Как танцоры с дизайнерами воевали - [7]

Шрифт
Интервал

Проведение переговоров

Наш разговор с менеджером состоялся примерно такой (как я его помню).


Я — Лидия, здравствуйте.

Менеджер (М) — Здравствуйте.

Я — Меня зовут Галина, мы с Вами общались по поводу рекламы для танцевального клуба. Знаю, что Мария написала Вам, что недовольна дизайном плаката. Так?

М — Да, очень эмоционально написала и мы очень расстроены.

Я — Да, Мария эмоционально отреагировала. Она сама фанат качества, требует и от себя, и от других высокого мастерства. И устает очень сейчас, времени не хватает заниматься всем — еще и рекламой, дизайном. Вы ее простите. Я звоню чтобы эту ситуацию обсудить и решить.

М — Да, хорошо

Я — Лидия, Вы сами дизайн видели? Понравился он Вам?

М — Конечно видела, я занимаюсь этим вопросом. Дизайн мне понравился — очень яркий.

Я — А как Вы считаете, какие задачи должен решать дизайн?

М — Ну должен быть яркий, чтобы выделяться на фоне другой рекламы, чтобы посетители его заметили.

Я — Ну да, такая задача точно должна быть. Согласна. А еще?

М — Ну…

Я — Маша вроде бы писала в ТЗ. Человек, если посмотрит на плакат, должен быстро понять несколько главных вещей. Первое — что это мир спортивных бальных танцев. Так? Как он понимает? Ну вот тут фотография большая — да. Правда, фотографию перевернули зеркально — этого нельзя делать. Второе — что сейчас идет новый зимний набор. То есть не просто клуб танцев тут есть — а что именно сейчас идет набор. Набор не всегда идет. А вот сейчас — зимний набор. Это должно быть сразу видно.

М — Ну да, это тут не отразили. Хотя Мария писала, да.

Я — Хорошо. Третий момент. Должно быть сразу видно — для кого. Есть две группы — для детей от 3-х лет и для детей от 5 лет. Это тоже должно быть сразу видно. Две важных сущности — должны быть выделены, чтобы сразу было ясно.

М — Ну да, это было тоже. Тут явно не видно этого.

Я — Хорошо. Идем дальше. Вот эти три вещи должны быть сразу видны и понятны — что это спортивные танцы, что зимний набор и что для детей от 3 и для детей от 5 лет. Остальное — должно быть видно при более внимательном взгляде. Это — контакты. Телефон, сайт, инстаграм и адрес. Все. Вот эти задачи должен решать дизайн — чтобы с первого взгляда было понятно три вещи. И со второго — были видны контакты. Ну и чтобы выделялся среди общей рекламы — это тоже, конечно. Больше ничего особенного не надо. Просто решить эти задачи.

М — Ну да, понятно все.

Я — Давайте я вам еще раз вышлю эти пункты. Вы поговорите с дизайнером. И либо сегодня доделаете так, чтобы все эти пункты воплотить. Или можете вернуть деньги — я сама сделаю сегодня, ничего страшного. Выбирайте. Мне все равно. Одинаково. Если будете сами доделывать — то я весь день буду на связи, будем все время общаться, пока не добьем до нужного результата.

М — Хорошо, давайте я поговорю с дизайнером. Передам ему задачи. И позвоню Вам — скажу что мы решили.

Я — Хорошо, договорились. Я Вам сейчас вышлю еще раз — какие задачи должны быть решены дизайном. Покажите дизайнеру — чтобы он тоже точно понимал, что нужно.

М — Договорились.


Я отправила письмо со списком задач для дизайна.

Через час менеджер мне позвонила, сказала, что они пообщались с дизайнером — и решили вернуть деньги. Там слишком много придется переделывать — проще вернуть деньги.

Деньги вернули. Я сделала макет плаката сама за вечер. На следующий день отправила в РА. И плакат висел весь месяц в ТЦ.


Было еще продолжение у этой истории — с договором на аренду рекламного места.

Машу попросили оплатить следующий месяц аренды рекламы, хотя она этого не собиралась делать изначально. Дочка решила эту ситуацию сама — своими методами, которые сильно отличаются от моих). И которые мне не нравятся. Ее методы решают часть задач. Но имеют ряд последствий, которые для меня лично являются большим минусом.

Но это уже другая история).


Итак, мы с Вами познакомились со сценарным подходом к переговорам.


Он заключается в том, чтобы:

1. Подготовить победу:

— Выделить ситуацию в жизни, описать и изучить ее (ряд миров и их устроение, участники, события, пробелы и проблемы).

— Поставить цель на переговоры и ряд задач для ее достижения.

— Составить сценарий разговора (4 этапа базовой структуры наполнить рядом точных действий).

2. Провести переговоры на основе сценария.

3. Разобрать прошедшие переговоры.

Разбор переговоров

Разбор прошедших переговоров проводим так:

1. Успешность переговоров (насколько удалось решить поставленные задачи).

2. Помехи (что помешало достичь всех целей и задач).


Давайте сравним поставленные и решенные задачи в наших переговорах.

Цель была — согласовать решение ситуации (возврат денег или доделать до результата).

Цель достигнута — деньги вернули.


Задачи, которые я ставила:

— Восстановить отношения — решена.

— Согласовать в какой ситуации находимся — решена.

— Согласовать показатели для принятия дизайна — решена.

— Согласовать и выбрать решение (или — или) — решена.


Все задачи решены. Цель достигнута.


Что, никак ошибок не было?

Давайте вспомним, что «ошибки» мы заменили на «помехи».


И главную помеху мы уже разобрали — в ответе заказчика после знакомства с дизайном.


И эта помеха — подмена задачи.


Еще от автора Галина Ивановна Жукова
Управление под микроскопом

Эта книга — сборник из 70 писем рассылки «Управление под микроскопом». В них автор накладывает свое понимание теории В. Тарасова на разные истории и ситуации.


Рекомендуем почитать
Достоинство возраста. Как относиться к старению

Когда тема старости подступает к нашим дверям, нам приходится делать выбор: изображать, что нас нет дома, прикидываться кем-то другим, баррикадировать дверь, бежать со всех ног или готовиться к встрече. И тогда — постараться достойно стареть. Стать по-настоящему свободным человеком. Чувствовать, Думать, Быть мудрым и милосердным. Ценить жизнь и радоваться ей. Автор книги Юлия Жемчужникова — психотерапевт, публицист, писатель.


Формула Бога. Эволюция религии, культуры и этики в эпоху технологической сингулярности и бессмертия

Эта книга – духовное путешествие автора и поиски ответов на вечные вопросы. В чем состоит природа божественного первоначала Вселенной? Есть ли у мироздания смысл и как смертному понять его? В чем предназначение человека? Перед вами итоги долгих поисков, вдохновленных духовными потребностями и интеллектуальной жаждой автора. «Формула Бога» – тот случай, когда сам путь к знанию, важнее точки назначения. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Панические атаки и где они обитают. Как побороть тревожное расстройство

Вы боитесь оживленных мест? Или, может, публичных выступлений? Страдаете от одышки и ком в горле не дает нормально разговаривать? Скорее всего, практикум «Панические атаки и где они обитают» не случайно оказался в ваших руках. Тревожность – очень распространенная психологическая проблема, которая часто сопровождается приступами паники. Но знали ли вы, что многие страдают не из-за самих приступов, а из-за страха повторения неприятных ощущений – и не дай бог в неподходящем месте в неподходящее время! Этот практикум поможет выявить симптомы паники и ослабить их.


Золотой ключик инфосторителлинга

Жизнь как есть — аморфна, хаотична, суетлива. Форму и предметность придаем ей мы, когда рассказываем истории. Истории это то, что мы берем из жизни и преподносим друг другу в качестве досужих разговоров, газетных статей, книг, фильмов и пр. Это оформленный кусочек жизни, вынутый из жизненного потока и помещенный в рамку. Как только мы начинаем говорить, с рождения и до смерти, мы только тем и занимаемся, что рассказываем друг другу истории. Рассказываем их постоянно, везде и всегда. Жизнь покрыта историями как рыба чешуей.


Успокойся, чёрт возьми!

Каждый день мир подкидывает нам новые поводы для тревог. Мы узнаем о финансовом кризисе из новостей, читаем гневный e-mail от начальника, опаздываем в аэропорт из-за пробок или вспоминаем о незакрытом кредите. В таких ситуациях злость, страх и отчаяние (и даже истерика) – вполне закономерны, не так ли? Но у Сары Найт, анти-гуру и автора бестселлера «Магический пофигизм», другое мнение. Вместо того чтобы тратить время, силы и деньги на негативные чувства, ознакомьтесь с ее суперэффективным методом «Без паники»: он поможет определить, с чем вы способны справиться, а с чем стоит просто смириться (и забить!)


Между психотерапевтом и клиентом. Новые взаимоотношения

Michael Kahn. Between Therapist and Client: The New Relationship (1991)Санкт-Петербург, 1997. ISBN 5-88925-013-2Рекомендовано в качестве учебного пособия для дополнительного образования Министерством образования Российской ФедерацииВозможно, наиболее важным аспектом психотерапевтического процесса является взаимоотношение между психотерапевтом и клиентом, или пациентом. В течение многих лет два основных психотерапевтических направления в значительной степени не могли прийти к согласию относительно природы искомых взаимоотношений.Гуманистическая психология опиралась, главным образом, на сердечность и эмпатию, в то время как психоаналитики сохраняли нейтральное отстраненное отношение.