Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России - [106]
• В-третьих, нужна нормально выстроенная работа PR-службы (или информационного отдела) по отработке данных стереотипов. То есть нужны четкие и внятные формулировки, снимающие вышеперечисленные опасения жителей, а также яркие запоминающиеся примеры для их включения в статьи, интервью, выступления на радио и ТВ, озвученные на встречах с жителями и т. д. Сюда же следует отнести и мероприятия, целью которых является подготовка и формирование общественного мнения (начиная со школьных сочинений и заканчивая опросами, конкурсами и публичными слушаниями).
• В-четвертых, нужно действительно уважать народные обычаи и традиции. К тому же оригинал обычно ценится дороже, чем новодел.
Здесь я еще раз вспомню образцовый город Мышкин. Думаю, излишне говорить, что охватить общей идеей развития туризма городок с населением 6 тыс. человек и город в полмиллиона жителей – это не одно и то же. Я это пишу не к тому, что маленьким городам и селам проще, а к тому, что коммуникации и характер отношений между людьми в маленьком и в большом городе будут отличаться, и это надо учитывать при копировании чужого успешного опыта.
Стереотип 6. Нас снесут / переселят. Всё перестроят в угоду туристам, а на интересы тех, кто здесь живет постоянно, всем наплевать.
Часто этот стереотип подкрепляется многочисленными слухами, в том числе и самыми нелепыми, не имеющими никакого отношения к реальности.
Стереотип 7. Туробъекты дурацкие (не могли ничего получше придумать). Такой город (поселок) был красивый, а теперь – убожество!
ПРИМЕР 411
Как известно, строительство Эйфелевой башни, которая должна была служить своего рода воротами Всемирной выставки 1889 года в Париже, вызвало бурю протеста среди его жителей. Причем свое возмущение «уродливым» проектом выражали как рядовые граждане, так и знаменитости, в числе которых были такие прославленные имена, как Ги де Мопассан и Александр Дюма-сын. В 1887 году протестующие направили руководству выставки гневную петицию с требованием отказаться от возведения башни и не оскорблять французский вкус.
Комиссар выставки, господин Локруа, поступил мудро. Он решил сохранить письмо с петицией и использовать его в рекламных целях: «Оно должно фигурировать на витринах выставки. Столь прекрасная и благородная проза, подписанная именами, известными всему миру, непременно привлечет публику и, может быть, удивит ее»[33].
Похожие истории имели место во многих городах и за рубежом, и в России. Взять хотя бы монумент «Медный всадник» в Санкт-Петербурге, у которого также было много недоброжелателей, а сегодня это один из узнаваемых символов города на Неве. Недавно аналогичный случай нам рассказали сотрудники администрации города Сарова. Напомню, Саров – закрытый город (ЗАТО), которому туристы не нужны, тем более странно такое отношение жителей к «наведению красоты».
ПРИМЕР 412
В Сарове народный гнев вызвало возведение в центре города большого фонтана. Резкая критика звучала в адрес администрации с первого и до последнего дня строительства. Комментарии стандартные: «Столько денег! Да кому он нужен, этот ваш фонтан! Столько лет жили без фонтана, и ничего».
Но когда в День города светозвуковой фонтан был торжественно открыт, люди, собравшиеся в сквере перед фонтаном, застыли в восхищении. Какая-то перемена произошла в их сознании. Позднее в администрацию приходил поток благодарностей за то, что появился этот фонтан. Теперь возле фонтана и днем, и вечером много горожан.
Стереотип 8. Это только нам (населению) говорят, что появятся рабочие места, а сами, небось, понавезут людей из других городов-регионов, чтобы они здесь за копейки работали.
Стереотип 9. Знаем мы их поддержку малого бизнеса. Откроют «свои» отели, кафе и магазины, а если обычный человек захочет туристов обслуживать, то его проверками замучают или пожар устроят. Сколько случаев таких было…
Что делать?
• Вести разъяснительную работу по всем возможным стереотипам (желательно превентивно, а не когда волна возмущения уже охватила город), подкрепляя ее конкретными делами. Другими словами, нужно буквально отчитываться перед населением (лично, в газетах, на ТВ, как-то иначе) о том, что конкретно делается для развития туризма и почему именно так. При этом необходимо вводить эталоны для сравнения, которые помогут жителям понять и оценить происходящее.
• Вопрос с трудоустройством жителей и подготовкой кадров для туризма стоит очень остро, поэтому его следует рассматривать как отдельный серьезный проект и озаботиться этим с самого начала работы, а не когда новые отели, музеи и рестораны вот-вот откроются. Отрадно, что сегодня в целом ряде регионов работают школы сельского туризма, причем в ряде случаев жители могут пройти обучение бесплатно. Постепенно туризм входит в программы местных учебных заведений. Но здесь очень важно приглашать специалистов-практиков, а не надеяться на здравый смысл и широкий кругозор преподавателей-теоретиков.
ПРИМЕР 413
В Северобайкальске (Республика Бурятия) на базе профессионального училища № 19 решено открыть школу гидов-проводников в условиях дикой природы. В ряды учеников планируется привлечь не только учащихся средних специальных учреждений города и Северобайкальского района, но и жителей, которые хотели бы получить новую профессию. Предполагается, что ученики школы смогут найти работу на экокурорте «Organic Escape: Побег в чистоту», работы по созданию которого уже начались.
Шпионаж — это не хитроумные девайсы в духе Бонда, а особый способ мышления, оценки обстановки и выработки правильного решения в максимально сжатые сроки. В своей книге Бреддок рассказывает об инструментах мышления, благодаря которым он успешно справлялся со своей работой и смог выжить во многих опасных ситуациях. Эти инструменты просты, но эффективны. Вы узнаете, как сосредоточиться и противостоять порыву действовать инстинктивно, и научитесь думать перед тем, как реагировать, что бы ни происходило вокруг.
Эта книга расскажет о том, как компаниям, их собственникам, руководителям и простым сотрудникам выжить в стремительно меняющимся мире. В основу «Пути самурая» лег уникальный опыт его автора, внедрявшего японские принципы производства в российских госучреждениях и бизнес-компаниях. Станислав Логунов рассказывает о своих открытиях, победах и ошибках, одновременно знакомя читателя с 27 лучшими книгами по бережливому производству. Кому будет интересна эта книга? [ul]владельцам и топ-менеджерам предприятий; руководителям среднего звена, которые хотят внедрять принципы бережливого производства в своих подразделениях; рядовым сотрудникам, ориентированным на карьерный рост.[/ul].
«И ботаники делают бизнес», необычная деловая книга о приключениях простого провинциального предпринимателя Федора Овчинникова, стала бестселлером 2011 года и получила премию «Выбор рунета». Продолжение книги рассказывает, что случилось с героем после того, как он продал свой бизнес за бесценок и остался ни с чем. Это вдохновляющая история о том, как человек, пережив неудачу, нашел в себе силы учесть ошибки и начать все с чистого листа – и что у него из этого получилось.
Глобальная экономическая система по своей природе склонна предпочитать крупное, конкурентное, ресурсоизвлекательное и краткосрочное. Наша задача заключается в том, чтобы создать глобальную систему, которая была бы благосклонна к малому, местному, кооперативному, ресурсосберегающему и долгосрочному - такую систему, которая придает людям веру в свою способность создать нормальную жизнь в гармонии с природой. Задача не в том, чтобы отделить стеной одну экономику от другой, а в том, чтобы создать зоны местной подотчетности и ответственности, в пределах которых люди могут вернуть по праву принадлежащую им власть, для того, чтобы управлять своей экономикой в общих интересах.
Перед вами книга, посвященная розничному персоналу, во всём его многообразии.Содержит большое количество примеров из практики отечественного ритейла.В ней вы найдете не только ответы на вопросы, как подобрать, оценить, адаптировать, мотивировать, обучить сотрудника розницы, но и образцы регламентирующих документов, инструкций, отчётных форм и т. д.Подробно рассмотрены вопросы кадровой безопасности, а также даются практические рекомендации по подготовке масштабных корпоративных мероприятий.В основе книги лежит многолетний практический опыт работы автора в крупных федеральных сетях.Книга ориентирована на амбициозных владельцев, руководителей компаний малого и среднего бизнеса, директоров на продажам сети, директоров магазинов, администраторов, HR-менеджеров и, конечно же, соискателей, желающих построить карьеру в розничном бизнесе.
Эта книга – история успеха молодого российского предпринимателя, имя которого теперь ассоциируется с целым направлением (инфобизнес).«Около 10 лет назад я был студентом, практически без денег, с нелюбимой работой и полным непониманием законов финансового успеха. Сегодня практически все финансовые цели и задачи, которые я ставил ранее, для меня реализованы. Конечно, на их место приходят другие, гораздо более масштабные и серьезные, но это уже другой разговор. В тот момент я совершенно не представлял, как всего этого можно достичь, – это была мечта, далекая и недосягаемая.