Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [103]
Конкретные рекомендации относительно того, как применять одновременно твердую и миролюбивую тактику, приводятся в последующих подразделах.
Из нашего анализа следует существование множества способов подачи сигналов о твердой приверженности базовым интересам. Один способ — это сильные формулировки в защиту этих интересов. Второй — нежелание делать односторонние уступки (Komorita & Esser, 1975). Третий — жесткие заявления от тех сил, которые стоят за одной из сторон конфликта, так чтобы другой стороне быть понятно, что первая зависит от этих сил (Wall, 1977). Четвертый — разработка средств умеренного устрашения (Lindskold & Bennett, 1973), достаточных для того, чтобы впечатлить противостоящую сторону собственной твердостью, но не столь значительных, чтобы спровоцировать ее на контрмеры[65].
С целью подчеркнуть твердость в принципиальных вопросах, может оказаться необходимым прибегнуть к тактике противостояния. Это бывает особенно важно, если перед этим одна из сторон понесла потери, поскольку в таком случае другая сторона может истолковать гибкость первой как признак ее слабости, сохранить или повысить свои притязания и укрепить свою приверженность к противостоянию. Хорошим примером здесь опять же может послужить деятельность президента Кеннеди. Его обещание использовать силу в случае необходимости защитить права Запада в Берлине с одновременным наращиванием американского военного присутствия в Западном Берлине выполняло именно эту функцию. Тактика противостояния в качестве увертюры к процессу решения проблем также иногда бывает нужна одной стороне с целью вызвать у другой достаточную заинтересованность в благополучии первой, чтобы вовлечь ее в совместное решение проблем.
Рекомендуя противостояние, мы не забываем о многих связанных с ним опасностях. Такая тактика может подрывать процесс решения проблем, способствуя большей жесткости позиций обеих сторон. Она способна вызвать отчуждение стороны, на которую она направлена, и тем самым способствовать развертыванию спирали конфликта. Короче, противостояние может и способствовать, и препятствовать выработке взаимоприемлемых решений. Как можно воспользоваться преимуществами тактик противостояния и избежать связанных с ними ловушек? На этот вопрос есть по крайней мере четыре ответа.
Применяйте противостояние для защиты базовых интересов, а не для решения конкретных вопросов конфликта. Так, Кеннеди защищал американское присутствие в Берлине, не оспаривая отдельные договоренности по этому вопросу.
Сочетайте противостояние с сигналами о своей гибкости и своем небезразличии к интересам другой стороны. Кеннеди делал это, предлагая вступить в переговоры о «реальных раздражаю- щих факторах». Такие маневры направлены на усиление интегративного потенциала в достаточной степени, чтобы другая сторона сочла решение проблем заслуживающим внимания.
Разделяйте проявления противостояния и проявления миролюбия, чтобы ни один из этих аспектов стратегии не вредил другому. Самым обычным способом такого разделения является создание ситуации «злой полицейский—добрый полицейский», при которой одному из членов команды приписывается приверженность к противостоянию (злой полицейский), а другому — к решению проблем (добрый полицейский). В контексте угроз со стороны злого полицейского предложения доброго полицейского о сотрудничестве с большой вероятностью найдут отклик у противостоящей стороны. В контексте политики обольщения, проводимой добрым полицейским, уменьшается вероятность того, что эскалационные действия злого полицейского вызовут аналогичный ответ противостоящей стороны. Примером может быть банковский служащий, который указывает должнику, что если они не придут к взаимоприемлемому соглашению, его начальство подаст на него в суд.
Применяйте сдерживающие, а не принуждающие угрозы. Принуждающие угрозы требуют, чтобы другая сторона сделала определенный выбор. Сдерживающие угрозы подразумевают требование отказа от каких-либо действий или решений, но не касаются других возможностей, оставляя для другого свободу выбора. Короче, применение сдерживающих угроз означает говорить противостоящей стороне «нет», не требуя, чтобы она говорила «да».
Сигналы о гибкости в вопросе о том, как будет выглядеть окончательное соглашение, и о небезразличии относительно того, какими будут его результаты для противостоящей стороны, можно подавать многими способами.
Следует открыто выражать заинтересованность в благополучии противостоящей стороны и «признавать ее интересы частью проблемы» (Fisher et al., 1991, p. 51).
Следует выражать готовность изменить свои предложения, если будет найден способ состыковать свои интересы с интересами другой стороны.
Следует продемонстрировать свои способности в решении проблемы — например, собрать экспертов для переговоров, чтобы противостоящей стороне стали очевидными возможности выработки новых полезных идей.
Следует поддерживать каналы открытой коммуникации, чтобы демонстрировать противостоящей стороне готовность к сотрудничеству.
Следует поощрять любые инициативы по сотрудничеству, исходящие от другой стороны (Deutsch, 1973).
Эта история одной провинциальной девушки, которая, будучи в прошлом солдатом, во что бы то ни стало решила быть элегантной женщиной ради своей любимой бабушки. В процессе работы над собой она встречает трёх «подруг»: Мамочку, Бизнес-леди и Светскую Львицу… Случайно попав к гадалке, они узнают, что только одной из них суждено встретить мужчину своей мечты и обрести настоящее женское счастье. Кто из них дойдёт до финишной прямой? Станут ли они подругами и существовали ли они вообще? Как сложится их жизнь? Всё это вы сможете узнать в конце книги. Конечно, эта книга не обойдётся без красивой истории любви, рассказанной от лица мужчины и о том, что он чувствовал, как влюблялся и как он наблюдал все их метаморфозы. Книга содержит задания и чёткие инструкции на каждый день, выполняя которые, читательница неминуемо из красивой женщины начнёт превращаться в элегантную девушку.
Добро пожаловать в эпоху новых технологий – эпоху, когда мы используем наши смартфоны минимум по 3 часа в день. Мы зациклены на наших электронных письмах, лайках в Instagram и Facebook, обожаем сериалы и с нетерпением ждём выхода нового видеоролика на YouTube. Дети, родившиеся в эпоху интернета, проводят столько времени перед экранами, что общение с живыми людьми вызывает существенные трудности. В своей революционной книге психолог Адам Алтер объясняет, почему многие из сегодняшних приложений так неотразимы и как снизить их влияние на нашу жизнь.
Если вам не ЗНАКОМО чувство краха, ожидания и бессилия, когда терзаешь себя и не знаешь, что делать дальше. Когда почти потерял веру в себя. Когда не принимают таким, какой ты есть. И тебя не ценят, как бы ты ни старался… ТОГДА я предлагаю ВАМ увлекательные ИГРЫ РАЗУМА. И теперь у меня есть возможность, как и у Вас, смоделировать этот опыт и предложить свою руку, конкретные эффективные шаги, как следствие — проверить это на практике и наблюдать эту трансформацию у себя!
В книге приведены 50 диалогов психотерапевта с клиентом, происходившие в течение последних 15 лет, где проговариваются разнообразные жизненные ситуации, в основе которых лежит страдание. «В мире будете иметь скорбь, но дерзайте…» (Ин.16:33) — сказано в Евангелии. В добром взаимодействии оказывается возможным помочь человеку, а как это происходит — становится понятным как для вдохновленного читателя, так и для тех, кто узнает в обсуждении собственную печаль…
«Знакомства для чайников» — это краткая инструкция для подростков, которые хотят узнать «секреты» успешного знакомства с противоположным полом. В книге представлены простые и проверенные способы, применение которых гарантирует успех!
Книга посвящена одной из актуальнейших тем современной социальной и политической реальности – психологии успешного лидерства разного уровня. Книга не имеет аналогов в отечественной литературе и позволяет заполнить пробел, касающийся знаний российского читателя о психологии управления коллективами. Описаны современные представления о типах лидерства, методы управления организациями, условия принятия удачных решений, ситуации социального партнерства, достижение доверия между партнерами, эффективные стили лидерства, в частности, у женщин.