Приглашение в социологию эмоций - [32]

Обмен сочувствием в социально-эмоциональной экономике

Книга Кэндейс Кларк «Разделяя невзгоды: Сочувствие в повседневной жизни»[40] [Clark, 1997] представляет собой наиболее интересный и обоснованный пример применения теории обмена к изучению эмоций. Для исследования роли сочувствия в американской культуре Кларк собрала данные из разнообразных источников. Вместе со своими коллегами она провела 93 глубинных интервью, опрос более 1200 респондентов, включенные и невключенные наблюдения обмена сочувствием в многообразных естественных контекстах социальной жизни (к примеру, в больницах, похоронных бюро, офисах) и собрала письменные выражения сочувствия, которые используются в поздравительных открытках и новостных сообщениях. Автор собрала и менее формальные данные, взятые из прослушивания телефонных разговоров, специальных бесед с респондентами и (как способ запустить дальнейшие размышления у респондентов) их свободные описания по теме исследования. Также Кларк провела анализ художественной и документальной литературы на предмет сочувствия и соответственно выражающих сочувствие персонажей из этих источников, а также использовала интроспекцию [Ellis, 1991], чтобы тщательно изучить собственные реакции. Эклектичная методология Кларк дала интересные наблюдения по этой сложнейшей проблематике.

На основе анализа собранных материалов Кларк обнаружила, что сочувствие формируется посредством рациональных калькуляций и определяется целым рядом разнообразных социальных факторов. Каждый человек имеет «биографию» сочувствия – историю или образец получения и выражения сочувствия. Предшествующий опыт формирует количество «кредитов сочувствия», которые люди имеют на своих «счетах сочувствия». Индивиды, которые не проявляют взаимного сочувствия, рискуют рейтингом своего кредита сочувствия. Таким образом, если хороший друг утешает вас после трудного разрыва отношений, а по прошествии двух месяцев вы не постараетесь вернуть ему проявленное им сочувствие, тогда в будущем ваш друг может не ответить на ваши просьбы о помощи. Представьте себе человека, который неоправданно требует сочувствия, преувеличивая свои проблемы или же выдумывая их. Хотя американцы вполне благосклонно относятся к легковесным шуткам, несерьезные просьбы о сочувствии воспринимаются ими как нежелательные и весьма неприятные «издержки». Таким образом, рассказывать сомнительные сказки о горестях и невзгодах – значит быстро опустошить ваши «счета сочувствия», поскольку лживые просьбы в результате обойдутся дороже, нежели настоящие.

С другой стороны, у человека, который всегда выражает сочувствие, но никогда не получает его взамен, тоже бывают проблемы. Вместо того чтобы накопить большие кредиты сочувствия, такие люди рискуют закрыть все свои «счета». Человек, который никогда не нуждается в сочувствии, отталкивает от себя других людей, поскольку держится отчужденно, заносчиво или демонстрирует свою самодостаточность. Соответственно, когда с ним приключается беда, другие люди могут подумать или сказать ему: «У тебя все будет хорошо, как и всегда». Неактивный счет сочувствия «закрывается» вашими партнерами по взаимодействию так же, как неиспользованная кредитная карта банка.

Счета сочувствия испытывают воздействие интерпретаций социальной значимости индивида, т. е. «люди рассматривают некоторые категории социальных акторов как более ценные, полезные и важные» [Clark, 1997, p. 114]. Люди проводят отчасти искусственные границы, когда «выписывают счета» сочувствия членам своей семьи, представителям своего сообщества, расы, религии или нации. Люди не могут выражать сочувствие в неограниченных количествах, поэтому они принимают произвольные, но культурно обусловленные решения о том, кого поддержать эмоционально и материально. Социальное значение индивида определяется как членством в наиболее ценимых группах, так и воспринимаемыми причинами затруднительных ситуаций. Индивиды, которые воспринимаются как пострадавшие от злого рока, получают больше поблажек, нежели те, кто, по мнению окружающих, сам виноват в своих проблемах. Так, сегодня алкоголика рассматривают как страдающего от тяжелой болезни, тогда как раньше он получал больше обвинений (и меньше сочувствия), поскольку считалось, что он сам виноват в своих проблемах [Ibid., p. 109].

Разными способами Кларк показывает, что сочувствие дрейфует в «социально-эмоциональной» экономике, т. е. в системе, которая формируется нормативным пониманием надлежащего поведения и рациональными подсчетами относительно затрат и вознаграждений (см. также: [Clark, 1987]).

Можете ли вы применить идеи Кларк к своей собственной жизни? Можете ли вы вспомнить, когда в вашей биографии сочувствия увеличивался или уменьшался ваш собственный счет сочувствия?

Недоверие и двусмысленность: конфликтующие интерпретации эмоционального обмена

В области коммерции люди не всегда соглашаются с размером ценности объектов обмена. Иногда клиент считает, что цена на товар или услугу завышена. В другом случае продавец и покупатель не достигают согласия по поводу цены нового автомобиля или подержанной гитары, что ведет к отмене трансакции или к тому, что одна из сторон чувствует себя обманутой. Таким образом, аналогия с бизнесом, которая лежит в основе теории обмена [Rigney, 2001], может быть распространена дальше и поможет нам проиллюстрировать последнее связующее звено между эмоциями и теорией обмена.