Обязанности владельца компании - [28]

Поэтому когда в Visotsky Consulting потребовалось разработать и изготовить пакет для передачи клиентам документов и материалов, мы подошли к вопросу очень серьезно. В результате наш фирменный пакет занимает немного места, выглядит привлекательно и, что для меня наиболее важно, в нем можно легко перенести 8 килограммов бумаг. А наши фирменные блокноты оказались настолько удобными, что многие клиенты даже через год после завершения консалтинговой программы продолжают ими пользоваться, тем самым продвигая нашу компанию своим знакомым. Но хочу отметить, что нам пришлось сделать несколько вариантов блокнотов, пока мы не нашли идеальную форму. Теперь остается только следить за тем, чтобы кто-то не попытался ее усовершенствовать и тем самым не испортил хорошую вещь.

Эстетичная форма продукта состоит из мелочей и создается из мелочей. Ощущения, которые люди получают, соприкасаясь с «упаковкой» продукта, могут значительно усилить его, а могут и ослабить. Слишком жесткая салфетка, коробка, которую невозможно открыть без ножа, пакеты, у которых отрываются ручки, распадающиеся в руках комплекты документов, непрофессиональный внешний вид офиса или сотрудников – все это создает ощущение некачественности. Говорить о том, что продукт полностью сформирован, можно, когда не только содержание, но и его форма совершенна.

Чем более нематериален ваш продукт, тем больше внимания приходится уделять его «упаковке». Чем меньше он по своим свойствам отличается от продуктов конкурентов, тем более индивидуальной должна быть его «упаковка». Наверное, наиболее нематериальным является продукт банков. Они предоставляют вам услугу по управлению вашими деньгами, при этом не предоставляя взамен никаких серьезных гарантий сохранности ваших денег. Интересно, правда? Вы доверяете банкам все свои деньги, основываясь только на идее, что они умеют с ними обращаться, хотя никаких материальных гарантий этого нет. Поэтому для банков «упаковка» должна быть просто безупречной: их офисы должны выглядеть профессионально, сотрудники должны быть в униформе, документы – напечатаны на хорошей бумаге, желательно, чтобы офисов было много, банкоматов было много, а логотип банка встречал вас на каждом углу. Если вы хотите, чтобы ваша компания и продукт вызывали доверие клиентов, необходимо создать и поддерживать безупречный внешний вид.

Как владелец вы, конечно, не должны следить за качеством продукта и его внешним видом – для этого есть руководители. Но работа по формированию стандартов для продукта и его «упаковки» – ваша прямая обязанность, так как вы формируете замыслы, а продукт – материальный результат реализации этого замысла. Это не значит, что вам нужно быть дизайнером, технологом или еще каким-то узким специалистом. Вы можете нанять этих специалистов, пригласить консультантов. Но именно вы отвечаете за то, чтобы компания точно понимала, что является ее продуктом и каковы стандарты этого продукта.

Частью этой работы является создание прочной основы для формирования бренда³⁶.

Формирование успешного бренда всегда начинается с успешного продукта. Людям наплевать, насколько привлекателен символ вашей компании, если они не понимают и не принимают ваш продукт. Идея создания бренда заключается лишь в том, чтобы люди могли отличить ваш успешный продукт от подобных продуктов конкурентов. Если продукт посредственный, то яркая символика только закрепит в сознании клиента его посредственность, и клиент сможет безошибочно отвергать этот продукт, когда у него есть выбор. Поэтому тратить много сил на разработку бренда и его продвижение без того, чтобы тратить усилия на развитие продукта, – значит выбрасывать деньги на ветер.

Но если ваш продукт действительно хорош, необходимо разработать узнаваемую символику и упаковку, описать в брендбуке³⁷ стандарты использования этой символики, зарегистрировать торговую марку, чтобы в будущем никто не смог копировать внешний вид вашего продукта и обманом получать внимание клиентов. Также вам придется наладить контроль за тем, чтобы разработанные стандарты использования символов бренда правильно применялись на практике, чтобы использовались правильные формы и цвета, определенные шрифты… Еще та работа! И если вы это успешно делаете на протяжении длительного времени, продукт становится все более узнаваемым и вам все легче и легче его продвигать и продавать. А теперь задумайтесь, легко ли этого добиться, если у компании много разных продуктов, разных по своим свойствам, уровню качества и пользе для клиентов?

Управление деятельностью по созданию бренда также относится к функциям владельца.

В нашей компании сотрудники активно пользуются брендбуком при работе с фирменными материалами. В качестве примера вы можете ознакомиться с брендбуком Visotsky Consulting, скачав его по ссылке ovk.visotsky.com.ru

Глава 10. Политика компании

После того как точно сформулирован замысел компании и он начинает реализовываться в жизни, в деятельности компании возникает множество различных ситуаций³⁸, от правильного решения которых зависит успешность реализации замысла. Сотрудникам компании нужно понимать, как действовать в тех или иных обстоятельствах. Не всегда они могут принимать верные решения, основываясь только лишь на понимании замысла. Для этого есть такой инструмент, как политика компании