Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [22]

Среди особенностей русского менталитета исследователи отмечают повышенное чувство долга, ответственности, которое в большинстве случаев выливается в так называемый комплекс вины, когда человек, независимо от возраста, пола и т. п., ощущает необходимость во что бы то ни стало помогать окружающим (коллегам по работе, друзьям, родственникам), заботиться о них даже во вред себе. Чтобы избавиться от этого чувства, достаточно сказать себе: «Все мы взрослые люди. Я не лучше других, а другие не хуже меня. И, если кто-то справлялся со своими проблемами без меня, почему бы ему не продолжить в том же духе?» Многим подобного рода установка может показаться проявлением крайнего эгоизма, однако на самом деле она является следствием выработки четкого приоритета, когда главным для человека является собственные достоинство и независимость.

Люди не любят, когда им отказывают; они склонны до последнего момента надеяться на чью-то помощь, перекладывая на плечи близких значительную часть своих проблем. А когда в ответ на свою просьбу получают вежливый отказ, испытывают обиду и разочарование. Так бывает потому, что все мы ставим на первое место свои желания, свои приоритеты, забывая при этом, что у других тоже есть свои интересы. Практически никто не будет что-то делать для другого, не спросив себя: а что я получу взамен, будет ли мне это выгодно и стоит ли отказываться от своих личных интересов и планов ради других?

Если помощь в решении чужих проблем или выдвижение чужих приоритетов на первый план заставляет нас искать способы для преодоления трудностей или принуждает поставить собственные ценности (моральные, нравственные, материальные) на второе место – мы начинаем задумываться над вопросом: как же правильно отказать, не обидев человека и не испортив с ним отношения?

Трудно отказать тому, кто не приемлет отказов и отговорок. Избалованные, самолюбивые, но глубоко неуверенные в себе люди часто не имеют и не желают иметь никакого представления о чужих проблемах и трудностях. Ваши отговорки для них – пустой звук. За одним-единственным исключением – когда за отговорками стоит верность четко выработанным и взвешенным приоритетам.

Принцип 11 Используйте эмоциональное состояние партнера в своих целях

Познавая действительность, человек так или иначе реагирует на каждое явление, на предметы, события, поведение окружающих. Одни явления действительности радуют нас, другие – печалят, третьи – возмущают и т. д. Радость, печаль, возмущение, гнев, страх – все это различные виды нашего субъективного отношения к действительности, а точнее – проявление эмоций.

В психологии эмоциями называют процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний.

Главная функция эмоций состоит в том, что благодаря их внешнему проявлению мы лучше понимаем друг друга, имеем возможность, не пользуясь речью, судить о состоянии партнера, перенастраиваться на совместную деятельность и общение. Замечательным, например, является тот факт, что люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать выражение человеческого лица, определяя по нему такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удовлетворение, удивление.

Использование эмоционального состояния партнера как одного из принципов эффективного отказа позволяет добиться поразительного результата: нередко к концу разговора человек, первоначально обратившийся к другому с просьбой, начинает предлагать последнему свою помощь (т. е. они как бы меняются местами), а все потому, что тот не упустил момент и удачно сыграл на эмоциях первого.

Применение данного принципа предполагает хорошее знание всех разновидностей эмоционального состояния, умение отличать их друг от друга. Согласно известной поговорке, чужая душа – потемки. Действительно, порой очень трудно понять – радуется человек или же находится на грани нервного срыва, плачет или смеется. А поскольку в таком нелегком деле, как отговорки, риск дернуть не за ту веревочку, сыграть не на той эмоциональной струне очень высок и практически не оправдан, то нужно очень хорошо знать собеседника, чтобы не допустить досадной ошибки и не попасть впросак.

Если особенности характера обратившегося к вам с просьбой человека вам прекрасно известны, можете смело приступать к тонкой и интересной игре. Главное – не переусердствовать, не усугубить ситуацию одним неосторожно оброненным словом или непродуманным жестом: излишне эмоциональные люди порой необыкновенно чувствительны к внешним проявлениям чувств.

Эмоциональный фактор необходимо во что бы то ни стало учитывать в общении с людьми, особенно если речь идет о ситуациях, когда человек вынужден прибегать к отговоркам. Каждый, кто хотя бы немного знаком с основами практической психологии, а также обладает врожденным тактом и чуткостью, без особых затруднений может расположить к себе собеседника и добиться желаемого результата при разговоре. Но при этом требуется соблюдать следующее правило: индивид, который, затевая разговор (не важно, деловой или личный), преследует конкретную цель, должен быть по возможности как можно более сдержанным, уметь контролировать свои чувства и управлять ими.