Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [93]
Вообще человек устроен интересно. Если чего-то не хочет, найдет хитрый способ сделать так, что оно станет «невозможным». Заболеть самому или близким, проколоть колесо у машины, забыть ключи от нее на даче – чего только мы не насмотрелись за прошедшие годы. В большинстве случаев люди делают все это бессознательно.
Так что пусть лучше ваши сотрудники действительно хотят перемен! Сессия будет более результативной и приятной, чем если вы притащили их силком.
Как готовиться к сессии?
Когда-то я питал иллюзии, что люди перед сессией смогут прочитать мою книгу или хотя бы пройти дистанционный курс у нас на сайте. Отдельные – самые заинтересованные и ответственные – так и поступают, но нужно, чтобы подготовились все. Сейчас большинству компаний мы рекомендуем облегченный вариант – посмотреть видеозапись, где я рассказываю, что такое наведение порядка в бизнесе и зачем оно нужно. Лучше за несколько дней до сессии собрать всех ее участников, усадить перед большим монитором и вместе посмотреть. Первое лицо компании тоже в этом участвует. Для команды это сигнал: происходящее – действительно важно.
Потом устроить обсуждение где-то на час: кто что понял, зачем нам это нужно, какую пользу мы получим от изменений и т. д. Проговорить сомнения, ответить на вопросы. А вот просто разослать людям ссылку на видео – мол, посмотрите сами – это, как правило, не работает.
Совладельцам и топам – желательно до сессии пройти Основной бизнес-лагерь «Как навести порядок в своем бизнесе»[399] и изучить эту книгу.
Отправьте нам запрос на [email protected] – вышлем памятку: как готовиться к сессии.
А если у вас небольшая компания – всего несколько руководителей и ключевых специалистов? Для малого и микробизнеса мы иногда проводим сборные стратегические сессии: в шутку называем их «4×4»[400]. Собираются команды от 3–5 неконкурирующих друг с другом компаний (разные отрасли и / или регионы): по нескольку человек от каждой. И так же проходят стартовую сессию, а с интервалом в 2–3 месяца – поддерживающие, работают сами между сессиями.
Сборные сессии – интересный и продуктивный формат. С одной стороны, идет проработка каждого бизнеса. С другой – люди смотрят на другие компании, и понимают, что у них похожие проблемы и задачи. Со стороны ошибки видеть проще. К тому же складывается атмосфера доверия и взаимной поддержки не только внутри команд, но и между ними.
Но если у вас в бизнесе работают хотя бы 50 человек – эффективнее проводить сессии только с вашей командой.
Несмотря на серьезность решаемых задач, на сессиях бывает весело. У нас даже поговорка родилась: кто в сессиях участвовал, в цирке не смеется.
Такие перлы рождаются!
В одной компании на сессии идет обсуждение процессов, описанных в мини-группах. Выходит выступать один из коммерсантов – человек творческий, яркий, системность – не его сильная сторона. Рассказывает о логике процесса, к которой пришли в команде: «Ну вообще-то номера шагов – это абстракция», «Хоп-хоп, и сюда переходит».
В другой компании обсуждали оргструктуру – весьма запутанную и нелогичную. И тут один из участников вспоминает: «Мы тут еще двух висяков не учли» (региональных представителей, подчиняющихся напрямую генеральному директору).
В крупном холдинге после года работы добрались наконец-то до матричной структуры управления. Шеф говорит: «Да, мы о матрице давно уже думали, задолго до начала “рыбаковщины”…»
Вообще сессия – это всегда немного чудо. Вот свежий пример.
Несколько месяцев назад проводили сессию в одной русской компании в Египте. Сотрудники – звезды, многие работают там лет по 10, спортсмены, победители соревнований. Естественно, «короны» на головах. Долгие годы управляющими были тоже люди, выбранные из их среды, совсем не управленцы по характеру. Накопилось много непростых вопросов, куча обид, висящих в воздухе, молнии, летающие между людьми.
Из-за кризиса клиентов стало гораздо меньше. Но сотрудники не собирались меняться, несмотря на финансовые и иные сложности. Сессия началась с сопротивления такой силы, что даже я удивился.
К концу сессии, которая длилась три с половиной дня, работники сказали собственнику: «Спасибо! Как хорошо, что ты на это решился. А мы-то уж думали – скоро закрываться придется, искать новое место работы». Сейчас у них регулярно собираются несколько рабочих групп, прорабатывают вопросы привлечения новых клиентов, удержания постоянных, возрождения ушедших. А также – внутреннюю работу компанию, взаимодействие людей и подразделений. Работы предстоит еще много, но произошло главное – лед тронулся!
Хотя сначала никто не верил, что что-то получится.
Вы уже организовывали стратегические сессии в своем бизнесе? Что получилось хорошо, а что пока не очень?
