Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [94]
Какие темы вы хотите вынести на ближайшую сессию с вашей командой? Какие дополнительные задачи хотите решить, помимо выработки конкретных управленческих решений? Как организуете подготовку к сессии и ее проведение?
Что сделаете для внедрения результатов, чтобы они не канули в Лету вместе с вовлеченностью людей и изменениями в культуре компании?
15.7. Ведущий сессии
Без него вряд ли возможно провести сессию успешно. Почему?
Грамотный ведущий:
• Обладает специальными навыками и опытом работы с группой, вовлечения людей, проведения команд через изменения.
• Видит бизнес как целостную систему. Видит путь на несколько лет вперед. Знает, где разбросаны грабли и как их обойти.
• Разбирается в тонкостях бизнес-методик. Например, в работе с бизнес-процессами.
• Работал с разными компаниями и отраслями. Для него ваши проблемы – не «ужас-ужас-ужас!»[401]. А обычная ситуация, имеющая решение.
• Не вовлечен в ваш бизнес, не погружен в текучку. Видит лес за отдельными деревьями и листьями.
• Не зависит от вас, не подчинен вам, не привязан зарплатой. Он может сказать правду, дать объективную обратную связь.
• Не включен в вашу социальную систему тонкими нитями отношений. Он не за «красных» и не за «белых». Он профессионально делает свою работу в интересах вашего бизнеса.
• Он – внешний человек для вашей команды. Как известно, нет пророка в своем отечестве. А к независимому консультанту прислушиваются.
• При этом он не забирает себе власть и авторитет. Помогает Заказчику управлять бизнесом и командой.
• Обеспечивает психологическую безопасность для группы. Он уравновешенный, целостный, личностно зрелый человек[402]. Если группу начинает «штормить», он спокоен. Поддерживает, протягивает руку помощи в сложные моменты. Но и не дает людям скатиться в привычную детскую позицию, сесть на шею: себе и владельцу бизнеса.
• Помогает создать на сессии здоровую атмосферу конструктивного сотрудничества и взаимной поддержки. Потом она переносится и в ежедневную работу.
• Помогает вам прорешать давние непонимания и конфликты.
• Помогает удерживать золотую середину между авторитарностью и вольницей в команде[403]. С одной стороны, поднимает авторитет собственников бизнеса и руководителей подразделений в глазах команды. С другой – ограждает людей от излишнего давления сверху. Помогает им раскрыться и не получить за это от шефа по шапке.
• Может оказать индивидуальную психологическую поддержку участникам, поработать в режиме коучинга. В дни сессии или позже.
• На практике обучает вас грамотно проводить рабочие группы, встречи Штаба и прочие совещания. Управлять изменениями.
Ведущий сессии совмещает в себе несколько разных ролей:
• Модератор[404].
• Эксперт в бизнес-технологиях.
• Специалист по изменениям.
Это непростая профессия. Пример из смежной области: психотерапевты начинают вести группы лишь после 7–10 лет регулярной работы с клиентами в индивидуальном режиме.
В бизнесе, пожалуй, еще сложнее. Помимо знаний и опыта в психологии нужно хорошо разбираться в бизнес-технологиях и специфике бизнес-среды.
Кстати, роль ведущего сессий, модератора – идеальная для собственника бизнеса. Те из наших клиентов, кто целенаправленно в этом развивается, осваивают ее за несколько лет. Они:
• Проходят обучение на наших бизнес-лагерях и других мероприятиях.
• Участвуют в сессиях, которые проводим мы.
• Играют роль Заказчика у себя в бизнесе, руководят изменениями.
• Иногда проходят дополнительное внешнее обучение по нашим рекомендациям.
Однако без специальной подготовки не рекомендую вам пытаться проводить сессии самостоятельно. Много рисков.
В том числе и потому, что у собственника есть еще две важные роли: владелец бизнеса и руководитель. То есть у вас – серьезный личный интерес, который не способствует объективности. А задача модератора – помогать команде эффективно работать, он личных целей не преследует.
Между ролями владельца и руководителя тоже есть некоторые конфликты интересов. Подумайте – какие?
Во время обучения вы постепенно научаетесь разделять в себе роли: бизнесмена, руководителя и модератора.
Сейчас идея проведения стратегических сессий становится все более популярной. Будьте внимательны, выбирая ведущего. Ошибки тут стоят дорого: во всех смыслах.
Как вы будете выбирать ведущего для своих стратегических сессий?
15.8. И еще о сопротивлении изменениям
И уж если откровенно,
всех пугают перемены…
Андрей Макаревич. «Поворот»
Мы с вами уже не раз на страницах этой книги говорили про сопротивление. И все-таки: что это за зверь такой, откуда он берется и что с ним делать?
Сопротивление новому – естественная часть жизни.
Если вы захотите бегать по утрам, перестать есть на ночь или лучше управлять своим временем, то также столкнетесь с сопротивлением. Своим собственным. Притом что накануне вы приняли серьезное решение – начать новую жизнь.
Если непросто выполнять даже свои собственные решения, то изменить бизнес-систему – еще сложнее. Потому что к индивидуальным причинам сопротивления добавляются деловые и групповые.
Основные причины сопротивления – страх и непонимание своей выгоды
