Приглашение в социологию эмоций - [33]

Как и коммерческие трансакции, неформальные и немонетарные обмены могут также вызывать разногласия – либо сомнения или недоверие – по поводу ценности товаров или услуг, которые люди продают друг другу [Hochschild, 2003]. Сомнения или недоверие влияют на эмоциональные переживания участников обмена, их эмоциональный дисплей и управление эмоциями безотносительно к тому, насколько открыто это признается или обсуждается.

Чтобы проиллюстрировать этот тезис, давайте вернемся к примеру с нежеланным подарком ко дню рождения. Бабушка могла потратить существенное количество времени на поиск, покупку и оформление подарка для своего внука. Обдумывание, усилия и деньги, которые были затрачены на подготовку подарка, могут окупиться тем значением и ценностью, которые как раз не признаются внуком, он видит только «ужасный свитер, который я никогда не надену». Внук может симулировать сдержанную благодарность, чтобы соблюсти эмоциональные правила и пощадить чувства своей бабушки. Такое поверхностное исполнение, с точки зрения внука, служит «даром» или «оплатой», поскольку он затрачивает усилия на компенсацию абсолютно нежеланного подарка ко дню рождения. Однако бабушка может все же заметить следы разочарования или недостаточное количество радости, которое она ожидала, учитывая предполагаемую ценность подарка. В результате оба могут чувствовать себя обманутыми или не получившими достаточного уважения в этом обмене. Хотя при этом никто из них открыто не обсуждал этот вопрос, но их отношениям может быть нанесен урон, хотя они могли бы окрепнуть.

Понятие «дара» включает не только красиво завернутые подарки, но и менее осязаемые блага. Крупные или мелкие трансакции между людьми постоянно происходят в повседневной жизни, например, между студентами, живущими в одной комнате. Вообразите экстраверта – человека, который стремится к социальному взаимодействию и вербальной коммуникации с другими, – живущего вместе с интровертом, человеком, который получает удовольствие от разговоров, но только в небольших количествах [Cain, 2012]. Экстраверт может с живым интересом спросить: «Как прошел день?», – как только интроверт откроет дверь. Этот жест может рассматриваться как вознаграждение – выражение интереса, привязанности и желание выслушать другого человека. Однако интроверт может воспринимать это поведение как издержку, поскольку он хочет в конце длинного дня хотя бы немного побыть в тишине и уединении. Экстраверт планирует вечеринку-сюрприз в день рождения для своего соседа-интроверта, не осознавая, что этот щедрый подарок может быть нежеланным бременем для его партнера-интроверта. Интроверт нуждается в глубоком или поверхностном исполнении, присутствуя на этой вечеринке и выражая благодарность своему соседу. Если интроверт проявит гнев (по причине усталости) или отчаяние (вследствие непонимания его характера), то может быть строго осужден за нарушение эмоциональной нормы и за неоплату предлагаемого дара.

«Межличностные товары» могут оцениваться на разных уровнях и разными людьми, или даже одним человеком. Как ни странно, индивиды могут не соглашаться сами с собой, или не иметь однозначного мнения по поводу определенной ситуации. Иногда мы испытываем двойственные чувства, колеблясь между двумя или более точками зрения [Weigert, 1991]. Например, интроверт может оказаться неспособным решить, что он чувствует по поводу вечеринки-сюрприза, которую устроил сосед-экстраверт. Это невыносимо, или, может быть, это хорошо для меня – быть окруженным друзьями? Мой сосед равнодушен и нечувствителен, не понимает моих желаний, или он просто внимателен и великодушен? Посредством когнитивного глубокого исполнения интроверт может попытаться поговорить сам с собой, погрузиться в чувства, соответствующие эмоциональным нормам, и вернуть долг. С другой стороны, он может сфокусироваться на тех мыслях, которые приведут к еще большему негодованию или конфликту с соседом.

Взгляды людей не являются ни однородными, ни постоянными. Ценность, которую придает человек межличностному «товару», может измениться с течением времени. Обсудим «дар», которым обмениваются романтические партнеры: мытье посуды. Ценность, придаваемая этой деятельности, не является статичной и с большой вероятностью изменится вслед за изменениями в отношениях [Nelson, 2011]. Например, бойфренд может получить радостное «Спасибо огромное!» от своей подруги за мытье посуды в ее квартире. После того как они станут жить вместе, тот же мужчина получает более сдержанное «Спасибо», а годами позже уже как муж он и вовсе не получает благодарности, поскольку его жена (и вполне обоснованно) считает его равным образом ответственным за домашнюю работу. Это может повергнуть его в замешательство: «Я все тот же человек, делающий ту же скучную домашнюю работу, но не получаю в ответ никакой благодарности. Почему моя жена не благодарна мне, как раньше?». Мужчина, который не очень чувствителен к изменению ценности дара, не замечает или не понимает, что «текущая ставка» за мытье посуды уже изменилась. Его жена, однажды оценившая мытье посуды как дар, сегодня считает это долгом.