Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [22]

Хотя такие факторы, как различие в статусах, могут влиять на стиль конфликтного поведения, люди часто проявляют постоянство стиля в разных конфликтных ситуациях. Работы Штернберга и его коллег (1984, 1987), не являясь напрямую проверкой модели двойной заинтересованности, доказывают, что в самых различных конфликтных ситуациях сторона склонна проявлять постоянство в присущем ей стиле поведения. Так, например, в одном исследова-. нии (Sternberg & Dobson, 1987) студенты колледжа описывали недавние межличностные конфликтные эпизоды с партнером того же пола, другого пола и родителями. Закончив описание, студенты должны были определить, в какой степени каждый из нескольких стилей разрешения конфликта был характерен для их собственного стиля. Каждый из участвовавших в эксперименте студентов не только проявил явное предпочтение одних из стилей разрешения конфликта другим, но все они также продемонстрировали ярко выраженную приверженность к характерному для них стилю конфликтного поведения в разных межличностных конфликтах.

МОДЕЛЬ ДВОЙНОЙ ЗА ИН ТЕРЕСОВ АНН ОСТИ КАК ТЕОРИЯ ВЛИЯНИЯ УСЛОВ ИЙ НА ВЫБОР СТРАТЕГ ИИ

Модель двойной заинтересованности выступает также как теория относительного влияния условий выбора стратегии. Одни из этих обстоятельств воздействуют на заинтересованность стороны в собственных успехах, другие — на заинтересованность одной стороны в успехах другой.

УСЛОВИЯ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ СТОРОНЫ В СОБСТВЕННЫХ УСПЕХАХ

Степень заинтересованности каждой стороны в собственных достижениях меняется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, сторона А довольно безразлично относится к тому, где и как провести его или ее отпуск, между тем сторону В это крайне волнует. Сторону же «А», с другой стороны, больше всего интересует, как идут дела у него или нее на работе.

Заинтересованность стороны в собственных успехах может зависеть от множества факторов. Одни из них — значимость интересов, удовлетворению которых эти успехи способствуют. Во второй главе мы отмечали, что важные интересы порождают высокие и упорные притязания, а это по существу равно сильной

заинтересованности стороны в собственных успехах. Предположим к примеру, что стороне А все равно, где и как проводить отпуск, а у стороны В крайне напряженная, связанная с сильным утомлением работа и В необходимо как следует отдохнуть и расслабиться. Если их взгляды на отпуск столкнутся с предложенным третьей стороной С вариантом, то А будет готов уступить С или избежать столкновения, а В приложит все силы, чтобы либо наступательными действиями, либо попытками разрешить проблему добиться необходимых условий отпуска.

Другим фактором степени заинтересованности стороны в собственных успехах, о какой бы сфере ни шел разговор, является значение, какое эти успехи могут иметь для других сфер ее жизни. У каждой из сторон запасы времени и энергии имеют пределы, поэтому сторона не может с одинаковым упорством стремиться к удовлетворению всех своих интересов. Большая заинтересованность в достижении одной цели часто приводит к ослаблению заинтересованности в других результатах. К примеру, сторона «А» достаточно безразлична к вопросу об отпуске, поскольку ее интересы поглощены работой, политической деятельностью или ка- кими-то другими, требующими отдачи занятиями.

Степень заинтересованности стороны в своих успехах зависит также от того, с каких позиций она к этим успехам относится. Если сторона сосредоточивается при конфликте на возможных потерях, это называется негативным подходом. Но если все внимание стороны концентрируется на возможном выигрыше — это подход позитивный6.

Интересно, что при исследовании вопроса, как эти два подхода влияют на результат переговоров (Neale & Bazerman, 1985; Thompson, 1990а), выяснилось, что участники переговоров, практикующие позитивный подход, охотнее соглашаются на концессии, чем участники, подходящие к проблеме негативно. Поскольку последние рассматривают результаты споров с точки зрения

'Представим, например, спор о зарплате, идущий между рабочими и администрацией. Рабочие, предположим, требуют $16 за час, а администрация настаивает иа $12 за час. Одии из способов разрешения такого спора будет «споловинить разницу», т. е. сойтись иа $14 за час. Если рабочие усматривают в этом для себя потерю, так как $14 иа $2 меньше, чем оии требовали, значит, у них негативный подход к проблеме. Если же оии считают, что от этого решения выиграли, получив иа $2 больше, чем настаивала администрация, это означает, что подход к спору у них позитивный.

степени потери, цена уступок приобретает для них большее значение и они с трудом идут на них. Это свидетельствует о том, что негативный подход приводит стороны к более сильной заинтересованности в собственных успехах, чем подход позитивный.

Заинтересованность стороны в собственных успехах снижается еще и от боязни конфликта. Ведь высокая заинтересованность в собственных успехах означает нежелание идти на уступки, а это ведет к усилению конфликта. Боязнь конфликта у некоторых людей является личностной установкой. Иногда эта боязнь возникает в определенных ситуациях — например, когда одна сторона симпатизирует другой (или зависит от нее), но не уверена, как эта другая сторона к ней относится (Hancock & Sorrentino, 1980). Такие ситуации, строящиеся на «ложном согласии» (Longley & Pruitt, 1980), особенно часто возникают в начале отношений, когда люди еще плохо знают друг друга. Исследования проблем, возникающих у недавно сложившихся любовных пар, свидетельствуют, что боязнь конфликта может подавить все проявления настойчивости — и наступательную стратегию, и стремление к разрешению проблемы (Fry et al., 1983).