Как танцоры с дизайнерами воевали - [5]
Что такое эмоции?
Не полезем в учебники психологии и словари. Посмотрим в свой опыт и в слова русского языка, которыми можно заменить слово «эмоции».
Эмоции — это чувства и переживания, верно?
Чувства и переживания — это два разных слова, которые чем-то похожи, но чем-то точно отличаются. Посмотрим в сами слова.
Чувство — чувствовать — чуять — чуйка.
Переживание — пере-живать — проживать заново.
Чувствуете разницу между чуйкой и проживанием какого-то состояния заново?
Чувство — это наш помощник. Это подсказка души о том, что происходит, «туда» или «не туда» мы двигаемся. Это сигналы о происходящем сейчас.
Переживание — это возвращение в прошлые события, которые разворачиваются в голове, и проживание заново тех чувств, которые были в том прошлом. Это является помехой для решения текущей ситуации.
Что мы видим?
Словом «эмоции» нам закрыли как заплаткой два противоположных слова — чувства и переживания. Чувства — наш помощник. Переживания — помеха.
Если мы их не различаем (а как мы их можем различать, если наши понятия запутаны и мы не знаем даже какими словами пользоваться для их различения?!), то как же нам избавиться от помехи «влетать в переживания» и научиться слышать подсказки помощников-чувств?
В сценарном подходе к переговорам мы отказались от слова-заплатки «эмоции» и используем слова «чувства» и «переживания».
Чувства — это наш помощник, мы учимся их слушать и различать.
Переживания — это помеха, которую мы учимся видеть и освобождаться от нее.
Переживание ведет к другой помехе — подмене цели или подмене задачи.
Итак, мы с вами рассмотрели еще одно ключевое понятие — помеха.
Помехой мы заменили слово «ошибка».
Помех на пути достижения наших целей много. Они разные. И мы учимся с ними разбираться, осваивая в Школе сценарный подход к переговорам.
Вернемся к цели и задачам нашей ситуации.
Мы выяснили, что если бы события закончились на этапе получения дизайна, который не понравился, то задача была бы «согласовать переделку дизайна».
В жизни произошло следующее: помеха «переживание» подменила задачу «получить новый дизайн» на задачу «высказать свое возмущение» и «потребовать возврат денег». И ситуация усложнилась тем, что отношения испортились. РА никак не ответило на письмо с возмущением. А время идет.
Рассмотрим вариант 2 ситуации, с продолжением:
«Дизайн руководителю не нравится. Он пишет письмо в РА, где оценивает работу как халтуру и требует вернуть деньги.»
Теперь к задаче «договориться о переделке дизайна» добавляются еще ряд задач.
Каких?
Представьте себя теперь на месте исполнителя.
Вы — менеджер РА. Ваш дизайнер сделал дизайн макета, вы отправили его заказчику. Заказчик прислал в ответ возмущенное письмо, назвал работу халтурой и потребовал вернуть деньги.
Что вы чувствуете?
Могу предположить, что вы:
— Расстроены таким поворотом событий.
— Чувствуете несправедливость подобной формы общения по отношению к себе и агентству (дизайнер у вас опытный, сделал как обычно, готов обсуждать и доделывать).
— Считаете обвинение в халтуре и требование возврата денег несправедливым.
— Не знаете как ответить и как быть — оплачены и дизайн, и печать, и монтаж плаката.
Такие чувства вы бы испытали на месте исполнителя?
Вполне вероятно.
Конечно, и тут есть ряд пробелов в нашем представлении о ситуации:
— Может быть, РА работает с разными фрилансерами, и сейчас попался случайно слабый дизайнер-халтурщик, из-за чего менеджер чувствует частичную справедливость обвинения.
— Может быть, РА взяло на работу стажера — и он сделал как мог.
— Может быть, это просто первый набросок макета — как раз для того, чтобы его доделывать, отталкиваясь от обратной связи заказчика.
Все эти варианты событий можно пробовать использовать в учебных тренировках. А что если так? А что если эдак?
В жизни вариант только один. И хорошо бы его сначала узнать, прежде чем действовать. Чтобы узнать — надо общаться, разговаривать.
И нужен план общения, чтобы решить спокойно все задачи, не влетая в переживания и другие помехи.
В жизни произошло так, что заказчик влетел в переживание, произошла подмена задачи, он просто высказал свое возмущение, обвинил в халтуре и потребовал вернуть деньги.
Это только усложнило дело.
Теперь встанем опять на мое место — или на место заказчика, который «остыл» и готов теперь спокойно решать вопрос по сути. Учитывая, что ситуация усложнилась.
РА получило возмущенный ответ от заказчика с обвинением в халтуре -.и никак не ответило.
Завтра — срок начала аренды рекламного места.
Какие у нас теперь цель и задачи как у заказчика?
Нам надо завтра повесить плакат. Значит — надо сделать дизайн макета до завтра. Или с этим исполнителем, или в другом месте (для этого — вернуть оплату за дизайн от РА).
Так? Есть другие варианты?
Для учебной ситуации эти варианты решения могут быть равнозначны. Если мы готовы выделить время, найти другого исполнителя (фрилансера какого-нибудь), который быстро сделает то, что мы хотим — за те же деньги.
Просто надо будет точно поставить ему задачу и четко требовать ее выполнения.
И мы видим, что проблема может повториться.
Как обсуждать качество выполнения работы дизайнера?
Эта книга — сборник из 70 писем рассылки «Управление под микроскопом». В них автор накладывает свое понимание теории В. Тарасова на разные истории и ситуации.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Хотя эта книга читается как увлекательный роман, его содержание — необычный личный опыт Джеймса Тваймана, сопровождавший его знакомство с Детьми Оз — детьми с необычайными психическими возможностями. Объединяет столь непохожих между собой детей вопрос, который они хотят задать каждому из нас. Приключение, которое разворачивается перед нами, оказывается не просто увлекательным — вдохновляющим. И вопрос этот способен круто повернуть жизнь каждого человека на этой планете.О чем же спрашивают нас эти дети?«Как бы выглядел наш мир, если бы мы все немедленно, прямо сейчас осознали, что все мы — Эмиссары Любви?»Такую книгу вы захотите подарить вашим друзьям — не только взрослым, но и детям тоже.
Книга, которая лежит перед вами, познакомит с историей гипноза, тайнами сознания и подсознания, видами внушения, методикой погружения в гипноз, углубления гипнотического состояния и выхода из транса.
Книга является первым в России историческим очерком трансперсонального проекта в российской культуре. Авторы книги, доктор психологических наук, профессор Владимир Козлов и кандидат философских наук Владимир Майков, проанализировали эволюцию трансперсональной идеи в контексте истории психологии, философии, антропологии и духовных традиций.Во втором томе исследуется русская трансперсональная традиция и выявляются общие характерные особенности трансперсональной парадигмы в России и трансперсонального мировоззрения нашего народа и великих российских мыслителей.
Осознаваемое сновидение есть сновидение, в котором спящий во время сна осознает, что видит сон. В таком сновидении спящий, достигая полной ясности сознания, с абсолютной уверенностью понимает, что все зримое и ощущаемое — сон, и эта необычная убежденность дает такой уровень свободы и личной силы, который недостижим в обычном сне. Эта книга уже является классическим произведением в области изучения сновидений и, наверное, еще долго будет оставаться одним из главных руководств для тех, кто следует по пути самопознания.
Жизнь – это наша марафонская дистанция. Если терять силы на стрессах и неприятностях, то едва ли мы доживем до достойного финиша. Успешный человек отличается от неуспешного не тем, что не падает, а тем, что умеет подниматься. Мудрый от обывателя отличается не тем, что не реагирует на стрессы и неприятности, а тем, что эта реакция скорее философская, чем злобная или страдальческая. Страхи, трудные люди, обиды, неуверенность, потери были и будут всегда. Вопрос только в том, управляют они нами или мы учимся управлять ими.Эта книга о том, как приобрести эти бесценные навыки.