Как себя вести - [60]

Довольно часты недоразумения со служащими, работающими за перегородкой. Они возникают, когда кто-нибудь из служащих без всякого объяснения закрывает окошечко, у которого ждут люди, куда-то уходит, принимается за другое дело, преспокойно закуривает папиросу или затевает пустой разговор с другими служащими, а упреки посетителей за такое поведение встречает с крайне обиженным видом. Если вам придется натолкнуться на такие или подобные действия, вы правильно поступите, сообщив об этом непосредственному начальству, которое, несомненно, примет меры для прекращения нежелательных явлений.

Неприветливость, недоверие, раздраженность должны уступить место обходительности и шутке. Тогда и отношения между посетителями и служащими в разных учреждениях станут более ровными, работа пойдет лучше, все граждане будут относиться с большим доверием к своим учреждениям. Те нежелательные отношения между служащими и посетителями, которые иногда еще наблюдаются, бывают вызваны тем, что с обеих сторон недостаточно отдают себе отчет в коренных изменениях, наставших в нашей жизни. Человек, которому ясны цель и усилия руководителей нашей страны, всегда найдет общий язык со служащими любого учреждения и приемлемое решение по всякому вопросу.

На работе

Важно, чтобы при работе в коллективе между его членами хорошо наладилось сотрудничество, установилось взаимное доверие и развилось чувство общей ответственности за результаты работы, за выполнение плановых заданий.

Большую роль в создании дружного коллектива играет руководящий работник — он должен уметь завоевать и сохранить авторитет. Никто не добьется уважения сотрудников, признания своего авторитета, если станет приказывать, высокомерно подчеркивая свое превосходство, покрикивать на подчиненных, рассуждать начальственным тоном с большим апломбом и неприступным видом. Внимательно следя за выполнением заданий, руководящий работник обязан относиться одинаково ко всем сотрудникам, не выделять тех, с которыми находится в дружественных отношениях, не предоставлять им особых привилегий. Он должен показать себя очень тактичным при проверке выполнения распоряжений, так, чтобы и похвальные и критические его замечания служили толчком к улучшению работы, не вызывая ни у одного сотрудника чувства горечи или предположения, что к нему несправедливы.

Похвалить кого-либо за хорошую работу перед всем коллективом — никогда не повредит, а вот публично делать выговор надо очень обдуманно и только в исключительных случаях. Обычно лучше бывает указать подчиненному на допущенные им ошибки с глазу на глаз или в кругу ближайших сотрудников. Выговор перед всем коллективом делается только по особо важным обстоятельствам и так, чтобы он не повлек нежелательных результатов. Люди гораздо доступнее доброму слову, искреннему совету. На допустившего ошибку работника часто лучше действует доброжелательное замечание, участливый упрек, чем суровое порицание.

Благоразумный начальник допускает, чтобы и ему указывали на его ошибки, наводили критику, поощряет инициативу подчиненных.

Место службы, работы является теперь новой школой, где люди учатся бороться против неправильных отношений между людьми, буржуазных пережитков, учатся жить по-новому и радоваться результатам своей целеустремленной и ответственной работы на общую пользу.

Взаимоотношения между сослуживцами должны быть дружескими. Каждый должен добросовестно исполнять свои обязанности, признавать свои ошибки и чистосердечно извиняться за них. Взваливать ответственность за свои ошибки на кого-нибудь другого способен лишь бесхарактерный человек. Ведь при тщательном рассмотрении недочетов рабочий коллектив в конце концов обнаружит, кто недостаточно добросовестно исполнял свои обязанности.

Взаимопонимание и товарищеские отношения между руководящим работником и остальными членами коллектива — важное условие плодотворной работы. Обыкновенно люди ясно отдают себе отчет в том, что многое зависит от дружеской атмосферы на работе и стараются добросовестно трудиться, чтобы поддержать доброе имя всего коллектива.

Все реже случается, чтобы работник нехорошо относился к своему начальнику только потому, что дольше его работает на данном предприятии, глубже разбирается (или думает, что это так) в проблемах предприятия или значительно старше его по возрасту. Занимающий низшее служебное положение работник не смеет забывать, что и в таком случае он обязан выполнять распоряжения руководящего работника и быть вежливым.

Бывает, что подчиненный и начальник давно говорят друг другу на ты. Однако желательно, чтобы на работе они, как и остальные, употребляли официальное, соответствующее званию обращения.

Нехорошо хвастаться знакомством с высокопоставленными лицами, много говорить о личных успехах, но нехорошо и раболепствовать перед начальством — это пережиток прежних времен, и руководящий работник не может требовать такого отношения.

Когда начальник входит в помещение, где работают, служащий должен тотчас предложить ему стул. За стол начальника сажают на почетное место, а если такого нет, то следует, чтобы кто-либо из сотрудников уступил ему свое. Приходя в комнату начальника, служащий не должен садиться без приглашения. Если в комнату начальника войдет важный посетитель, то находящийся там служащий должен тотчас встать и поздороваться. Он может попросить у своего начальника разрешения удалиться, чтобы вернуться после ухода посетителя.