Как танцоры с дизайнерами воевали - [4]
Выиграть — значит один выиграл, а другой проиграл.
Так?
Игра — это хорошо. Радостно и полезно.
Правда, игра ведется по чьим-то правилам.
И кому достанется выигрыш, решает кто-то другой — ведущий, судья или заданные кем-то правила игры.
В своей жизни вы готовы играть по чужим правилам, чтобы получить какой-то заранее установленный кем-то приз-выигрыш — и чтобы кто-то другой решал, кому этот выигрыш достанется?
Или вы хотите сами управлять собственной жизнью и решать ситуации так, как считаете (чувствуете) нужным — и сами определять, решили ли вы свои задачи или нет?
Выиграли в переговорах — если решили собственные задачи? Так?
Значит, нас интересует не выигрыш, а решение своих задач. Согласны?
Будет ли среди этих задач — чтобы другой обязательно проиграл?
Чтобы вам стало хорошо — а другому плохо?
Нет у вас такой задачи?
А она все равно подгружается в виде образа, когда вы хотите выиграть — и становится помехой, которая подменяет наши настоящие цели.
Поэтому просто меняем цель с «выиграть переговоры» — на «решить свои задачи».
Или еще точнее — на «успех в переговорах».
УСПЕХ в переговорах — это когда мы
УСПЕЛИ решить свои задачи.
Нас не интересует «выиграть переговоры».
Нас интересует точно и своевременно решить свои задачи.
Итак, постановка цели и задач — второй шаг подготовки к переговорам и основные понятия нашего подхода.
Давайте поставим цель на переговоры в нашей ситуации.
Превратим ситуацию в учебную: выкинем детали и оставим только суть. Рассмотрим два варианта — с разными границами.
Учебная ситуация «Халтурный дизайн».
Руководитель танцевального клуба арендует зал в торговом центре (ТЦ).
Менеджер отдела маркетинга ТЦ предложил разместить рекламу клуба внутри ТЦ — повесить рекламный плакат.
Руководитель клуба согласился.
Изготовление и монтаж рекламных конструкций для ТЦ выполняет Рекламное агентство (РА).
Руководитель клуба договорился с РА на изготовление и монтаж, а также на создание дизайна макета, оплатил обе услуги.
Также заключил договор на аренду рекламного места с ТЦ и оплатил месяц аренды.
За сутки до начала аренды рекламного места менеджер РА высылает руководителю клуба дизайн макета.
Дизайн руководителю не нравится. Он оценивает его как халтуру, которая не стоит оплаченных денег.
Вариант 1 ситуации ограничим этим моментом — когда руководитель клуба еще ничего не ответил РА.
И попробуем встать на его место и понять цели и задачи руководителя клуба.
Затем напишем вариант 2 ситуации: добавим письмо руководителя клуба с обвинением в халтуре и требованием вернуть деньги. И посмотрим как изменятся цели и задачи в новом, продолженном варианте.
Итак, вариант 1.
Вы — заказчик. Вам прислали дизайн, который вам не нравится. Вы чувствуете, что это просто халтура какая-то.
Что делать?
Какой вопрос вам хочется задать в первую очередь, какой пробел заполнить?
По ТЗ — было ли техническое задание и как оно сформулировано?
Хороший вопрос!
Какие есть варианты, как бывает в жизни?
Давайте вы ответите на этот вопрос сами.
Это же у нас не учебник по переговорам — а просто знакомство с основами сценарного похода, с его ключевыми понятиями.) Осваивать сценарный подход в полной мере и тренироваться его применять мы будем в другом месте, специально для этого созданном.
Будем исходить из того, что ТЗ есть, хотя и сформулировано так, что ряд пунктов можно трактовать по-разному. И есть повод начать спорить о вкусах — нравится или не нравится.
Какая цель может быть у заказчика на этом этапе событий?
Обсудить макет и согласовать его доделку в соответствии с ТЗ (или другими согласованными показателями). Так?
Есть еще какие-то задачи у заказчика — кроме как получить дизайн макета, который его устроит?
Есть задача — высказать свое возмущение халтурой?
Если это сделать — к чему это приведет? Повысит шансы договориться и получить дизайн нужного качества?
Есть задача — потребовать вернуть деньги на этом этапе?
Если даже вернут деньги — что с ними делать, если завтра надо плакат вешать? Как успеть сделать новый дизайн, если те же грабли останутся на том же месте — неточно сформулированные задачи, на которые сложно опираться при обсуждении результата работы дизайнера?
Возмутиться и потребовать деньги — таких задач нет.
Есть задача — согласовать показатели, по которым будет определяться качество работы дизайнера (какие именно задачи должны решаться макетом) и договориться переделать макет в соответствии с этими показателями.
Все. Других задач нет.
В жизни у нас произошло то, что часто в жизни и происходит: точно поставить и решить нужные задачи не позволяют помехи.
В сценарном подходе к переговорам мы заменили слово «ошибка» понятием «помеха». Сейчас не будем углубляться в причины такой замены — просто отметим это и будем дальше пользоваться словом «помеха».
Что помешало заказчику решить ситуацию на первом этапе, когда только был получен первый макет?
Какая помеха?
Подмена задачи.
Вместо задачи «договориться о переделке дизайна макета» выскочила другая задача — «высказать свое возмущение».
Почему такая помеха возникает во время переговоров и как от нее избавиться?
Часто говорят, когда происходит подмена задачи, что человек действовал «на эмоциях».
Эта книга — сборник из 70 писем рассылки «Управление под микроскопом». В них автор накладывает свое понимание теории В. Тарасова на разные истории и ситуации.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Хотя эта книга читается как увлекательный роман, его содержание — необычный личный опыт Джеймса Тваймана, сопровождавший его знакомство с Детьми Оз — детьми с необычайными психическими возможностями. Объединяет столь непохожих между собой детей вопрос, который они хотят задать каждому из нас. Приключение, которое разворачивается перед нами, оказывается не просто увлекательным — вдохновляющим. И вопрос этот способен круто повернуть жизнь каждого человека на этой планете.О чем же спрашивают нас эти дети?«Как бы выглядел наш мир, если бы мы все немедленно, прямо сейчас осознали, что все мы — Эмиссары Любви?»Такую книгу вы захотите подарить вашим друзьям — не только взрослым, но и детям тоже.
Книга, которая лежит перед вами, познакомит с историей гипноза, тайнами сознания и подсознания, видами внушения, методикой погружения в гипноз, углубления гипнотического состояния и выхода из транса.
Книга является первым в России историческим очерком трансперсонального проекта в российской культуре. Авторы книги, доктор психологических наук, профессор Владимир Козлов и кандидат философских наук Владимир Майков, проанализировали эволюцию трансперсональной идеи в контексте истории психологии, философии, антропологии и духовных традиций.Во втором томе исследуется русская трансперсональная традиция и выявляются общие характерные особенности трансперсональной парадигмы в России и трансперсонального мировоззрения нашего народа и великих российских мыслителей.
Осознаваемое сновидение есть сновидение, в котором спящий во время сна осознает, что видит сон. В таком сновидении спящий, достигая полной ясности сознания, с абсолютной уверенностью понимает, что все зримое и ощущаемое — сон, и эта необычная убежденность дает такой уровень свободы и личной силы, который недостижим в обычном сне. Эта книга уже является классическим произведением в области изучения сновидений и, наверное, еще долго будет оставаться одним из главных руководств для тех, кто следует по пути самопознания.
Жизнь – это наша марафонская дистанция. Если терять силы на стрессах и неприятностях, то едва ли мы доживем до достойного финиша. Успешный человек отличается от неуспешного не тем, что не падает, а тем, что умеет подниматься. Мудрый от обывателя отличается не тем, что не реагирует на стрессы и неприятности, а тем, что эта реакция скорее философская, чем злобная или страдальческая. Страхи, трудные люди, обиды, неуверенность, потери были и будут всегда. Вопрос только в том, управляют они нами или мы учимся управлять ими.Эта книга о том, как приобрести эти бесценные навыки.