Как себя вести - [62]

Что должен знать покупатель

Входя в магазин следует поздороваться, выходя попрощаться. Этого не делают в универмагах, в битком набитых закусочных и буфетах, где среди массы посетителей на вас никто не может специально обратить внимания. Вы не должны ждать, чтобы заведующий магазином или продавцы первые здоровались с вами, хотя известно, что при правильно поставленном деле работники прилавка спешат сами приветствовать покупателя. Если покупка не заберет у вас много времени, можете не снимать шляпы, но если вы долго задержитесь в магазине или вступите в разговор с заведующим, особенно знакомым, то из приличия головной убор снимите. Не входите в магазин с зажженной папиросой и никогда не зажигайте ее, особенно если там продают горючие и легко воспламеняющиеся вещества (например, бензин). Стулья в магазинах предназначены для покупателей, и садиться на них можно, не спрашивая разрешения.

Обращайтесь вежливо к торговым работникам — они в свою очередь охотнее и лучше обслужат вас.

Перед тем, как входить в магазин, удостоверьтесь, достаточно ли у вас денег, так как ваше положение было бы не из приятных, если бы вы обнаружили, что забыли их дома или взяли недостаточную сумму в тот момент, когда собираетесь платить за выбранный вами и может быть уже упакованный товар. Вряд ли теперь найдутся люди, которые будут требовать выдачи не полностью оплаченного товара, обещая доплатить в тот же день или на следующий. Вы должны знать, что заведующий торговым предприятием несет полную материальную ответственность за доверенные ему товары и обязан ежедневно сдавать выручку.

Нехорошо требовать, чтобы вас обслужили вне очереди, говоря для убедительности: «Я спешу», «Я оставила дома ребенка», «Тороплюсь на поезд» и т. п. Время дорого каждому. Только беременным женщинам, матерям с детьми и инвалидам делается исключение.

Трогать товар руками, особенно грязными или в перчатках, не разрешается. В продовольственных магазинах это правило должно соблюдаться очень строго. Если вы все же возьмете какой-нибудь предмет в руки, обращайтесь с ним осторожно. Если вам какой-нибудь товар не понравится, не вступайте в пререкания с продавцом или заведующим магазином, доказывая, что товар плохого качества, некрасивый, дорогой. В каждом магазине имеется жалобная книга, в которую вы можете написать, что недовольны товаром или обслуживанием.

Бывают люди, которые, купив какую-нибудь вещь, на другой же день решают переменить ее на другую и часто требуют обмена, даже когда он не осуществим. Сообразите заранее, что надо купить, и каждую покупку хорошенько обдумайте. В наших магазинах никто не будет вам навязывать то, что вы не хотите, и работники охотно покажут вам все имеющиеся на складе сорта товаров.

Если вам товар не подходит, вы можете преспокойно поблагодарить за любезность и сказать, что посмотрите в других магазинах. Обдумав заранее, какие вещи или продукты вам надо купить, вы облегчите и ускорите обслуживание в магазинах, особенно в продовольственных. Женщины, занимающиеся только домашним хозяйством, могут помочь работающим женщинам, делая все покупки, когда в магазинах мало народу, предпочтительно в дообеденное время.

Любовь к животным очень хорошая черта, но водить с собой собачку в мясную, молочную или продовольственный магазин недопустимо, даже если ее благовоспитанность вне всякого сомнения.

Старайтесь вести себя в магазинах так, чтобы отнимать возможно меньше времени у обслуживающего персонала — тогда и покупки вы сделаете успешнее.

Торговые работники

Известно, что обслуживание в магазинах у нас иногда еще хромает. Встречаются работники, которые игнорируют самые элементарные правила вежливости: они неприветливы, нелюбезны, непочтительны и забывают о своих прямых обязанностях.

Необходимо, чтобы все работающие в магазине были чистоплотны и чисто одеты. Это не значит, что они должны являться на работу в самой элегантной одежде. Если у продавцов и продавщиц белые рабочие халаты, то их следует часто отдавать в стирку. Цветные рабочие халаты тоже нельзя носить грязными. Никто, конечно, не одобрит, если молодой продавец оденется на работу как стиляга, а продавщица явится в таком экстравагантном платье, что будет больше привлекать внимание к себе, чем к товару. И мужчины и женщины должны быть всегда хорошо причесанными. Продавщицы, работающие в продовольственных магазинах и буфетах, должны были бы всегда повязывать голову красивой косынкой или придерживать волосы наколкой, чтобы они не падали в пищевые продукты. Излишне, думается, напоминать, что продавцы и продавщицы должны заботиться о чистоте лица, рук и особенно ногтей.

Недопустимо, чтобы, обслуживая покупателей, работники прилавка курили в магазине. В свободную минуту служащие магазина могут пойти покурить в другое место — в торговом помещении это не полагается. Полдничать в магазине продавцы тоже не должны, они могут выбрать для этого подходящее время и место.

На приветствие вошедшего покупателя коротко, но почтительно, отвечает тот из продавцов или продавщиц, кто в данную минуту находится ближе всего. Если вошедший не счел нужным поздороваться (с его стороны это неправильно), то кто-либо из продавцов должен первым поздороваться с ним, и сделать это вежливо, а не так, чтобы в голосе слышался упрек. Важно, чтобы служащие магазина одинаково любезно здоровались со всеми покупателями.