Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [20]
Мы рассматривали в этой главе причины конфликтов и условия, снижающие возможность возникновения конфликтов. Стабильность, то есть отсутствие конфликтов, кажется привлекательной, но усилия, прилагаемые для ее сохранения, могут легко перерасти в непродуктивные. Благодаря им положение дел в обществе может сделаться статичным, возможно лишенным справедливости, и зачастую общество от этого надолго теряет работоспособность.
Теперь мы переходим к вопросу о выборе стратегии. В третьей главе рассказывается об условиях, определяющих, как происходит выбор между тремя стратегиями преодоления конфликта — стратегией борьбы, стратегией уступок и стратегией разрешения проблемы.
ГЛАВА 3
ВЫБОР СТРАТЕГИИ
Питеру Колгеру предстоит принять решение. Несколько месяцев он мечтал о том, как проведет две недели отпуска в удаленной от шума хижине в горах, где будет охотиться, ловить рыбу и бродить по горным тропам, взбираясь на вершины. Но сейчас его жена Мери бросила этой мечте вызов. Она заявила, что в горах ей скучно и она хочет ехать в штат Мэриленд на кишащий народом морской курорт, который Питер терпеть не может. Питер должен решить, какую стратегию ему следует избрать в этом противостоянии.
Как мы видели впервой главе, в распоряжении Питера имеются три основные стратегии. Он может выбрать наступательную линию поведения и постараться одержать верх над женой, доказывая преимущество отпуска в горах, настаивая на том, что он уже давно принял твердое решение, угрожая, что если Мери не передумает, он поедет в отпуск один, а можно даже за большие деньги заказать заранее комнату в горном отеле. Но Питер может встать и на путь
разрешения проблемы и предложить либо провести отпуск частично в горах, частично на море, либо выбрать место отдыха, соответствующее вкусам обоих супругов. Может он и уступить Мери и согласиться поехать на морской курорт. А есть и менее интересный выход — Питер может избежать конфликта, если будет бездействовать (ничего не предпринимать) в надежде, что все решится само собой, или, например, вообще не брать отпуск.
В этой главе мы рассмотрим, какие обстоятельства могут повлиять на Питера (или любого другого, столкнувшегося с конфликтом) при выборе им одной из этих основных стратегий.
Наступательная стратегия соперничества подразумевает любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны без учета интересов другой. Если одна сторона выбирает эту стратегию, она добивается удовлетворения своих притязаний и старается убедить или принудить другую сторону пойти на уступки. При этой стратегии применяются разные тактики: угрозы; запугивание наказаниями с условием, что они будут отменены, если другая сторона поддастся уговорам; вкладывание средств в мероприятия, направленные на разрешение конфликта, без предварительной договоренности с другой стороной (в нашем примере с Питером к подобным шагам относится заказ номера в дорогом горном отеле). Если стратегия соперничества используется при переговорах, когда надо достичь согласия, могут пускаться в ход убедительные аргументы; требования того, что далеко превосходит имеющиеся возможности; заявляется о «неизменяемости» позиции, от которой не отступят, что бы ни случилось; вводятся жесткие ограничения на сроки или характер решений вопроса.
Наоборот, при стратегии разрешения проблемы прилагаются усилия, чтобы выяснить проблемы, разделяющие стороны, разработать и принять взаимовыгодное решение. При этой стратегии стороны не отказываются от своих притязаний, а пытаются примирить их с притязаниями друг друга.
Для реализации стратегии разрешения проблемы можно использовать разные тактики. К ним принадлежат и такие рискован-
Наступательная стратегия соперничества подразумевает любые попытки урегулировать конфликт иа условиях одной стороны без учета интересов другой
ные шаги, как предложение одной стороны уступок в надежде получить такие же уступки от другой стороны, выдвижение для обсуждения компромиссных условий, раскрытие своих основных инте-
ресов. Действуют при этой стратегии и более осторожно: например, на возможные компромиссы только намекают или посылают на обсуждение условий не несущих ответственности лиц, прибегают и к переговорам с черного хода, и к услугам посредников.
Стратегия уступок, при которой сторона идет на снижение своих притязаний, не означает, однако, полной капитуляции. Здесь уступки также могут быть частичными. Так, например, Питер Кол- гер может поступиться одной из своих второстепенных целей — забираться на горные вершины, — чтобы ему легче было склонить жену на взаимовыгодное решение проблемы. Или же он может постараться найти спокойный курорт, где у него будет возможность ловить рыбу и лазать по горам, а у жены — осуществлять свою заветную мечту — наслаждаться жизнью морского курорта.
