Как себя вести - [59]
В учреждениях, где работники сидят за перегородками, нередко возникают недоразумения между посетителями. Если, войдя в помещение, вы видите перед окошечком очередь, станьте спокойно в конце. Всякая попытка обойти пришедших прежде вас вызовет возмущение и протесты тех, которые дисциплинированно стоят в очереди. Они несомненно призовут вас к порядку, не примут во внимание ваших отговорок вроде «Я только за одной маркой» или «Мне нужна только небольшая справка». Но стариков, больных и беременных женщин, которые не могут долго стоять в очереди, пускают, разумеется, вперед без разговоров.
У билетной кассы на станции следует давать предпочтение тем, у которых поезд вот-вот отходит. Вы хорошо поступите по отношению к служащему и к отъезжающим, если заранее приготовите необходимые документы, удостоверения и деньги, чтобы ускорить выдачу и контроль билетов.
Если у окошечка вам приходится сообщать что-нибудь о личных, официальных или денежных делах — а это иногда требуется в конторе сберегательной или больничной кассы, на почте и в других местах, — говорите шепотом.
Старайтесь объясняться коротко, точно и ясно во всех учреждениях, у всех окошечек. Если бы все люди положили себе это за правило, то вряд ли приходилось бы слышать смешные и наивные вопросы вроде «Когда уйдет мое письмо — до обеда или после обеда?» Неверно поступает тот, кто при покупке билета на вокзале, особенно на больших станциях, задерживает кассира расспросами об отходе и приходе поездов, о пересадке и т. п., хотя может справиться об этом у информатора или узнать из вывешенного расписания.
Как вести себя на суде
На суде, каждый обязан вести себя достойно и сдержанно, помня, что надо уважать авторитет органа социалистического правосудия. К сожалению, некоторые люди не способны сохранять самообладание: они выходят из себя, безрассудно протестуют, орут, прерывают других, оскорбляют судью, прокурора, защитника. Председателю приходится призывать бесчинствующих к порядку.
На суд приходите вовремя, по крайней мере за 5 минут до назначенного часа. Ждите в коридоре перед судебным залом, где должно происходить разбирательство, пока не начнут вызывать по фамилиям. Если имена читают в зале заседаний, входите туда не стуча в дверь и ждите, пока дойдет до вас очередь. Когда назовут вашу фамилию, сядьте на определенное вам место.
При входе судей в зал заседаний все встают. Стоя выслушивают и приговор. Выражать согласие или несогласие с показанием свидетеля, обвиняемого, обвинителя, с вынесенным приговором недопустимо. Слушание дела нельзя нарушать возгласами протеста, даже если обвинитель, противник или свидетель допускают некоторые неточности.
Никаких личных выпадов против судей, обвинителя, противника, его адвоката и свидетелей позволять себе нельзя. Опираться локтями на судейский стол или держать руки в карманах — верх безобразия.
Кому случалось хлопотать о своих делах по каким-нибудь учреждениям, несомненно подтвердит, что вежливость всегда способствовала созданию атмосферы взаимного уважения и понимания, помогала спокойно доводить дело до конца.
Как принимать посетителей в учреждениях
С одной стороны необходимо, чтобы посетители вели себя вежливо и почтительно со служащими, с другой следует требовать и от служащих соответственного отношения ко всем гражданам. Строгого осуждения заслуживают те работники административного аппарата, которые бывают неучтивы с посетителями, отвечают неохотно, отрывисто, иногда даже грубо и резко. Некоторые служащие практикуют и такой непозволительный способ: не отвечают на вежливое, приветствие вошедшего, делая вид, что погружены в свои бумаги и не замечают окружающего, и только заставив таким образом посетителя довольно долго постоять, поднимают голову и сурово спрашивают, зачем он, собственно, пришел, как будто хотят сказать: «Чего беспокоите!».
Служащий обязан вежливо ответить на приветствие посетителя. Если в помещении находится несколько служащих, поздороваться должен во всяком случае старший, занимающий высшее служебное положение, или же тот, кто находится ближе всего к вошедшему. Служащий должен быть одинаково вежлив ко всем посетителям, охотно давать объяснения и советы: служить интересам трудящихся и помогать им — его обязанность. Когда одновременно приходит несколько посетителей, служащий не имеет права быть к одним почтительным, а с другими разговаривать высокомерно. Служащему должно быть ясно, что у него одинаковые обязанности по отношению ко всем гражданам. Нехорошо долго разговаривать с одним — особенно о личных делах, — когда другие ждут.
Приветливость и готовность помочь — вот черты, которые должны характеризовать работников нашего государственного аппарата.
Чтобы задания могли выполнятся, необходимо строго и точно соблюдать законы и постановления, соблюдать назначенные сроки. Неверно было бы сообщить посетителю только заключение по его делу — особенно если это заключение неблагоприятное, — надо обходительно, спокойно дать объяснение.
Нужно признать, что некоторые посетители действуют на нервы служащим и выводят их из себя своими бесконечными рассуждениями и просьбами, часто неразумными и необоснованными. Служащий, принимающий посетителей, должен хорошо владеть собой. Разгорячившись, накричать на посетителя он не смеет ни в коем случае. Его обязанность терпеливо и любезно объяснить, почему дело не могло быть решено благоприятно.
