Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [91]

• Какими принципами мы руководствуемся в бизнесе[391]: в работе с персоналом, с клиентами, в области качества и т. д.?

• Как повысить эффективность некоего бизнес-процесса, проекта или подразделения?

• Как нам лучше мотивировать работников (и самих себя)? Деньгами, и не только[392].

• Клиенты недовольны: совершают мало повторных покупок, уходят к конкурентам. Что будем делать?

• Слабое взаимодействие между людьми и подразделениями. И вообще – бардак уже достал!

• Тяжелая атмосфера в компании, конфликты.

• Никак не можем подобрать нормальных сотрудников. Текучка кадров, низкий профессиональный уровень[393].

• И так далее: список бесконечный…

Практическое задание 85

Какие вопросы важны сейчас для вашего бизнеса? Как вы решаете их, если не проводите сессии? Довольны результатами?

Выноси́те на сессию действительно актуальные задачи. Не нужно формализма, например:

• «У всех есть миссия, значит и нам нужна – давайте ее напишем».

«Классная штука – сбалансированная система показателей[394]. А не сделать ли и нам?»

• «Давайте внедрять проектный менеджмент – это круто».

* * *

Для примера рассмотрим сессии, которые мы обычно проводим в проекте по наведению порядка. Как я уже говорил, их 4 вида:

• Предварительная (только с владельцами).

• Стартовая.

• Поддерживающая.

• Антикризисная (иногда).

Вот, к примеру, ориентировочная программа стартовой сессии.

Только, пожалуйста, не считайте ее руководством к действию – не пытайтесь по ней проводить сессию самостоятельно. Это примерно как выйти на соревнования по боевым искусствам после того, как насмотрелись фильмов с Брюсом Ли и Чаком Норрисом[395] или почитали их мемуары. Поберегите себя и свой бизнес.

Я провел очень много сессий. И среди них не было двух одинаковых. Кстати, скорость работы на сессии и ее результаты зависят от группы и порой отличаются в разы.

По каждой теме управленческая команда работает на результат – мы помогаем. Важно не столько изучить методики («пройти темы»), сколько договориться по всем вопросам[396].

Итак:

1. Введение:

• знакомство, участники рассказывают свои ожидания;

• постановка задач сессии собственником;

• выявление основных проблем компании.

2. Базовая теория по наведению порядка.

• См. начало этой книги, книгу «Как навести порядок в своем бизнесе» и другие наши материалы.

3. Маркетинговый блок (при необходимости), его результаты ложатся в основу создания стратегии:

• рынки, на которых работает компания, клиенты;

• выявление конкурентных преимуществ;

• определение основных трендов[397], касающихся вашего бизнеса;

• и прочее.

4. Стратегический блок:

• разработка ви́дения будущего компании;

• определение целей на основе ви́дения;

• разработка основ стратегии;

• создание основных политик компании (клиенты, поставщики, персонал и пр.).

5. Бизнес-процессы и организационная структура:

• выделение основных бизнес-процессов компании;

• описание и первичное улучшение основных процессов (возможно, их детализация);

• описание и развитие оргструктуры.

6. Завершение:

• создание механизма управления изменениями: Штаб, рабочие группы и т. д.;

• определение плана работ для управленческой команды на ближайшие месяцы;

• подведение итогов сессии.

Если проводить сессию глубоко, профессионально, то по ходу почти всегда нужно изменять ее программу, отходить от намеченного плана. Потому что заранее невозможно сказать, что именно актуально для компании, для команды.

Мы с вами можем заранее обсуждать, планировать. Но только на сессии становится ясно, что же надо на самом деле, к решению каких вопросов команда сейчас готова.

Конечно, в ходе сессии мы с Заказчиком постоянно общаемся, обсуждаем продвижение группы, состояние людей, куда и как лучше двигаться дальше.

Сессия – это живой процесс. Это «джаз». В отличие от тренингов и семинаров, которые зачастую проводят по стандартной типовой программе. Когда даже шутки у тренеров из года в год – одни и те же.

У поддерживающей сессии типовой программы нет, да и быть не может. Конечно, мы с Заказчиком всегда заранее обсуждаем ситуацию в компании и в проекте изменений. Однако на сессиях бывает немало сюрпризов.

Недавно нас пригласили провести поддерживающую сессию в производственно-торговую компанию. Перед этим основатель компании написал мне письмо, где подробно с гордостью описал, что они сделали с прошлой сессии – путь прошли немалый. Ему казалось, что с процессами и командой все хорошо, компания уже готова к внедрению проектного управления. Мы с владельцем подробно пообщались.

На сессии и нас, и его ждали сюрпризы:

• За период с прошлой сессии в компании создали новое большое бизнес-направление. Его сотрудники вообще не были включены в основную команду (даже не здоровались, встречаясь на кухне), у них сложилась особая субкультура, идущая вразрез с традициями компании.

• Отрасль (как и вся экономика) переживает серьезный спад. Однако сотрудники привыкли к многолетнему успеху компании, долгие годы жили за широкими спинами владельцев. Признать новую реальность им было очень трудно.

• У собственников был готов план серьезной трансформации бизнеса – никто из команды не знал про это, для них это явилось шоком.