Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [100]

Одно из решений проблемы потери лица, потери позиции и утечки информации состоит в применении скрытных форм решения проблем. Можно разработать целую систему из способов решения проблем — от совершенно открытых до сверхсекретных. Открытая сторона такой системы включает в себя участие в обсуждении возможных вариантов, уступки по какому-либо вопросу в надежде на уступки в другом вопросе, предложения компромиссов или интрегративных решений. Секретная сторона включает в себя три основных вида действий: контакты по скрытым каналам, использование третьей стороны и сигналы противостоящей стороне. Такие действия помогают исследовать возможные решения проблемы или продвигаться к открытому решению, не открывая карты раньше времени. Если подобные ходы приводят к выводу, что другая сторона готова принять взаимоприемлемое решение проблемы или готова участвовать в процессе решения проблем, можно перейти к более открытым действиям в уверенности, что нет причин беспокоиться о потере лица или позиции или утечки информации.

Другое достоинство скрытой деятельности по решению проблем определяется ее совместимостью с противостоянием. Если возникает вопрос, как изучить принципиальную возможность решения проблемы или некоторые способы ее решения при сохранении видимой непреклонности, ответом будет: скрытно! Дело в том, что существует психологическое противоречие между открытым участием в решении проблем и сильным соперничеством. Для этих двух форм поведения требуются разные установки. Тайную деятельность по решению проблем легче примирить с соперничеством и противостоянием, потому что она предусматривает меньшую готовность к сотрудничеству. Кроме того, она меньше раздражает воинственно настроенных соратников. Тяжело бросать свои силы в битву с тем, кого признаешь отчасти правым. Поэтому лидеры сторон, будучи внешне воинственными, могут участвовать в тайном решении проблем, вне поля зрения своих последователей.

Скрытая деятельность по решению проблем обычно начинается по завершении периода эскалации, когда конфликтующие стороны достигли мертвой точки. Каждая из сторон на ощупь пробует свой подход, но ни одна не знает в точности, что на уме у другой. Готова ли та к решению проблемы? Если одна из сторон предпринимает примирительные действия, ответит ли другая тем же или же злоупотребит этой инициативой и обернет ее только себе на пользу? Применяя скрытую тактику, первая сторона может без лишнего риска проверить, насколько вторая заинтересована в решении проблемы. Если та проходит проверку, можно с уверенностью переходить к более открытым формам решения проблем.

Не будь скрытых подходов к решению проблем, мертвые точки оказывались бы безвыходными даже несмотря на стремление обеих сторон к решению проблемы, потому что не было бы безопасных способов проверить, готов ли противник к сотрудничеству.

А теперь подробнее рассмотрим три скрытых подхода к решению проблем.

КОНТАКТЫ ПО СКРЫТЫМ КАНАЛАМ

Контакты по скрытым каналам включают в себя неформальные дискуссии по решению проблемы, происходящие за сценой. Обычно такие дискуссии ведутся между небольшим числом участников и часто в нейтральной обстановке, например за совместным обедом. Контакты по закрытым каналам обычно происходят в ходе переговоров, где на официальном уровне тем временем сохраняется видимость жесткого противостояния. Сообщения о таких контактах можно найти в отчетах о переговорах, проводимых в сферах международной (Alger, 1961), промышленной (Douglas, 1962) и торговой (Pruitt, 1971) деятельности. Они были особенно важны во время переговоров о захваченных Ираном заложниках. Такие контакты предоставляют более гибкие возможности выработки интегративных решений, чем те, что обычно бывают доступными за столом официальных переговоров. Контакты по скрытым каналам могут происходить и вне контекста формальных переговоров. Например, секретные встречи между государственным секретарем Генри Киссинджером и премьером Китая Чжоу Энь-Лаем заложили основу для визита президента Никсона в Китай, ставшего переломным событием в улучшении отношений между Китаем и США в 70-х гг.

Контакты по скрытым каналам уменьшают все три отмеченные выше опасности. Потеря позиции редко оказывается проблемой, ибо стороны обычно понимают, что идеи, высказанные в частных дискуссиях, не отражают официальную позицию, если они не обозначены в качестве таковых формально. Потерю лица и утечку информации полностью предотвратить не удается, но их можно свести к минимуму, если устроить так, что участники дискуссии выступают от своего лица, а не от лица организаций, которые они представляют. Это снижает вероятность того, что их деятельность по решению проблем будет воспринята как признак готовности к капитуляции тех, кто стоит за участниками переговоров, или что из сказанного неформальными представителями будет извлечена информация о потребностях и ценностных установках тех, кого они представляют. Дополнительную страховку против таких потерь можно получить, если для переговоров по закрытым каналам назначаются официальные лица невысокого уровня (например, технические эксперты). Они способны решать проблемы, но при этом нельзя со всей определенностью считать, что они излагают позиции своих руководителей.