Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [105]
Упрощенно говоря, третья сторона—это индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон и пытаются помочь им в достижении согласия. В самом общем плане способы вмешательства третьих сторон можно разделить на два класса: контрактные и спонтанные (Kressel & Pruitt, 1989; Pruitt & Carnevale, 1993). Контрактное вмешательство осуществляется специалистом по улаживанию конфликтов (например, профессиональным посредником или судьей), который имеет специальную подготовку и опыт в вопросах, ставших предметами спора. Обычно такая третья сторона не имела прежде своих собственных отношений с конфликтующими сторонами, и ее главная цель состоит не в улучшении отношений между ними, а в улаживании конфликта как такового.
Спонтанное вмешательство осуществляется не специалистом, а просто тем, кто заинтересован в разрешении конфликта. Такая третья сторона обычно состоит в каких-либо отношениях с конфликтующими сторонами и часто заинтересована в улаживании конфликта. Примеры такого спонтанного вмешательства могут давать родители при ссорах между детьми, управляющие при конфликтах между служащими, страны при территориальных спорах между соседними государствами. При спонтанном вмешательстве третья сторона ориентирована не только на улаживание сути спорных вопросов, но и на улучшение скорее всего испорченных отношений между конфликтующими сторонами. Присутствие третьей стороны может служить сдерживающим фактором против блефа, угроз и демонстративных бесповоротных решений, которые используются конфликтующими сторонами для получения преимуществ во время эскалации, и может способствовать переходу сторон к улаживанию конфликта.
Сам факт присутствия третьей стороны, не важно при каком вмешательстве, контрактном или спонтанном, может оказать глубокое влияние на взаимодействие конфликтующих сторон. В большинстве случаев такое влияние будет скорее всего благотворным. Подключение третьей стороны уводит развитие конфликта с деструктивного пути, хотя бы временно. Вообще включение третьего человека в диадическую систему резко меняет структуру возможных в ней отношений и существенно нарушает прежние взаимодействия (Simmel, 1902). Эффект такого нарушения может быть в высшей степени благотворным, но может быть и проблематичным[71].
Так, подключение третьей стороны может произойти в разгар усилий, которые предпринимаются конфликтующими сторонами с целью урегулировать конфликт. Вмешательство в конфликтные отношения, когда в них наметилась эффективная и подлинная тенденция к урегулированию, может дорого обойтись в смысле нарушения недавно возникшего и еще не устойчивого крена к согласию. Исследования показывают, что вмешательство третьей стороны, особенно если оно активное и сильное, может быть вредным, когда конфликтующие стороны сами способны продвигаться к согласию (Hiltrop, 1985, 1989; Lim & Carnevale, 1990; Zubek et al., 1992). Например, было показано, что активное подключение посредников к бракоразводному процессу приносит вред, когда разводящаяся пара уже перешла к конструктивному разговору (Donohue, 1989).
Более общее значение имеет то обстоятельство, что вмешательство третьей стороны не является панацеей в разрешении конфликтов. На этот важный момент мы будем обращать внимание неоднократно. Подобно сильнодействующему лекарству, вмешательство третьей стороны может иметь нежелательные побочные эффекты и поэтому должно применяться вынужденно и с большой осторожностью. В наилучшем, наиболее эффективном варианте третья сторона вмешивается, только когда это действительно нужно, и налаживает нормальные отношения между главными действующими лицами столь успешно, что необходимость в ее дальнейшем вмешательстве отпадает.
ДИАПАЗОН И РАЗНООБРАЗИЕ ФУНКЦИЙ ТРЕТЬИХ
Судя по всему, дела для третьих сторон находились испокон веков, и их разнообразные роли богато описаны в таких источниках, как Библия или «Илиада» и «Одиссея». Для исследования всего диапазона и разнообразия выполняемых третьими сторонами функций целесообразно распределить их по нескольким координатам. Семь таких координат, рассмотренных ниже, представляют собой только некоторые из многих возможностей.
Многие выполняемые третьими сторонами роли можно охарактеризовать на основе их формального понимания спорящими сторонами или на основе юридических аспектов и процедур лицензирования и сертификации. Некоторые третьи стороны выполняют роли медиаторов (тех, кто помогает главным действующим лицам достичь добровольного соглашения, как например Генеральный секретарь ООН Перес де Куэльяр в течение нескольких месяцев, предшествовавших войне в Персидском заливе), арбитров (тех, кто наделен полномочиями давать обязывающие рекомендации по улаживанию конфликта) и омбудсменов (тех, кому поручено рассмотрение конфликтов частных лиц и учреждений). Эффективность таких формальных ролей третьих сторон определяется их законностью, то есть правом заниматься улаживанием конфликтов.
Третьи стороны могут выполнять и неформальные роли, например посредников (тех, через кого осуществляется обмен посланиями между участниками конфликта)
Если вам не ЗНАКОМО чувство краха, ожидания и бессилия, когда терзаешь себя и не знаешь, что делать дальше. Когда почти потерял веру в себя. Когда не принимают таким, какой ты есть. И тебя не ценят, как бы ты ни старался… ТОГДА я предлагаю ВАМ увлекательные ИГРЫ РАЗУМА. И теперь у меня есть возможность, как и у Вас, смоделировать этот опыт и предложить свою руку, конкретные эффективные шаги, как следствие — проверить это на практике и наблюдать эту трансформацию у себя!
«О чём вы думаете?» — спрашивает Фейсбук. Сборник авторских миниатюр для размышлений, бесед и доброго расположения духа, в который вошли посты из соцсети.
В книге приведены 50 диалогов психотерапевта с клиентом, происходившие в течение последних 15 лет, где проговариваются разнообразные жизненные ситуации, в основе которых лежит страдание. «В мире будете иметь скорбь, но дерзайте…» (Ин.16:33) — сказано в Евангелии. В добром взаимодействии оказывается возможным помочь человеку, а как это происходит — становится понятным как для вдохновленного читателя, так и для тех, кто узнает в обсуждении собственную печаль…
«Знакомства для чайников» — это краткая инструкция для подростков, которые хотят узнать «секреты» успешного знакомства с противоположным полом. В книге представлены простые и проверенные способы, применение которых гарантирует успех!
Книга посвящена одной из актуальнейших тем современной социальной и политической реальности – психологии успешного лидерства разного уровня. Книга не имеет аналогов в отечественной литературе и позволяет заполнить пробел, касающийся знаний российского читателя о психологии управления коллективами. Описаны современные представления о типах лидерства, методы управления организациями, условия принятия удачных решений, ситуации социального партнерства, достижение доверия между партнерами, эффективные стили лидерства, в частности, у женщин.
