Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум [заметки]

Шрифт
Интервал

1

Одна из систем электронного документооборота.

2

БП – бизнес-процесс.

3

Выражение «наведение порядка в бизнесе» я придумал и привнес в русскоязычный мир в 2010 году с выходом вышеназванной книги.

4

ИТ – информационные технологии.

5

Как говорится: «Когда у вас свой бизнес, вы можете работать полдня. Причем выбирать – какие именно двенадцать часов работать».

11

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

12

От англ. Cargo cult – поклонение грузу.

13

Описание по материалам русской Википедии.

14

Естественно, в этой книге я продвигаю нас как консультантов. Однако выбор всегда за вами – делайте его осознанно. Если вы найдете других порядочных и профессиональных специалистов, я буду рад за вас и ваш бизнес.

Только, пожалуйста, не вляпайтесь в секты – их сейчас действует много, в том числе под видом консалтинговых компаний. И, конечно, бизнесмены, топ-менеджеры для них – весьма привлекательные дойные коровы. Наберите в интернете что-то вроде «признаки секты», изучите. Проверяйте всевозможных «гуру» и их учения. Хотя порой борцы с сектами ошибаются и понапрасну обвиняют порядочных людей.

15

Хотя сам я всю жизнь свободно говорю по-английски.

16

От англ. management meeting – встреча руководителей.

18

Эту фразу приписывают В. Черномырдину.

19

Англ. hard – твердый.

20

Англ. soft – мягкий.

21

Вопросы, которые молодому Артуру Шопенгауэру задал ночной сторож.

22

Флипчарт (от англ. flipchart) – специальная магнитно-маркерная доска с креплением для блока бумаги, которую переворачивается по принципу блокнота. Обычно на трёх ножках, иногда на колесиках. Подробнее про работу с флипчартом см. п. 15.5 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе: Еще рекомендации».

23

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Наша семья».

24

Изначально слово «бюрократия» (от фр. bureau – бюро, канцелярия и греч. κράτος – господство, власть) не имело плохого смысла. В научный оборот этот термин ввел Макс Вебер, который рассматривал бюрократию как основу эффективного управления, основанного на четких универсальных правилах, а не личных предпочтениях и корыстных интересах чиновников. Так что разумная бюрократия – дело полезное.

25

Образ из фильма «День сурка», в котором герой много раз проживал один и тот же день.

26

Мои коллеги давно предлагают назвать это «Треугольником Рыбакова», но мне скромность не позволяет.

27

См. п. 2 «Цель и стратегия бизнеса» в моей книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

29

От англ. vision – зрение, видение, мечта, образ, картина, представление.

30

«Мы рождены, чтоб сказку сделать былью» – из «Марша авиаторов», слова Юлия Хайта.

33

См. п. 4 «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

37

Что такое управленческий учет, как его выстроить и какую пользу он может вам принести – подробно рассказала мой партнер Наталия Морозова в книге «О финансах легко и непринужденно».

38

Англ. Right people do right things.

45

Фредерик Тейлор – американский инженер, основоположник научной организации труда.

46

Генри Форд – американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей, изобретатель.

48

Хотя порой я в этом сомневаюсь.

49

См. статью Бориса Польгейма «Племенной образ мышления – сейчас и миллион лет назад» (www.mrybakov.ru/library/ca/ca192/).

50

См. п. 17 «Процессы и оргструктура».

51

Так и хочется сказать: «на тонком плане». По сути, так и есть. Но это уж слишком высокие материи, выходящие за рамки данной книги.

53

См. книгу: Джеймс Шуровьески. «Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее, чем поодиночке, и как коллективный разум влияет на бизнес, экономику, общество и государство».

54

И при этом мягко – без (само)насилия. См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14 «Условия успеха».

57

См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

63

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».

64

Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

67

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

68

Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.

69

Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.

70

Outlook – программа корпорации Microsoft.

72

Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

73

Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

76

Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

77

Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

80

Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

81

У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».

82

My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.

83

Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…

84

Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.

85

Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».

86

У психологов это явление давно описано.

87

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

92

От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.

96

Франчайзинг – технология тиражирования бизнеса, когда франчайзи покупает у франчайзера франшизу: право работать под его брендом, а также технологию работы. Иногда франчайзи также делает регулярные платежи или закупает у франчайзера расходные материалы для ведения бизнеса.

102

Пример условный, учебный. В вашем ресторане процесс может протекать иначе.

103

Подробно см. п. 6 «Персонал» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

104

Подробно – Наталия Морозова. «О финансах легко и непринужденно».

105

Аутсорсинг (от англ. outsourcing (outer-source-using): использование внешнего источника / ресурса) – выполнение работ силами внешней компании-подрядчика или отдельных внештатных специалистов. См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

106

Или один из шагов основного. Этот тонкий момент мы рассмотрим в п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

107

Не только в Европе. Есть такая поговорка: «Китай мыслит вечностью». Там работают стратегии длиной в сотни лет.

110

В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.

112

Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».

114

См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».

115

Подробнее – далее в этой книге, а также см. п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

116

На сессиях порой происходят бури, когда, например, бухгалтер вдруг слышит, что ее процесс – вспомогательный. А уж что бывает, когда об этом узнают производственники… См. п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

117

Как гласит немецкая пословица: Ordnung muss sein – «Должен быть порядок». Наверное, поэтому Mercedes и Audi – качественные машины.

119

См. рис. 7 «Процессный взгляд на компанию» в п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

120

«Лебедь, Щука и Рак» – басня И. А. Крылова.

121

Сказывают, что у одного мужика на крыше бани выросла трава. Он решил затащить туда корову, чтобы она траву съела и добро не пропадало зря.

125

Тут часть задач традиционно выполняют маркетологи, а часть – продажники. Или те, кто выполняет их роли.

126

А возможно, другой компанией, входящей в ваш холдинг. Часто продукцию производит одна организация, а продает другая – «торговый дом». Нередко он находится в другом регионе.

129

Иногда говорят «воронка маркетинга» или «воронка продаж».

130

Идею разделения «труб» и «воронок» предложил и разработал мой партнер Виктор Лучков.

134

В некоторых компаниях «кей аккаунт менеджер» – это должность, а некоторых – роль, ее играют люди, занимающие разные должности.

136

В работе нашей команды понятие «черный ящик» активно начал использовать Виктор Лучков. Подход «чёрного ящика» сформировался в точных науках (кибернетике, системотехнике и физике) в 20–40-х годах XX века и сейчас используется в разных областях знаний.

139

См. описание роли «Руководитель процесса» в п. 9.3.1 «Шапка процесса».

140

Мы позаимствовали этот термин у Л. С. Выготского – известного российского психолога первой половины XX века. ЗБР – это уровень, достигаемый ребёнком пока лишь в ходе совместной деятельности со взрослым. Ребенок хорошо развивается, если перед ним ставят задачи чуть более сложные, чем те, которые он уже умеет делать хорошо. Это и есть его ЗБР. Если ставить более простые задачи – будет удовольствие и рост самооценки, но не будет развития. Если более сложные – разочарование и падение самооценки. А это плохо влияет на дальнейшее развитие ребенка. Вот и в бизнесе – то же самое.

142

Тут некоторые коллеги могут обидеться на меня. Почему – см. ниже.

143

Пример из книги D. Marca, C. McGowan. Structured Analysis and Design Technique, McGraw-Hill, 1987.

144

Кол-центр (от англ. call center – центр обработки звонков) – специализированная организация или выделенное подразделение в организации, которые занимается обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации (определение из Википедии).

145

HR: от англ. human resources – человеческие ресурсы. Этим термином обозначают управление персоналом.

146

Фамилия, имя, отчество.

148

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

151

Экземпляр процесса или проекта – термин из объектно-ориентированного программирования.

152

Аркадий Райкин, миниатюра «Кто сшил костюм?»

154

Внешний или внутренний клиент. Подробнее см. п. 9.5 «Концепция “клиент – поставщик”. Методика SIPOC».

156

Кстати, ее полезно развивать – есть методы.

157

«Как навести порядок в своем бизнесе»

159

Преимущественно компьютерный термин. Апгрейд (от англ. upgrade – улучшать, модернизировать, реконструировать оборудование) – замена в компьютере какой-то «железки» (процессор, память и пр.) или добавление новой, чтобы повысить скорость работы системы. Также относится к обновлению программного обеспечения. Есть и другое значение этого английского слова: совершенствовать навык.

161

См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

165

По первому образованию я системный аналитик, программист и экономист. Я долго не мог понять: ну почему же обсуждения тянутся столько времени? Ведь всё просто: раз-два, и схема готова! Только изучив индивидуальную и групповую психологию, я нашёл ответ на этот вопрос. К счастью или к сожалению – люди не компьютеры. Подробнее – в п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

168

Я вот все думаю: SIPOC – это он или она? Вроде бы схема – она. Но почему-то у нас так повелось, что SIPOC – мужского рода.

170

Очень краткое описание данной методики я встречал только в некоторых источниках по системе «Шесть Сигм», преимущественно на англоязычных сайтах. Данную трактовку методики я изначально узнал от своего коллеги – консультанта Александра Шмайлова, за что благодарен ему. В дальнейшем методика была доработана мной и партнерами по команде.

173

Пишем их под словом «Клиент».

174

Вероятно, это «вертикальный колодец» – см. п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

175

Вспомните, что процессы – сквозные. Они пронизывают границы не только отделов, но и более крупных бизнес-единиц.

176

В стандарте IDEF0 это называется «управление» и обозначается как стрелка, входящая в шаг сверху. Умно, логично, но составлять такие схемы процессов и пользоваться ими – сложно, непрактично.

178

Service level agreements (SLA).

180

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

182

Мы не просто формально «схемки» рисуем. Подробнее см. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».

184

Говорят, великие мистики умеют создавать вещи из пустоты. Но я этого пока не видел.

187

От англ. check-list – список для проверки.

188

От англ. screencast – цифровая видео- и аудиозапись, производимая непосредственно с экрана компьютера. Для этого используют, например, программу Camtasia Studio.

192

Хотя лучше – формировать свой рынок. Это интереснее, да и конкурентам будет сложнее вас догнать.

194

Подобные «весы» вы можете использовать при принятии решений в разных областях управления и вообще в жизни.

195

Управление проектами я подробно разобрал в п. 4 книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

196

Project Management Body of Knowledge – популярный международный стандарт в области управления проектами. Разработчик – Project Management Institute (PMI).

198

От англ. stakeholder – заинтересованная сторона, заинтересованное лицо. То есть все, чьи интересы затрагивает проект.

201

Подробнее – в книге Наталии Морозовой «О финансах легко и непринужденно». Она финансовый директор крупной экспортной компании уже более 20 лет. Помимо этого занимается консалтингом по финансам и налоговой безопасности.

202

Помню, в студенчестве выпивка измерялась в «лигрылах»: литры × градусы / «рыла», то есть количество участников пьянки. Я никогда не пил много, но часто заходил в общежитие к друзьям.

203

Примеры есть в моей книге «Как навести порядок в своем бизнесе» в п. 6.10.5 «Как измерить неизмеримое».

205

Я подробно рассматривал создание системы материальной мотивации в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

212

Навеяно ТРИЗ: «Теорией решения изобретательских задач» Генриха Альтшуллера.

213

Анекдот. Горячего джигита спрашивают: «Вам больше нравятся блондинки или брюнетки?» – «Да!»

214

Так называемый «горизонтальный анализ».

215

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

216

Работает закон убывающей предельной полезности. По мере увеличения количества потребляемого блага общая польза от его потребления возрастает, но все медленнее. А предельная полезность (дополнительная польза от потребления дополнительной единицы) сокращается. Вплоть до отрицательных значений. То есть может случиться так, что добавление нового магазина в сеть принесет вам убыток, а не дополнительную прибыль.

217

С падением курса рубля в 2014–2015 годах ситуация изменилась, и для многих российских компаний импорт стал невыгодным. Некоторые переводят свое производство обратно в Россию или начинают покупать отечественные товары-заменители. Но это не значит, что россияне стали работать и управлять лучше. Нам еще предстоит это сделать.

218

Источник: Как оценить эффективность управления персоналом. На примере сравнения показателей российских банков. http://www.hrm.ru/db/hrm/AA9FFEDDDB77411AC32570040032E767/category.html

220

Подробнее – п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

221

Читайте у Джима Коллинза в книге «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет».

222

Есть и другой вариант этой пословицы – более жесткий. Думаю, что вы его знаете.

223

Из «Интернационала».

224

Вы можете прочесть эти книги. Но очень вдумчиво и осторожно. Есть мысли полезные, а есть – очень спорные.

226

От англ. engineering – разработка, проектирование, приставка re означает повтор действия. Таким образом, reengineering – перепроектирование, повторное проектирование.

228

Порой на таких презентациях все стены кабинета увешаны схемами от пола до потолка…

229

Спрашивают совета: что делать? Отвечаю: не заниматься фигней. Если вы работаете по такой схеме, шансов на успех у вас практически нет. Вас пошлют – раньше или позже. И правильно сделают!

230

Для России это очень типично. Дури-то от начальства много – вот и научились люди выживать по-своему. «А Васька слушает, да ест…», как писал И. А. Крылов в басне «Кот и Повар».

231

© bazzlan. Стихотворение в современном жанре «Пирожки» (они же «перашки»). Пунктуация авторская.

232

Психологи называют это «дефлексия» – когда человек делает не то, что нужно, а то, что проще, удобнее, безопаснее. Например, на совещании не решает проблему, а утыкается в айфон – убегает от реальности. Или петух, вместо того чтобы драться с сильным конкурентом, вдруг в самый ответственный момент отворачивается и начинает чистить перья или ковыряться в земле – как бы и ни при чем.

234

Из мультфильма «Возвращение блудного попугая».

237

Термин, обозначающий испытания технического устройства после изготовления или ремонта перед вводом в эксплуатацию.

238

Управление рисками я подробно рассматривал в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

241

См. п. 11 «Определяем показатели процессов». Также я подробно разбирал создание системы мотивации в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

242

Подкрепление – это мгновенная позитивно или негативно влияющая реакция обучающего (или внешней среды) на определенное действие обучаемого. Определение с сайта www.psychologos.ru. Термин из бихевиоризма – авторитетного направления в психологии человека и животных.

243

Подробнее в книге: Карен Прайор. Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя. – М.: Эксмо, 2009. – 288 с. А также в п. 6.6 «Воспитание сотрудников» моей книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

244

А точнее – положительных подкреплений больше, чем отрицательных.

245

Напомню: технологии – это hard вашего бизнеса, а дух команды, ее корпоративная культура – это soft. Важно и то и другое. См. «Как работать с книгой».

247

Этот психологический механизм называется «вытеснение» – человек как бы «забывает», вытесняет из сознания в подсознание то, о чем ему сейчас не хочется помнить и думать. А когда становится нужно и выгодно – тут же вспоминает. Удобно, правда?

256

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

257

Описания бизнес-процессов (прим. автора).

260

Песня из фильма «Приключения Буратино». Автор слов – Булат Окуджава.

263

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

264

С английского: low-hanging fruits.

265

См. п. 13.12 «5S, TPS, 6 sigma и другие»; п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

266

Русская поговорка «Лучше синица в руках, чем журавль в небе».

268

А также откаты, увы. См. п. 10.1 «Антикоррупция» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

269

Му́да (по-японски 無駄) – бесполезность, бессмысленность, несерьезность, поверхностность, пустота. Два связанных понятия – му´ри и му́ра. Му́ри – перегрузка рабочих, сотрудников или мощностей при работе с повышенной интенсивностью. Му́ра – неравномерность выполнения операции, например прерывистый график работ из-за колебаний спроса. Устранить му́да проще всего, с этого обычно начинают. После чего переходят к му́ри и му́ра.

270

Говорят, что на ГАЗе, где управление качеством внедряли японцы, в цехе висит фрагмент процесса с шагом «отсечение муды».

273

Вообще я не люблю слово «начальник» – от него веет каким-то неприятным душком. Гораздо лучше – руководитель. Однако в этом примере действительно начальники.

277

См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

278

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

279

Аркадий Пригожин называет гонку за новинками «управленческим фетишизмом».

281

См. пункт «Обкатка» в п. 12.2 «Эволюция».

282

Например, Q7 – «7 простых статистических инструментов».

283

См. п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

284

Статистически достоверный.

285

Принцип предложил американский специалист в области качества Джозеф Джуран. Он назвал его по имени итальянского инженера, экономиста и социолога Вильфредо Парето. Другое название – «принцип 20 / 80».

286

Кстати, диаграмма Парето – это один из семи простых статистических инструментов.

287

Согласно закону кармы, или, говоря научным языком, закону причинно-следственной связи.

288

Из фильма «Бриллиантовая рука».

289

Это название мне навеяла книга Бенджамена Хоффа «Дао Пуха». Добрая и просветляющая.

292

См. п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

295

Англ. upsell cross-sell – перекрестная продажа.

296

Подробнее – п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

299

Русские аналоги – примерные, подобраны выражения, начинающиеся на букву С.

300

Любовь Воронкова. «Маша-растеряша».

301

Система Монтессори – методика воспитания, предложенная в первой половине XX века итальянским педагогом Марией Монтессори. Система основана на индивидуальном подходе к каждому ребёнку: он сам выбирает учебный материал и продолжительность занятий, развиваясь в собственном ритме и направлении. Лучшая система из известных мне на сегодня.

302

Как и вообще наведение порядка в бизнесе.

303

Вольная трактовка второго начала термодинамики и его последствий. Энтропия – мера беспорядка, степени хаотичности. Принцип энтропии: всякие естественные процессы сопровождаются возрастанием энтропии Вселенной.

304

Карлос Кастанеда называл это – «несгибаемое намерение».

306

Из знаменитой советской песни 1947 года под названием «Дорожная» (автор слов С. А. Васильев).

308

Только в меру. А то после таких попыток многие вообще уходят из профессии консультанта.

310

Советская власть собиралась повернуть реки Сибири с севера на юг, чтобы оросить Казахстан и Среднюю Азию. Слава богу – не сделали этого.

311

И. С. Тургенев. «Отцы и дети».

312

Слияние – психологический термин. Обозначает состояние человека, когда он эмоционально слеплен с кем-то или чем-то, не отделяет себя от другого существа или явления. Например, мать находится в слиянии со своим маленьким ребенком. Часто женщины так и говорят: «Мы покушали, мы сегодня плохо спали» и т. п., хотя имеют в виду именно ребенка. Хуже, если «мальчику» за 30, а его мама волнуется, что он не может найти хорошую работу или жениться. Помочь клиенту выйти из болезненного слияния – одна из типичных задач в работе психотерапевта. И бизнес-консультанта, если мы говорим о бизнесе. Правда для этого ему нужно иметь соответствующее образование и опыт.

314

Их можно постепенно исправить, работая с хорошим психологом.

316

Это тоже исправимо – психотерапия в помощь. Принятие себя – первый шаг к улучшению.

317

Слова из французской песни «Всё хорошо, прекрасная маркиза» (фр. Tout va très bien, Madame la Marquise, 1935). По сюжету песни маркиза, находящаяся в отъезде, звонит в своё поместье, чтобы узнать о состоянии дел. Сначала ей сообщают, что никаких проблем нет, кроме «пустяка» – погибшей лошади, «но в остальном, прекрасная маркиза, – всё хорошо, всё хорошо». В ходе разговора с другими слугами маркиза узнаёт, что непосредственной причиной смерти лошади стал пожар в конюшне, которая, в свою очередь, сгорела вместе с поместьем. Главной же причиной стало самоубийство мужа маркизы, узнавшего о своём разорении: застрелившись, он уронил горящие свечи, и из-за возникшего пожара и сгорело имение (по статье из русской Википедии).

324

Во время Основного бизнес-лагеря в национальном парке Угра в Калужской области.

325

См. п. 6.4 «Наем сотрудников», п. 6.5 «Введение в должность» и п. 6.6 «Воспитание сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

327

М. Ю. Лермонтов. «Бородино».

329

Американский психолог, создатель трансактного анализа и сценарного анализа – направлений в психологии.

330

Можно быть в состоянии Родителя или Взрослого в 20 лет (а порой и в семь). А можно и в 40 жить как Ребенок (в значениях, описанных здесь и у Берна).

331

Мобильное электронное устройство: смартфон, планшет и пр.

332

Алексей Рыбников. «Поучайте лучше ваших паучат», песня из к / ф «Приключения Буратино».

333

Подробнее читайте у Эрика Берна. Его основные книги: «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди» (читать лучше в этой последовательности). Также поищите, например, материалы про «Треугольник Карпмана».

334

В том числе инициации – переход человека из одного возрастного этапа в другой. Например, из подростка – в юношу или девушку, и далее – во взрослое состояние.

335

См. п. 6.4 «Наем сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

336

Справедливости ради стоит сказать, что «чуть-чуть родителем» для своих сотрудников вы все равно останетесь навсегда. Так работает человеческая психика.

337

С многолетним опытом и хорошими рекомендациями. Например, в гештальт-подходе: он живой, гибкий, не догматичный. Помогает прийти к гармоничной и радостной жизни. Могу дать рекомендации по конкретным специалистам. Пообщайтесь с несколькими, выберите того, кто вам больше подходит. Также полезна групповая терапия – она позволяет проработать свои взаимоотношения с людьми. Очень помогает в управлении и в личной жизни! Только не путайте психотерапию с коучингом, личностными тренингами и т. д. – это совсем другие формы работы: иногда полезные, но не такие глубокие. И уж тем более не вляпайтесь в «шизотерику», в деструктивные секты, коих немало.

338

См. пункт «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

339

Как гласит китайская пословица: «Не важно, сколько раз ты упал. Важно, сколько раз ты поднялся».

340

См. п. 10.2 «Экономика и политика. Левые и правые» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

341

Обязательно проконсультируйтесь с серьезным юристом по трудовому праву, как законно оформить такие отношения с людьми.

342

См. п. 1.3 «Ваши конкуренты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

344

См. п. 6.12 «Путь сотрудника в компании» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

345

Пишите мне: буду рад узнать о ваших наработках.

346

Как с ездой на машине или на горных лыжах.

350

Упрощенная формулировка третьего закона Ньютона.

354

Дао – кит. 道, буквально – путь. Одно из важных понятий восточной философии.

355

Точнее, это один из взглядов на бизнес. Важно совмещать его с процессным подходом, пониманием матричных структур и пр. См. п. IV «Организационная структура».

356

Что такое проект? См. п. 10 «Процессы и проекты». А также п. 4. «Проекты» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

358

Песня из мультфильма «Приключения капитана Врунгеля».

361

Мы с вами обсуждали это в п. I «Основа».

366

Хотя в профессиональной терминологии это называется «команда управления проектом».

367

Со своими целями, субкультурой и пр.

374

А где вообще в России их прилично готовят?

376

От англ. coaching – тренировка, консультирование, инструктирование, наставничество.

379

В. В. Маяковский. «Прозаседавшиеся».

380

По-английски open space – открытое пространство. Это современная система организации рабочего пространства, когда сотрудники находятся в одной большой комнате. Иногда их рабочие места разделяют невысокими перегородками. Считается, что open space улучшает взаимодействия между людьми. Да и сложно отлынивать от работы, когда вокруг столько глаз. Однако такая система требует от людей высокой культуры общения, чтобы не мешать соседям.

381

Типа permanent. Покупайте качественные маркеры – я предпочитаю фирму Edding.

382

По-английски – whiteboard («белая доска»). На ней пишут маркерами другого типа – whiteboard marker. Не перепутайте – permanent marker с такой доски полностью не отмоете никогда!

383

От англ. messenge – сообщение.

384

Я подробно разбирал эту тему в п. 6.10 «Мотивация сотрудников» и п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

385

Китайская пословица.

386

Кейс (от англ. case – случай) – пример проблемной ситуации (и иногда ее решения): выдуманный или реальный. Разбор кейсов активно применяется в бизнес-обучении, в том числе в MBA. Я отношусь к этому методу довольно скептически – примеры далеки от жизни участников, людям потом трудно перенести полученные знания в свою реальность.

387

Компетенция (от лат. competere – соответствовать, подходить) – знания, навыки, опыт, личные качества людей. На основе требуемых компетенций происходит грамотный наем людей, их развитие и т. д. См. п. 6.4 «Наем сотрудников»; п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

391

См. п. 2.6 «Политики» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

392

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

393

См. п. 6.4 «Наем сотрудников»; п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

394

Balanced Score Card (BSC) – Сбалансированная система показателей. Один из подходов к управлению бизнесом через показатели. Авторы – Д. Нортон и Р. Каплан.

395

Известные актеры, мастера по единоборствам.

397

Тренд – устойчивая тенденция, которая продолжается достаточно долго. Например, проникновение интернета в разные сферы жизни, старение населения и т. д.

398

См. п. 14.2 «Согласие в управленческой команде»; п. 6.9 «Управление знаниями» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

401

Как говорилось в одном не самом приличном анекдоте.

402

Желательно прошедший психотерапию длительностью хотя бы один год.

404

Модератор (от лат. moderor – умеряю, сдерживаю). Специалист, помогающий командам решать свои задачи, слышать друг друга, договариваться, не соскакивать с темы, не вязнуть в деталях, не проскакивать важные моменты и т. д.

405

Помните, в начале п. II «Выделяем и описываем процессы» вы делали задание: определяли, какие выгоды получат разные категории работников от отлаженных процессов? Также мы обсуждали это в п. 15.5 «Еще рекомендации».

406

Я не знаю, кто такой Бабайка. Но детей им пугают часто.

411

Вообще, изучайте хорошие книги по педагогике. Например, известного детского психолога Юлии Борисовны Гиппенрейтер. В бизнесе ее советы тоже хорошо работают.

412

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

413

Методику описания и улучшения оргструктуры см. в п. 5 «Организационная структура» книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

415

В книге «Методы развития организаций» Аркадий Пригожин называет это «структурным фетишизмом».

416

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

417

Справедливости ради стóит сказать, что иногда в ДИ включают раздел про взаимодействия. Но пользоваться им неудобно. Да и вообще – кто читает инструкции?

419

См. п. 6.5 «Введение в должность», п. 6.8 «Обучение и развитие сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

421

См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

425

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

426

Они также могут участвовать в разных процессах в рамках своей специальности.

428

Вольная трактовка «Бритвы Оккама» (Закона достаточного основания) – методологического принципа. Закон, названный в честь монаха и философа Уильяма Оккама (1285–1349), в упрощенном виде гласит: «Не следует множить сущее без необходимости».

429

См. Практическое задание 95.

430

См. п. 12 «Матричная структура управления». А также главу «Организационная структура проекта» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

436

Близкие темы рассматривал Генри Минцберг в книге «Структура в кулаке: создание эффективной организации». Но, на мой взгляд, перемудрил…

437

Как встраивается структура проекта в структуру головной (материнской) компании, я подробно разобрал в п. 5 «Организационная структура проекта» книги «Как навести порядок в своем бизнесе». Здесь мы не будем углубляться в эту тему.

440

Это задача повышенной сложности – для особо сильных духом.

443

Из фильма «Кин-дза-дза!» Георгия Данелия.

446

См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

448

А также в проектах. Но это выходит за рамки данной книги.

449

«Российские железные дороги».

451

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников», п. 4.3.8 «Управление персоналом в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

453

А. И. Пригожин. «Методы развития организаций».

454

«Замыкая круг, ты назад посмотришь вдруг». Из песни «Замыкая круг», слова Маргариты Пушкиной.

457

Песня на стихи Льва Ошанина «Просто я работаю волшебником».

461

Не путайте с бизнес-тренерами – они работают иначе.

463

Слова из песни группы «Технология».

464

Клод Адриан Гельвеций, французский литератор и философ-материалист XVIII в.

465

Я много путешествую, но не обнаружил никаких принципиальных отличий российского бизнеса от иного. Везде – свои нюансы, но суть одна.

467

Тут психологи скажут мне «ай-я-яй!». Для большинства из них это – табу.

469

Данные на 2015 год.

471

От англ. team-building – командообразование. Так называют различные мероприятия, направленные на сплочение команды.

475

Один из ключевых документов, который описывает весь проект в общем виде: от причин запуска до критериев оценки результатов.

477

Глава п. 6 «Персонал» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

478

См. п. 6.4 «Наем сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

479

См. п. 6.10 «Мотивация сотрудников» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

482

Наталья, моя благодарность и светлая память!

483

И. А. Крылов. Басня «Лисица и виноград».


Еще от автора Михаил Юрьевич Рыбаков
Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

В книге дана пошаговая технология разработки стратегии. Выполнив практические задания, вы сможете ясно увидеть путь своего бизнеса из текущего состояния (точка А) в желаемое (точка Б) на основании: • понимания своих клиентов и их потребностей; • развития продуктовой линейки: товаров и услуг; • хорошего знания конкурентов; • понимания своих преимуществ и уникальности; • осознания трендов, угроз и возможностей; • умения привлекать клиентов и развивать отношения с ними; • реалистичной оценки своих ресурсов.


Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • стабильно работал и развивался; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля.Конкретные техники и рекомендации: • 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес. • 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний; • 418 примеров из практики автора;Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний.


Рекомендуем почитать
Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли

Удвоение бизнеса – очень простая идея. Продавать в два раза больше, получать в два раза больше прибыли и приносить домой в два раза больше денег – все это очень привлекательно. Эти цели никак не ассоциируются с гигантскими усилиями, которые понадобились бы для, казалось бы, невозможного десятикратного роста. Иногда люди, занимающиеся бизнесом, думают, что секрет успеха – в тяжелом, упорном труде: засиживаться в офисе допоздна, выполнять все больше и больше работы. Однако если вы в силу старых привычек лишь начинаете больше работать, то вряд ли добьетесь роста.


Китайцы: руководство по применению

«Руководство…» написано по итогам десяти лет работы автора в закупках электронных товаров в Китае, чем он занимается с 2010-го года по настоящее время. Книга разъясняет, как устроено производство продукции в Китае, как организована торговля, рассказывает о специфике и особенностях поставщиков, образе жизни, менталитете и мышлении китайцев, которые влияют на конечный продукт.


Закупки на 360° C

Книга «Закупки на 360 °C» — конспект тренинга и курса Веры Бокаревой. Это лаконичное, комплексное руководство для директоров предприятий и руководителей отдела закупок. Здесь полезный концентрат инструментов — как выстраивать закупки на предприятии — как получать от них максимальную пользу для компании — как успешно вести переговоры — как закупочное подразделение помогает компании быть впереди конкурентов — как закупщику строить свою карьеру и многое другое. В каждой главе полезные задания.


Идеальная ставка

Кто хоть раз в жизни не слышал об «идеальной ставке»? Любители азартных игр веками ищут волшебную формулу, с помощью которой смогут обыграть казино или букмекера, бросив вызов самой Фортуне. С недавних пор к этим поискам присоединились ученые. Исследование принципов и механизмов азартных игр – не всегда бескорыстное – позволило некоторым из них совершить открытия в самых разных областях науки, от статистики до теории хаоса и конструирования искусственного интеллекта. Кое-кто из них еще и выиграл кругленькую сумму. «Азартные игры – настоящая фабрика невероятных идей, поражающих своей оригинальностью и дерзостью» – убежден математик и журналист Адам Кучарски, рассказывающий в «Идеальной ставке» увлекательную историю обмена идеями между наукой и индустрией азартных игр.


Статистический анализ взаимосвязи в Excel

Рассматриваются такие инструменты статистического анализа взаимосвязи, как корреляционный и регрессионный анализ. Техника работы в пакете Excel изучается на примере смоделированных данных. Затем полученные навыки применяются к анализу реальных данных по ценам в интернет-магазине и биржевым котировкам на Московской бирже.


#Girlboss. Как я создала миллионный бизнес, не имея денег, офиса и высшего образования

#GIRLBOSS — настоящая инструкция по исполнению мечты. Мечты о своем бизнесе, о грандиозных проектах, о финансовой свободе, об обретении призвания. Создательнице гиганта модной индустрии Nasty Gal, звезде Инстаграм и автору этой книги Софии Аморузо удалось построить свой бизнес без начального капитала, кредитов и высшего образования. За девять лет София прошла путь от бунтарки и воровки до одной из самых богатых женщин по версии Forbes. Перед вами коллекция лайфхаков, сдобренных неординарным личным опытом.