Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [23]

Попробуем представить себе такую ситуацию: два очень темпераментных собеседника заводят спор. Замечая проявление друг у друга отрицательных эмоций, они взаимно стараются как можно сильнее «уколоть» оппонента, отомстив тем самым за явное нерасположение к себе. Естественно, к взаимному согласию им прийти не удастся, и вряд ли разговор будет завершен мирным путем. А стоит только спорщикам спрятать свои чувства под маской сдержанности или равнодушия, как ситуация изменится кардинальным образом.

Эмоции являются побудительным стимулом для решительных действий. Надежда, любовь, ненависть, любопытство, отчаяние способны толкнуть человека на самый что ни на есть безрассудный поступок, не говоря уже о какой-либо просьбе, которая многими из нас воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. Именно эмоции чаще всего заставляют нас обращаться за помощью к окружающим. А ведь стоит только кому-то из нас взять себя в руки, задуматься над сложившейся ситуацией, как необходимость в чьей-либо поддержке практически полностью исчезает.

Воздействуя на чувства своего собеседника, вы вполне можете контролировать его побуждения и поступки, знать приблизительный ход его мыслей. Собственно говоря, каждый из нас, сам того не осознавая, часто в ходе деловой или личной жизни пытается нажимать на те кнопки, которые побуждают других людей к определенным действиям. Мы делаем это по большей части интуитивно, случайно, не зная об этом, не думая, не ставя перед собой конкретной цели. И в результате нередко получаем совсем не то, что ожидали.

Следовательно, весьма необходимо знать, что именно заставляет окружающих действовать тем или иным образом, что их заботит, что беспокоит, чего они хотят. Зная личные интересы и предпочтения конкретного индивида, каждый способен грамотно (и незаметно) использовать его в своих целях, направлять его мысли и чувства в нужное русло.

Многие из нас очень негативно относятся к возможности манипулирования собой другими людьми. Однако манипуляция манипуляции – рознь. На самом деле нет ничего плохого в умении осторожно и незаметно играть на чувствах и эмоциях окружающих. Тем более если вы в состоянии понять их потребности, желания, цели и таким образом хотя бы частично осуществить собственные проекты.

На работе, дома, в дружеской компании – мы постоянно в той или иной форме получаем какие-то задания, поручения, выслушиваем просьбы, выполнение которых не вызывает у нас особого энтузиазма и вообще каких бы то ни было положительных эмоций. Так почему бы не проявить капельку эгоизма и вместо заботы о чувствах других не вспомнить о своих собственных?! Неприятно в ответ на свою просьбу услышать отказ, однако еще хуже – прослыть простаком, готовым совершенно бескорыстно исполнять чьи-то желания. Отсюда вывод: играйте на чувствах других, вместо того чтобы жертвовать своими.

Особенно актуально данное положение для бизнеса. Именно в этой сфере чаще всего приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда необходимо не только проявить максимум выдержки и самообладания, но и выбить почву из-под ног оппонента, ловко сыграв на его эмоциональном состоянии. Представление о том, что все без исключения деловые люди отличаются великолепной выдержкой, стереотипно и, по большему счету, неверно. Нередко вместо ожидаемого и желаемого молчания ответивший отказом человек сталкивается с потоком ругательств, яростными криками, оскорблениями и даже слезами. Увы, отсутствие контроля над своими чувствами свойственно многим и нередко приводит к печальным последствиям, когда из-за нелепой, казалось бы, просьбы мы теряем доверие, расположение, дружбу, деньги и т. п.

В подобного рода ситуациях необходимо взять функцию контроля над чужими эмоциями на себя. На первый взгляд, это звучит нелепо, однако на самом деле не представляет ничего сложного. Главное – вовремя переключиться на эмоциональную «волну» собеседника и в его же манере (смущенной, восторженной, нагловатой и прочее) отказать в каком-либо одолжении.

И опять-таки, держите себя в руках. На первый взгляд кажется, что сделать это очень легко: не отвечать на обиды, не обращать внимания на злые слова, не реагировать на критику. Однако, сталкиваясь с подобной ситуацией в реальной жизни, мы понимаем, что сдержаться от проявления эмоций далеко непросто.

...

Нижеприведенный анекдот довольно опосредованно относится к рассматриваемому в главе принципу. Зато он красноречиво свидетельствует о том, насколько жестоки порой бывают люди, готовые на все ради того, чтобы доказать свою правоту и незаменимость.

Маленькая девочка первый раз пошла в школу: белый передничек, аккуратная школьная форма, в руках – огромный букет цветов… И вдруг перед ней открывается люк канализации, а из него вылезает на земную поверхность огромный дядька, и весь – понятно в чем. Подходит он к девочке и начинает с наслаждением вытирать о ее белый фартучек свои грязные руки.

– За что, дяденька?! – заплакала перепачканная девочка.

На что «дяденька» ей грозно ответил:

– Не нравится?! А какать тебе нравится?!

В качестве примера рассмотрим следующую ситуацию: предприниматель получает не очень выгодное для его фирмы предложение. Однако исходит оно от очень влиятельных людей. Как ему поступить? Вариант с категоричным и откровенным высказыванием своего мнения по данному делу отпадает. Лучше всего назначить встречу в удобное для обеих сторон время, создать наиболее благоприятную для беседы обстановку и, всячески расположив к себе собеседника, в корректной форме объяснить, почему вашу фирму не устраивает данное предложение.