Приглашение в социологию эмоций - [45]
Примечания
1. В этой главе я сформулировал понятие эмоционального труда довольно широко. Читателям следует помнить, что, как и все понятия [Harris, 2014, ch. 3], «эмоциональный труд» может определяться разными способами. Например, в одних определениях больше акцентируется глубокое исполнение, а не стратегия поверхностного исполнения, а в других эмоциональный труд рассматривается прежде всего как часть сферы обслуживания, не свойственная другим занятиям и профессиям (см.: [Grandey, Diefendorff, Rupp, 2013, ch. 3]).
2. Вот личный пример: когда я был студентом колледжа Калифорнийского университета в Сан-Диего, я подавал резюме в поисках летней подработки на курорте острова Гуам[49]. В середине собеседования нанимавшая меня администратор целенаправленно оскорбила меня, задав грубый вопрос по какой-то части моего резюме. Позже я узнал, что так она старалась определить мои реакции на столкновение с неуважительно ведущим себя клиентом.
3. Читатели, интересующиеся этой темой, могут прочитать работу Канг [Kang, 2003], которая исследовала телесный труд с точки зрения интерсекционального подхода, включив в рассмотрение такие параметры, как раса, гендер, классовое положение и соответствующие правила чувствования (в рамках таких занятий, как маникюр, массаж).
4. Более подробно эмоциональная динамика академического труда рассматривается в работе Блоха [Bloch, 2012].
5. Более систематический обзор научной литературы по данной теме см. в работе Вартон [Wharton, 2009].
Упражнения
1. Опишите эмоциональный труд, который вы выполняете на своем месте работы (или представьте себе, что будете выполнять в избранной вами профессии). Какие позитивные и негативные эмоции могут возникать в данной сфере деятельности? Какие эмоциональные нормы регулируют ваше поведение? Какие стратегии глубокого и поверхностного исполнения вы используете для управления как своими эмоциями, так и эмоциями клиентов, сотрудников и/или руководителей? Какие последствия – позитивные или негативные – влечет за собой этот эмоциональный труд для вас? Какие условия увеличивают или уменьшают бремя выполнения эмоционального труда?
2. Найдите по крайней мере одного человека, выполняющего в настоящий момент работу, которую вы хотите иметь в будущем. Вежливо попросите его об интервью («для информации»). Спросите его или ее о повседневной рутине и взаимодействиях с другими. Направьте свою беседу к теме эмоционального труда. Постарайтесь обнаружить, какие стратегии глубокого и поверхностного исполнения человеку приходится применять, чтобы управлять собственными эмоциями и эмоциями клиентов, сотрудников или работодателей. Перед тем как приступить к этому упражнению, вы должны показать предварительный список вопросов для интервью своему преподавателю и получить его/ее разрешение.
3. Погуглите слоганы в сфере услуг, которые я перечислял в подразделе «Обучение» в данной главе (с. 110–113). Сможете найти их в рекламных проспектах каких-нибудь компаний? Найдите дополнительные примеры таких слоганов (или других приемов и тактик), которые используют работодатели, чтобы внедрять стратегии глубокого исполнения в деятельность своих работников и контролировать в целом их действия относительно эмоций.
4. В заключительном подразделе данной главы были описаны некоторые факторы, в силу которых эмоциональный труд становится бременем или приносит вред. Что вы думаете о других потенциально важных факторах, которые можно добавить в представленный список (основываясь на вашем личном опыте и наблюдениях за другими или на рекомендуемых материалах для чтения, которые предложены ниже)?
Рекомендуемая литература
Существует множество замечательных кейс-стади эмоционального труда в различных сферах деятельности и профессиях: например, крупье в казино [Sallaz, 2002], адвокаты и психологи жертв преступления [Kolb, 2011], детективы [Sternoss, Kleinman, 1989], исполнители экзотических танцев [Deshotels, Forsyth, 2006], пожарные [Scott, Myers, 2005], страховые агенты [Leirdner, 1993, ch. 4], юристы и их помощники [Pierce, 1995], фотомодели [Mears, Finley, 2005], тюремные охранники [Tracy, 2005], гиды речных круизов [Holyfield, Jonas, 2003], персонал абортивных клиник и приютов для животных [Arluke, 1998; Wolkomir, Powers, 2007]. Это только небольшой список таких исследований. Читатели могут набрать «эмоциональный труд» и «[вставить тип занятий или профессию]» в поисковой строке Google
Хотя многие полезные полевые наблюдения описаны в главах монографий или статьях [Lively, 2006; Meanwell, Wolf, Hallet, 2008; Wharton, 2009], нижеследующий сборник предоставляет наиболее систематизированный взгляд на предмет и содержит последние дискуссии по данной теме:
Пособие призвано развить в школьниках, студентах и начинающих журналистах умение создавать красивые, яркие и точные образы, оставаясь в рамках существующего русского языка, не вульгаризируя его англицизмами, жаргонными словами и разговорной речью низкого уровня. Задача, поставленная автором, довольно амбициозна: не только научить правильной письменной речи, но пробудить вдохновение к созданию таких текстов и дальнейшему совершенствованию. Адресована студентам факультетов журналистики и филологических факультетов, а также тем, кто стремится грамотно и образно излагать свои мысли на бумаге.
Не верьте, что пиратское общество состояло сплошь из негодяев, получавших удовольствие от грабежей, пыток и убийств. В Золотой век пиратства взошли звезды, которые горели бесстрашной непокорностью и четкой приверженностью идеям справедливости и равенства. Эксперт в области социального предпринимательства, независимый консультант по стратегическому менеджменту Facebook, Google, BBC, Johnson & Johnson, Unilever, PlayStation, Red Bull, Dyson и других крупных мировых брендов, Сэм Коннифф Альенде раскрывает подлинную историю пиратства, описывая приемы и методы Генри Эвери, Бартоломью Робертса, Энн Бонни, Мэри Рид, Генри Моргана, Сэма Беллами, Эдварда Тича по прозвищу Черная Борода и других флибустьеров.Похожие методы взяли на вооружение современные пираты – от Илона Маска, Стива Джобса и создателей технологии блокчейна до Бэнкси и исполнителей рэпа и хип-хопа.
В этой книге говорится об Исконной Вере и Стари у Южных Славян. Исследование, которое мы провели, не основывается на песнях, преданиях и обрядах, сохранившихся до сих пор, ни даже на письменных летописях. Главная особенность научного подхода, примененного в этой книге, это его опора на образные представления, которые у Южных Славян, совместно со многими другими народами, возникли со временем.
Это первая и, к сожалению, пока единственная книга в нашей философской литературе, специально посвященная обману – столь повсеместному явлению, пронизывающему все поры нашей личной и общественной жизни. Фундаментальная ценность правды понятна каждому. Но представьте себе, что произошло бы в жизни людей, в политике, экономике и т.п., если бы вдруг все люди перестали обманывать, говорили только правду? Автор ставил своей целью: рассмотреть и по возможности упорядочить чрезвычайно многообразные проявления обмана, осмыслить такие феномены как добродетельный обман, полу-правда, самообман, опираясь на философские, психологические, исторические материалы и произведения художественной литературы.
Книга представляет собой один из первых в отечественной научной литературе опытов междисциплинарного подхода к проблематике искусственного интеллекта. В ней рассматриваются философские, методологические, общетеоретические и социокультурные аспекты данной проблематики, обсуждаются актуальные задачи моделирования искусственного интеллекта в связи с рядом логических и математических вопросов и под углом соотношения искусственного интеллекта с естественным и современных разработок проблемы "сознание и мозг".
Никогда не уйдет в прошлое интерес к познанию происхождения и последующей эволюции уникального человеческого вида. От древесной обезьяны до человека разумного — дистанция огромного размера. В настоящем издании она заполняется известными и новейшими материалами по истории антропологических знаний о движущих силах и закономерностях развития семейства гоминид, адаптивном полиморфизме вида гомо сапиенса, его расовой структуре, перспективах развития.
С тех пор как глобальная волна («третья волна») демократизации достигла пика на рубеже 1980‑1990‑х годов, тема демократизации стала важнейшей для понимания современного мира политики. Неслучайно во многих бакалаврских и постдипломных учебных программах по политической науке и международным отношениям появились учебные курсы по политическим изменениям и демократизации, но при этом предложение высококачественных учебников по данной тематике остается ограниченным. Настоящее учебное пособие восполняет указанный пробел, доступно и в систематизированном виде знакомя студентов и всех интересующихся современной политикой с теоретическими и практическими аспектами политических изменений и демократизации.
Учебник «Что такое антропология?» основан на курсе лекций, которые профессор Томас Хилланд Эриксен читает своим студентам-первокурсникам в Осло. В книге сжато и ясно изложены основные понятия социальной антропологии, главные вехи ее истории, ее методологические и идеологические установки и обрисованы некоторые направления современных антропологических исследований. Книга представляет североевропейскую версию британской социальной антропологии и в то же время показывает, что это – глобальная космополитичная дисциплина, равнодушная к национальным границам.