Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России - [106]
• В-третьих, нужна нормально выстроенная работа PR-службы (или информационного отдела) по отработке данных стереотипов. То есть нужны четкие и внятные формулировки, снимающие вышеперечисленные опасения жителей, а также яркие запоминающиеся примеры для их включения в статьи, интервью, выступления на радио и ТВ, озвученные на встречах с жителями и т. д. Сюда же следует отнести и мероприятия, целью которых является подготовка и формирование общественного мнения (начиная со школьных сочинений и заканчивая опросами, конкурсами и публичными слушаниями).
• В-четвертых, нужно действительно уважать народные обычаи и традиции. К тому же оригинал обычно ценится дороже, чем новодел.
Здесь я еще раз вспомню образцовый город Мышкин. Думаю, излишне говорить, что охватить общей идеей развития туризма городок с населением 6 тыс. человек и город в полмиллиона жителей – это не одно и то же. Я это пишу не к тому, что маленьким городам и селам проще, а к тому, что коммуникации и характер отношений между людьми в маленьком и в большом городе будут отличаться, и это надо учитывать при копировании чужого успешного опыта.
Стереотип 6. Нас снесут / переселят. Всё перестроят в угоду туристам, а на интересы тех, кто здесь живет постоянно, всем наплевать.
Часто этот стереотип подкрепляется многочисленными слухами, в том числе и самыми нелепыми, не имеющими никакого отношения к реальности.
Стереотип 7. Туробъекты дурацкие (не могли ничего получше придумать). Такой город (поселок) был красивый, а теперь – убожество!
ПРИМЕР 411
Как известно, строительство Эйфелевой башни, которая должна была служить своего рода воротами Всемирной выставки 1889 года в Париже, вызвало бурю протеста среди его жителей. Причем свое возмущение «уродливым» проектом выражали как рядовые граждане, так и знаменитости, в числе которых были такие прославленные имена, как Ги де Мопассан и Александр Дюма-сын. В 1887 году протестующие направили руководству выставки гневную петицию с требованием отказаться от возведения башни и не оскорблять французский вкус.
Комиссар выставки, господин Локруа, поступил мудро. Он решил сохранить письмо с петицией и использовать его в рекламных целях: «Оно должно фигурировать на витринах выставки. Столь прекрасная и благородная проза, подписанная именами, известными всему миру, непременно привлечет публику и, может быть, удивит ее»[33].
Похожие истории имели место во многих городах и за рубежом, и в России. Взять хотя бы монумент «Медный всадник» в Санкт-Петербурге, у которого также было много недоброжелателей, а сегодня это один из узнаваемых символов города на Неве. Недавно аналогичный случай нам рассказали сотрудники администрации города Сарова. Напомню, Саров – закрытый город (ЗАТО), которому туристы не нужны, тем более странно такое отношение жителей к «наведению красоты».
ПРИМЕР 412
В Сарове народный гнев вызвало возведение в центре города большого фонтана. Резкая критика звучала в адрес администрации с первого и до последнего дня строительства. Комментарии стандартные: «Столько денег! Да кому он нужен, этот ваш фонтан! Столько лет жили без фонтана, и ничего».
Но когда в День города светозвуковой фонтан был торжественно открыт, люди, собравшиеся в сквере перед фонтаном, застыли в восхищении. Какая-то перемена произошла в их сознании. Позднее в администрацию приходил поток благодарностей за то, что появился этот фонтан. Теперь возле фонтана и днем, и вечером много горожан.
Стереотип 8. Это только нам (населению) говорят, что появятся рабочие места, а сами, небось, понавезут людей из других городов-регионов, чтобы они здесь за копейки работали.
Стереотип 9. Знаем мы их поддержку малого бизнеса. Откроют «свои» отели, кафе и магазины, а если обычный человек захочет туристов обслуживать, то его проверками замучают или пожар устроят. Сколько случаев таких было…
Что делать?
• Вести разъяснительную работу по всем возможным стереотипам (желательно превентивно, а не когда волна возмущения уже охватила город), подкрепляя ее конкретными делами. Другими словами, нужно буквально отчитываться перед населением (лично, в газетах, на ТВ, как-то иначе) о том, что конкретно делается для развития туризма и почему именно так. При этом необходимо вводить эталоны для сравнения, которые помогут жителям понять и оценить происходящее.
• Вопрос с трудоустройством жителей и подготовкой кадров для туризма стоит очень остро, поэтому его следует рассматривать как отдельный серьезный проект и озаботиться этим с самого начала работы, а не когда новые отели, музеи и рестораны вот-вот откроются. Отрадно, что сегодня в целом ряде регионов работают школы сельского туризма, причем в ряде случаев жители могут пройти обучение бесплатно. Постепенно туризм входит в программы местных учебных заведений. Но здесь очень важно приглашать специалистов-практиков, а не надеяться на здравый смысл и широкий кругозор преподавателей-теоретиков.
ПРИМЕР 413
В Северобайкальске (Республика Бурятия) на базе профессионального училища № 19 решено открыть школу гидов-проводников в условиях дикой природы. В ряды учеников планируется привлечь не только учащихся средних специальных учреждений города и Северобайкальского района, но и жителей, которые хотели бы получить новую профессию. Предполагается, что ученики школы смогут найти работу на экокурорте «Organic Escape: Побег в чистоту», работы по созданию которого уже начались.
«Если верить расхожему мнению, любой бестселлер – аномалия. Удачная флуктуация на рынке. Интересный мутант. Черный лебедь. Но если это правда, то, единожды найдя писателя, способного выдавать бестселлеры, надо вкладывать все деньги в него? Зачем рисковать миллионами, ставя их на никому не известного двадцатилетнего юношу вместо Стивена Кинга? Используя компьютерную систему, которая читает книги, распознает в них определенные характеристики и просеивает тысячи таких характеристик в тысячах текстов, мы открыли, что существуют удивительные сочетания параметров, свойственные книгам, которые с наибольшей вероятностью будут пользоваться успехом на рынке.
Монография содержит актуальное в настоящее время исследование проблем развития учетно-аналитической концепции контроллинга. В результате анализа исторического развития контроллинга выявлены его концептуальные положения, их сущность. Определена концепция управленческого учета в системе контроллинга, исследованы организация и технологии управленческого учета. Значительное внимание уделено вопросам бизнес-анализа в системе контроллинга.Монография будет полезна научным работникам и преподавателям различных экономических дисциплин, а также аспирантам, магистрантам и студентам соответствующих специальностей.
Известный бизнес-тренер и писатель Андрей Сизов раскрывает принципы, которые лежат в основе мотивации персонала. Книга имеет вид 55 тезисов, которые в простой и доступной форме показывают, какие действия руководителя могут сделать его великим, а компанию успешной и процветающей.
Каждый из нас в детстве играл в игры. Мальчики в машинки, а девочки в куклы. Мы занимались только тем, что нам нравилось и получалось. В детстве мы могли себе позволить заниматься любимым делом каждый день, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Но когда выросли, на смену детским увлечениям пришло страшное слово "работа". Мы стали делать то, что нам не всегда нравится и получается. И со временем совсем забыли про свои детские увлечения и перестали заниматься тем, что приносит нам удовольствие – своим любимым делом.
Сырьевой характер российской экономики не позволяет обеспечивать приемлемый уровень доходов и, соответственно, достойную занятость, качество жизни значительной части населения страны, именно поэтому одной из первоочередных среди целого ряда стоящих перед страной задач является решение давно назревшей проблемы структурных преобразований в экономике или ее модернизации.В настоящей монографии освещается современное состояние и перспективы развития российского топливно-экономического комплекса.
Сборник научных трудов посвящен исследованию отдельных проблем экономики России в современных условиях хозяйствования. В частности, рассмотрены теоретические аспекты функционирования локальных экономических систем, в том числе в период кризиса и смены технологических укладов; проблемы инновационной и инвестиционной деятельности различных хозяйствующих субъектов, подготовки кадров и развития высокотехнологичных отраслей промышленности России. Помимо этого, в сборнике представлены материалы, посвященные отдельным проблемам экономической безопасности и региональной экономики.Для специалистов и широкого круга читателей, интересующихся проблемами функционирования экономики России.