Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [107]

КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ И ДИРЕКТИВНЫЕ РОЛИ ТРЕТЬИХ СТОРОН

Иногда положение третьих сторон позволяет им давать только советы (меднаторство), в других случаях они могут давать предписания или директивы (арбитраж). Директивность в поведении третьих сторон иной раз бывает нужна, как в случаях, когда отношения между действующими лицами настолько враждебные или их интересы настолько расходятся, что они не способны прийти к согласию. Но директивность имеет и недостат-

Например, в международных отношениях невозможно найтн третью сторону; которая не имеет гражданства какой-либо страны, поэтому любого можно подозревать в пристрастности.

Интересно, что конфликтующие стороны могут не воспринимать посредника как пристрастного, даже если он пытается уравнять нх силы (Ippolit о & Pruitt, 1990). Авторы этого наблюдения полагают, что стороны считают попытки уравнять снлы оправданными нлн просто не понимают, что такие попытки делаются.

ки. Решения, вынесенные арбитрами, с меньшей вероятностью оказываются интегративными в смысле синтеза интересов обеих сторон конфликта, чем решения, найденные самими сторонами при помощи третьей. Это происходит потому, что обычно участники знают свои интересы лучше, чем любая третья сторона. Кроме того, участники конфликта скорее признают подходящими для себя собственные решения и будут следовать им более охотно, чем решениям, которые навязаны им третьей стороной10. Соглашения, достигнутые через посредничество, имеют свойство длиться дольше тех, что достигнуты через арбитраж. Для этого есть две причины: в первом случае и сами решения более интегративны, и стороны конфликта больше настроены им следовать.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И МЕЖГРУППОВЫЕ РОЛИ

Такие третьи стороны, как консультанты по семейным отношениям, посредники в бракоразводных делах или судьи, обычно вмешиваются в споры между отдельными лицами. Не менее важными и гораздо более сложными являются случаи, когда третьи стороны вмешиваются в споры между группами или даже странами. Иногда эти споры выглядят как межличностные. Однако, когда эти люди представляют интересы тех, кто их послал, или подотчетны им, такие конфликты точнее будет считать межгрупповыми. Только совсем глупый посредник по трудовым спорам будет считать, что забастовку можно прекратить, просто встретившись с представителями каждой из сторон, без учета давления, которое оказывают на этих представителей те, кто стоит за ними.

ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕШЕНИЯ И ОРИЕНТАЦИЯ НА ОТНОШЕНИЯ

Некоторые третьи стороны ориентированы прежде всего на улаживание самого спора. Другие больше нацелены на улучше-

В связи с этим вопросом общего значения Колб (Kolb, 1983) провел целесообразное н интересное различие между «деятелями» н «устроителями». Посредники деятельного тнпа активны, напористы н ориентированы на заключение сделок. Посредннкн-устронтелн больше занимаются тем, что организуют отдельные компоненты конфликтной снтуацнн так, чтобы стороны конфликта самн прншлн к согласию.

ние или восстановление отношений между конфликтующими сторонами. Арбитры и некоторые типы медиаторов обычно ориентируются на поиск решения. Другие посредники (например, семейные консультанты и терапевты) больше нацелены на отношения между сторонами конфликта. Третьи стороны, ориентированные на решения, обычно концентрируют внимание на содержании спора и пытаются направить обсуждение в сторону содержательного соглашения. Ориентированные на отношения третьи стороны вместо этого чаще фокусируются на процессе принятия решений, на том, как участники ситуации обсуждают свои проблемы.

ЭФФЕКТИВНОЕ МЕДИАТОРСТВО

В этом разделе мы изложим взгляд, по которому существует три типа возможных действий, совершаемых медиатором для того, чтобы его вмешательство было эффективным: модификация физической и социальной структуры ситуации, изменение структуры проблем спора и действия, усиливающие мотивацию сторон на серьезное отношение к обсуждению".

МОДИФИКАЦИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ СИТУАЦИИ

Посредник, который хочет подвинуть спорящих к согласию, может модифицировать физическую и/или социальную структуру ситуации, в которой они находятся, многими способами. Эти возможности включают в себя структурирование коммуникации между действующими лицами, использование открытости и нейтральности условий проведения переговоров, установление крайних сроков и подключение дополнительных ресурсов. Рассмотрим эти формы физической и социальной модификации по очереди.

“ На самом деле третья сторона может сделать множество вещей. Здесь мы идентифицируем наиболее важные и общие подходы, которые может использовать эффективно действующий посредник. Дополнительная информация о тактических приемах третьей стороны содержится в работах Fisher & Ury, 1978; Kressel & Pruitt, 1989; Wall, 1981; Wall & Lynn, 1993.

ПРЯМОЙ КОНТАКТ

С первого взгляда может показаться, что посредник всегда должен побуждать конфликтующие стороны к прямым контактам[75]. Что может быть лучше при работе с конфликтом, чем возможность для его участников открыто высказать свои разногласия? Однако исследования по социальной психологии не вполне поддерживают такое мнение. Эксперименты Краусса и Дойча (Krauss & Deutsch, 1966) и других исследователей показывают, что прямые контакты между участниками конфликта помогают только в тех случаях, когда напряженность конфликта относительно невелика, иными словами, когда нет ярко выраженной враждебности, а область осознаваемых общих интересов широка. В такой ситуации участники конфликта, которым дана возможность прямых контактов, скорее всего используют их для совместного решения проблем, чтобы преодолеть те немногие разногласия, которые их разделяют.