда одна сторона симпатизирует другой (или зависит от нее), но не уверена, как эта другая сторона к ней относится (Hancock & Sorrentino, 1980). Такие ситуации, строящиеся на «ложном согласии» (Longley & Pruitt, 1980), особенно часто возникают в начале отношений, когда люди еще плохо знают друг друга. Исследования проблем, возникающих у недавно сложившихся любовных пар, свидетельствуют, что боязнь конфликта может подавить все проявления настойчивости — и наступательную стратегию, и стремление к разрешению проблемы (Fry et al., 1983).
Постановка целей и движение к ним невозможны без понимания своего эмоционального состояния. Эта книга о том, как развиваться, обретать новые знания, лучше владеть собой и выстраивать отношения с окружающими. Вы сможете преодолеть разрыв между ожиданиями и реальностью и приблизиться к лучшей версии себя. На русском языке публикуется впервые.
Клод М. Стил, который был назван «одним из немногих великих социальных психологов», описывает опыты и тесты, которые подкрепляют и объясняют его новаторские выводы о стереотипах и идентичности. Он проливает новый свет на расовые и гендерные разрывы в социальных отношениях, истории и даже в психологических текстах. Из этой книги вы узнает, чем опасно стереотипное мышление, как оно влияет на ваши решения, общение и каким образом оно формируется.
Как часто мы не обращаем внимания на мелочи, которые замечаем краем глаза, да так и оставляем забытыми, где-то в самом дальнем уголке памяти… Но что будет, если научиться рационально использовать наше восприятие и обращать внимание на эти мелочи, чтобы, при желании, в любой момент извлечь их из памяти? Создатель поразительной программы «Искусство восприятия» Эми Герман объясняет, как максимально развить и натренировать свое внимание к мелочам – внимание, которое может порой принести миллионы, спасти человеческие жизни или совершить научное открытие.
Эта книга адресована тем, для кого творчество — работа и смысл жизни. Но как творить в мире, где суета поглощает не только рабочие будни, но и часы досуга? Автор подскажет, как сделать жизнь творческого человека еще одним его прекрасным творением.
Ричард Грегори, известный исследователь зрительной системы, в своей книге делает попытку дать анализ мозговых механизмов зрительного восприятия человека, последовательно останавливаясь на той роли, которую играют в организации зрительного восприятия периферический аппарат глаза и центральные аппараты мозгового анализа и синтеза зрительной информации. Предисловие и общая редакция А.Р.Лурия и В.П.Зинченко.