Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [92]

• Люди разделились на сторонников и ярых противников изменений. Проявились серьезные нарушения субординации.

Сессия проходила трудно – команду штормило! У владельцев на многое открылись глаза – на следующий день, придя в себя, сильно благодарили…

Вообще в компаниях часто бывает, что «голова» (собственники, топы) ушла вперед, оставив «туловище» (основную команду) далеко позади. Это создает большие проблемы в управлении, причем сами люди часто этого не осознают[398].

Антикризисная сессия – еще более сложная. Потому что вопросы там в основном не методические. А психологические, в том числе межличностные. Фактически описанная выше сессия получилась в основном антикризисной. Хотя приглашали нас для проведения поддерживающей.

* * *

Обычно сессия длится от 1 до 4 дней. Меньше – мало проку, больше – команда не выдержит, да и не нужно.

В проекте по наведению порядка, как правило:

• предварительная сессия с совладельцами – 1–2 дня,

• стартовая сессия – 3 дня,

• поддерживающая – 2 дня,

• антикризисная – от 1 до 3 дней.

Мы пришли к такой длительности за годы практики.

Сессию проводим в вашем регионе на выезде: в загородном пансионате, доме отдыха и т. п. С полным погружением участников: они ночуют там же, не ездят домой и в офис. Это очень важно для получения хороших результатов.

Раскачка группы, создание атмосферы, включение людей в работу занимает немало времени. А если люди на ночь уедут – на следующий день начинай все сначала. Дома скептические замечания родственников, телевизор, а порой и алкоголь. «Обнуление» человека и всей группы.

Также важны те процессы, которые протекают в группе по вечерам.

• С одной стороны – неформальное общение между людьми с разных уровней иерархии, разных подразделений. Часто – впер• вые.

С другой – часто проявляется сопротивление команды. И это очень хорошо. Мы умеем с ним грамотно работать, переводить его на пользу бизнесу и самим людям. А вот если этого не произойдет на сессии – ждите потом сюрпризов в компании. Мы долгие годы учились работать с сопротивлением. У вас пока таких навыков нет. Так что пусть первые мини-кризисы пройдут на сессии – с нашей помощью вы сможете их пройти.

Очень не рекомендую употреблять во время сессии алкоголь. Вообще лучше настраиваться самим и настраивать команду на интересную плодотворную работу, а не на сабантуй. По вечерам приветствуются спортивные игры, песни под гитару и т. п. И просто неформальное человеческое общение.

Нас всегда спрашивают, кого брать на сессию.

Мы рекомендуем, чтобы в группе было до 20 человек, максимум – 25. Если больше, с группой работают в другом режиме – это уже не сессия. А если все же пытаться проводить её с большим количеством участников, она вязнет, буксует.

Важно правильно определить состав участников:

• Все совладельцы компании – обязательно.

В том числе (желательно) – инвесторы, не принимающие участия в управлении. Изменения в бизнесе напрямую касаются их интересов, поэтому пригласите их хотя бы на короткую предварительную сессию с совладельцами.

• Люди, входящие в ближний круг владельцев, – желательно. Например, жены или мужья владельцев, играющие в бизнесе какую-то роль. Отцы-основатели бизнеса, которые вышли из него, но продолжают влиять. Наследники, которых планируете вовлекать в бизнес в ближайшие годы.

• Руководители высшего звена – обязательно.

• Начальники отделов – обязательно.

• Ключевые специалисты – желательно. Например, логист, у которого в подчинении нет отдела, но он единственный, кто выполняет в компании важный набор задач.

• Линейные руководители: начальники участков, мастера, бригадиры, старшие продавцы и пр. – выборочно. Их участие важно по двум причинам. Во-первых, они расскажут правду-матку, которую руководители верхних уровней не знают. Во-вторых, они поймут, что перемены – на пользу компании, им и их подчиненным. И станут проводниками изменений в своей среде. Иначе будут блокировать их на своем уровне и ниже.

• Если бизнес крупный, разветвленный, то руководители региональных представительств, филиалов, дочерних компаний – желательно. Иногда с замами.

• Неформальные лидеры – очень желательно. В том числе те, кто находится в оппозиции, звезды. Часто они очень не хотят ехать на сессию, всячески пытаются ее сорвать, настраивают коллектив против. Это явный признак того, что их нужно брать обязательно.

Высока вероятность, что в ходе сессии они изменят свое отношение к переменам. Возможно – станут их лидерами. Ну или, по крайней мере, не будут активно препятствовать. А вот если они не приедут – продолжат вести «подрывную деятельность» в компании, за кулисами. Тогда ждите больших проблем.

Владельцы дружественных вам компаний – по желанию. Бывает полезно пригласить на сессию одного-двух бизнесменов, с которыми у вас давние доверительные отношения. У них свой опыт и незамыленный взгляд – могут дать вам обратную связь, подсказать интересные идеи.

Им тоже будет польза. А вы поможете бизнес-сообществу вокруг себя стать более эффективным и цивилизованным.

Если участников получается слишком много – выбирайте, кого пригласить.

Перед сессией важно