Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [101]
Назначение лиц невысокого ранга для участия в переговорах и предоставление им возможности говорить за себя требует соблюдения определенного баланса. Потеря лица и утечка информации действительно сводятся к минимуму, но есть опасность, что эти люди не очень способны к эффективному участию в решении проблем: они могут быть не вполне знакомы с позицией своей организации, и может не быть полной уверенности в том, что они говорят от имени своих хозяев. Эту опасность можно значительно уменьшить, если предусмотреть две стадии переговоров,
Зак. 3192 когда за неформальным обсуждением следуют более официальные встречи, на которых принимаются настоящие обязательства. Неофициальная часть вносит свой вклад в переговорный процесс, усиливая уверенность одной стороны в том, что другая по- настоящему заинтересована в решении проблемы, и определяя возможные направления принятия окончательного соглашения. Формальное обсуждение вносит в соглашение последние штрихи и ставит на него печать официального одобрения.
Контакты по закрытым каналам имеют еще и то достоинство, что они скрыты от глаз широкой публики. Участники таких встреч могут не беспокоиться, что раскрываемая ими информация и занимаемая ими позиция встревожат союзников, третьи стороны и (до некоторой степени) тех, кого они представляют. Это позволяет им проявлять такую гибкость, которую невозможно демонстрировать в более открытой обстановке.
Если риск, сопряженный с контактами по закрытым каналам, кажется слишком большим или когда прямые контакты между сторонами конфликта невозможны, для решения проблем иногда привлекаются третьи стороны. Во время Карибского кризиса советское и американское руководства обменивались посланиями через американского репортера Джона Скали (Young, 1968). Сходные функции выполняли французский адвокат Кристиан Бурке и аргентинский бизнесмен Гектор Виллалон в переговорах, которые привели к освобождению захваченных Ираном американских заложников (ABC News, 1981). Если стороны находятся совсем в плохих отношениях, могут потребоваться удлиненные цепочки посредников. Во время вьетнамской войны такая цепочка шла от правительства США через официальных лиц Великобритании и официальных лиц стран Восточной Европы к правительству Северного Вьетнама (Kraslow & Loory, 1968). Отношения между сторонами при каждом звене этой цепочки были лучше, чем между США и Северным Вьетнамом.
Посредники обеспечивают лучшую защиту от потери лица и утечки информации, чем это возможно при контактах по скрытым каналам, потому что при участии посредников еще менее очевидно, насколько они выражают образ мыслей тех, кто их использует. Если посредники ведут себя мягко, одна сторона все равно не может быть уверена в том, что другая готова к значительным уступкам, а если они раскрывают какую-либо информацию о глубинных интересах другой стороны, первая не может быть уверенной в том, насколько она точна, и не может на ее основании создавать угрозы. Однако посредники часто способны найти достаточно точек соприкосновения и создать достаточную уверенность сторон в обоюдной готовности к решению проблем, чтобы можно было переходить к более прямым контактам.
Сигналы к примирению (их называют молчаливым общением или языком знаков) представляют собой намеки о готовности сделать определенную уступку или предпринять еще какие- либо шаги к сотрудничеству. В этой связи можно вспомнить описанные нами в главе 9 переговоры о ничьей в шахматном матче между Фишером и Спасским. Или посмотрим, к примеру, как Питере (Peters, 1952) описывал обмен знаками между участниками переговоров о трудовых отношениях после того, как посредник предложил в качестве компромисса поднять почасовую плату на 9 центов:
Фрэзер и Тэрнер смотрели друг другу в глаза. Общение шло без слов. В каждом взгляде был вопрос: «Если я уступлю 9 центов, пойдешь ли и ты на такую же уступку?» Наконец Фрэзер произнес: «Ладно, мы подумаем об этом, только чтобы забастовки не было». Тэрнер молча выразил согласие кивком. Напряжение спало, когда он вызвал своего секретаря и продиктовал меморандум о соглашении (Р. 18). .
И обмен взглядами и пробное заявление Фрэзера можно рассматривать как сигналы. Второй из сигналов был более определенным, чем первый, вероятно потому, что обмен взглядами убедил Фрэзера в возможности пойти на риск дать предварительное согласие с предложением посредника. Такая подобная игре в пинг-понг последовательность событий, продвигающая ситуацию ко все большей ясности, обычна в случаях, когда переговоры ведутся путем обмена сигналами.
Эффективный сигнал должен быть заметным и в то же время должен допускать возможность опровержения. Последнее необходимо для того, чтобы свести к минимуму риск потери лица и позиции в случае, если противостоящая сторона не готова принять предложение, подразумеваемое поданным сигналом. Каждому из участников конфликта необходима возможность отрицать свое намерение подать сигнал другой стороне на случай, если та не заинтересована во взаимных уступках. В отсутствие такой возможности позиция подающего сигналы может стать слабее.
В этом эссе вы узнаете, как сделать свою жизнь более здоровой и гармоничной с помощью живописи. С точки зрения современной психологии, картина — это сложный, многоплановый инструмент, оказывающий воздействие как на биологические процессы в организме человека, так и на его психические процессы. Данное эссе посвящено раскрытию механизмов воздействия визуальных произведений на психику человека и изложению основных принципов использования живописи для коррекции своего состояния.
Эта история одной провинциальной девушки, которая, будучи в прошлом солдатом, во что бы то ни стало решила быть элегантной женщиной ради своей любимой бабушки. В процессе работы над собой она встречает трёх «подруг»: Мамочку, Бизнес-леди и Светскую Львицу… Случайно попав к гадалке, они узнают, что только одной из них суждено встретить мужчину своей мечты и обрести настоящее женское счастье. Кто из них дойдёт до финишной прямой? Станут ли они подругами и существовали ли они вообще? Как сложится их жизнь? Всё это вы сможете узнать в конце книги. Конечно, эта книга не обойдётся без красивой истории любви, рассказанной от лица мужчины и о том, что он чувствовал, как влюблялся и как он наблюдал все их метаморфозы. Книга содержит задания и чёткие инструкции на каждый день, выполняя которые, читательница неминуемо из красивой женщины начнёт превращаться в элегантную девушку.
Добро пожаловать в эпоху новых технологий – эпоху, когда мы используем наши смартфоны минимум по 3 часа в день. Мы зациклены на наших электронных письмах, лайках в Instagram и Facebook, обожаем сериалы и с нетерпением ждём выхода нового видеоролика на YouTube. Дети, родившиеся в эпоху интернета, проводят столько времени перед экранами, что общение с живыми людьми вызывает существенные трудности. В своей революционной книге психолог Адам Алтер объясняет, почему многие из сегодняшних приложений так неотразимы и как снизить их влияние на нашу жизнь.
Если вам не ЗНАКОМО чувство краха, ожидания и бессилия, когда терзаешь себя и не знаешь, что делать дальше. Когда почти потерял веру в себя. Когда не принимают таким, какой ты есть. И тебя не ценят, как бы ты ни старался… ТОГДА я предлагаю ВАМ увлекательные ИГРЫ РАЗУМА. И теперь у меня есть возможность, как и у Вас, смоделировать этот опыт и предложить свою руку, конкретные эффективные шаги, как следствие — проверить это на практике и наблюдать эту трансформацию у себя!
«Знакомства для чайников» — это краткая инструкция для подростков, которые хотят узнать «секреты» успешного знакомства с противоположным полом. В книге представлены простые и проверенные способы, применение которых гарантирует успех!
Книга посвящена одной из актуальнейших тем современной социальной и политической реальности – психологии успешного лидерства разного уровня. Книга не имеет аналогов в отечественной литературе и позволяет заполнить пробел, касающийся знаний российского читателя о психологии управления коллективами. Описаны современные представления о типах лидерства, методы управления организациями, условия принятия удачных решений, ситуации социального партнерства, достижение доверия между партнерами, эффективные стили лидерства, в частности, у женщин.