Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода - [104]
Глава 14
Инфраструктура последней мили
«Amazon делает деньги иначе, чем обычный издатель. Это инфраструктурный игрок».
— Ник Харкэуэй, писатель>16>1
Мы с вами увидели, как Prime и Prime Now расширяют охват Amazon по всем категориям и выступают в качестве канала для внедрения новых услуг с целью усилить эффект маховика, подпитывающего ее быстрый рост. Далее важно подумать о том, как влияет на более широкую стратегию логистики фулфилмента Amazon стоимость удовлетворения такого нетерпеливого и разнообразного спроса. Заметим, например, что первый у Prime Now центр исполнения заказов (fulfilment centre — FC) Amazon был в центре Манхэттена, напротив Эмпайр-стейт-билдинг, а организованные Prime Now команды работают сегодня над исполнением заказов с помощью самых различных методов. «Мы собираем наш операционный опыт, который наработали в более чем 100 наших центрах исполнения по всему миру, и привозим его в Нью-Йорк, чтобы улучшить эту услугу», — заявил Келли Чизман, представитель Amazon Communications, при ее запуске. «Наши партнеры по доставке будут ходить пешком, пользоваться общественным транспортом, ездить на велосипеде или за рулем автомобиля, чтобы выполнить доставку клиентам».
FC-локации Prime Now являются миниатюрными «хабами», а не полномасштабными центрами исполнения Amazon. Они меньше: например, Prime Now Kenosha, Milwaukee hub занимает 25 000 квадратных футов, что примерно вдвое больше площади среднего городского продуктового магазина. Сравните это по размеру с ее мегацентром в 1 миллион квадратных футов в Данфермлине, Шотландия, или 1,27 миллиона квадратных футов FC в Финиксе, штат Аризона, который достаточно велик, чтобы вместить 28 футбольных полей. В отсутствие солидной физической сети магазинов в данном местоположении центры FC сокращают затраты на выполнение последней мили в густонаселенных городских районах, где время доставки может сильно пострадать от трафика. Что еще более важно, они также служат очередным лучшим оружием Amazon в ее конкуренции с посещением местного розничного магазина — с тем неоспоримым преимуществом, что ваши покупки приносят вам домой. По словам Купера Смита, аналитика исследовательской фирмы Gartner L2, Amazon «держит теперь склады в пределах 20 миль от половины населения США»>2. Это вполне закрывает разрыв в последней миле для самого плотного городского населения, но все еще значительно дальше, чем среднее расстояние американского потребителя до Walmart, составляющее 6,7 мили>3.
«Сборщики» Prime Now, называемые так в логистической отрасли, поскольку они выбирают и упаковывают заказы в FC-центрах, используют для поиска товаров мобильные портативные устройства считывания штрих-кодов. Пространство экономится путем использования системы «случайной укладки» вместо назначенных зон хранения запасов, которые требуют более сложных автоматизированных систем управления складом. Хотя это может привести к некоторым несочетаемым наименованиям, хранящимся друг рядом с другом, товары размещаются также и в проходах стеллажей, дабы максимизировать использование пространства. Представитель Amazon сообщил, что случайная укладка повышает точность подбора; было бы проще сделать ошибку, если бы в одном и том же месте хранилось много разных версий одного и того же продукта.
В Prime Now FC есть легкодоступные «высокоскоростные паллеты» для таких часто заказываемых предметов, как туалетная бумага и бананы, а также холодильные и морозильные камеры для охлажденных и замороженных товаров, которые также можно заказать через бытовые и продовольственные сервисы AmazonFresh и Pantry. После комплектации заказы готовятся к отправке через так называемую линию Amazon «SLAM», чье название является аббревиатурой от «scan, label, apply, manifest»[126]. Заказы затем выполняются с использованием ряда методов доставки; эксперименты компании с курьерами на велосипедах в Манхэттене получили большую огласку и подпитывали слухи о переходе на экспресс-доставку еще за несколько недель до запуска Prime Now.
Труд последней мили
С точки зрения затрат на рабочую силу последней мили Prime Now отличается от остальной инфраструктуры фулфилмента Amazon интенсивным использованием сборщиков, а также своей случайной системой укладки. Это делает его зависимым от большего количества человеческого труда, чем в крупных FC, где складские роботизированные сортировочные системы Kiva берут на себя множество традиционных задач по сбору и упаковке. Использование экспресс-курьерских служб для доставки заказов Prime Now также является еще одной дополнительной статьей расхода, которую Amazon вынуждена поглощать по цене самой быстрой и самой обширной последней мили. Именно поэтому вслед за первоначальным запуском Prime Now Amazon поспешила с внедрением Amazon Flex, платформы для независимых подрядчиков услуг доставки, уже к концу 2015 года. Платформа извлекает выгоду из популяризации расширяющейся экономики Uber и других конкурентов экспресс-доставки, первоначально чтобы удовлетворить спрос на Prime Now, но теперь она управляет и регулярными поставками Amazon. Так же, как Uber сравнивает водителей с теми, кого он называет «гонщиками», а Instacart сопоставляет клиентов с «покупателями», приложение Amazon Flex на базе Android направляет своих «флексеров» (Flexers — «сгибатели») в места доставки в радиусе, близком для них.
Как построить большую продуктовую сеть, начав с маленького молочного киоска и не взяв ни одного кредита? Как вынырнуть из алого океана, погрузиться в голубой и ежегодно увеличивать обороты вдвое? Как не утратить дух стартапа за 10 лет? Как управлять компанией, в которой более 5000 сотрудников, без жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного годового бюджета? Какими должны быть управленцы в такой компании? Как вообще подбирается команда, которую не хотят покидать? Продуктовые сети «ВкусВилл» и «Избёнка» знакомы многим, их продукцию любят и рекомендуют друзьям. Компания ворвалась на рынок здорового питания и совершила революцию в розничной торговле.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».
«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались ее адепты. Эта книга рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров.Игорь Рызов – один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советским дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.Книга также издавалась под названием «Я всегда знаю, что сказать.
Скотт Адамс отбрасывает фантики и делится своим опытом и выводами, к которым он пришел за свою жизнь: «Удачу можно организовать, ну или что-то типа того». Он пострадал от неудач в своей жизни больше, чем кто-либо, кого вы когда-либо встречали. Он прошел путь от несчастного офисного планктона к автору всемирно известных комиксов Dilbert. Стратегия достижения успеха Скотта заключается в том, чтобы лелеять случившуюся неудачу, обнять ее, а затем положить в карман и не забывать. Всегда помните, что неудача — это ваш товарищ.
Много ли среди нас тех, кто может уверенно сказать – куда идти, где мое место, чего я хочу, как жить и где жить?! Преобладающее большинство людей на этой планете толком не знают чего они хотят, не представляют окружающего мира, не имеют правильных целей, да и вообще обладают весьма узким кругозором. Такое явление связано с тем, что наш мир за последние 50 лет стал невероятно сложным, ушли упрощенные смыслы жизни, общество становится все более разделенным, сокращаются ниши для свободной инициативы. Эта революционная книга обрела тысячи приверженцев еще до официальной публикации! В ней автор книги Алекс Крол делит общество на касты и описывает роли людей в них.
Nike — один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании — Фил Найт — один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара «найков» найдется в шкафу у каждого — от президента до подростка.Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью.