Заряди свой бизнес! Сделай персонал продуктивным - [9]

внедрение в компании, которое имеет затратную часть —

это инвестиция. Внедрение чего-либо ради самого вне-

дрения не имеет смысла.

В одной из фирм операционному директору была

поставлена конкретная измеримая задача: сократить

операционные расходы компании на десять процентов

в течение года. Через неделю он подготовил презентацию

данного проекта и показал, что для выполнения задачи

необходимо рассчитать стоимость всех операций фирмы,

провести их анализ, рассчитать возможность сокраще-

ния затрат и определить последующие риски. Для удоб-

ства расчета он предложил установить специальную ком-

пьютерную программу, которая ускорит процесс. Была

выделена отдельная группа аналитиков, которая внедря-

ла и запускала программу. Весь этот процесс происхо-

дил в течение полугода и коснулся практически каждого

работника. Кто-то говорил об удобстве новой программы,

32 ЗАРЯДИ СВОЙ БИЗНЕС!

кто-то находил недостатки, но факт в том, что и сам опе-

рационный директор, и аналитики получили удовлетво-

рение от проделанной работы. Они автоматизировали

некоторые отчеты, которые можно было легко анализи-

ровать в дальнейшем, но абсолютно забыли о первичной

задаче — сэкономить десять процентов. Все были убеж-

дены в том, что от них требовалось внедрить програм-

му. Видите, как бывает? И это только один из примеров.

При работе с системой управления человеческими ресур-

сами по стандарту USPEP сотрудники изначально подош-

ли бы к решению этой задачи по-другому и не позволили

бы себе потратить полгода своего времени.

Есть еще и вторая сторона медали. Сотрудники специ-

ально придумывают сложные и длительные пути реше-

ния для того, чтобы обезопасить себя и свое пребывание

в компании. Пока пройдет обучение работе в новой про-

грамме, пока она внедрится, пока появятся первые ито-

ги, пройдет год — за это время работник регулярно будет

получать зарплату, а там, гляди, и о поставленной задаче

забудут. А ведь, как правило, решение всегда оказывается

проще, чем его раздувают. И программ не нужно покупать,

и сроки реализации можно сократить, но это не выгодно

персоналу. Куда более приятно делать из мухи слона и «ра-

ботать работу».

Хотите построить эффективную компанию —

начните с бизнес-процессов

Когда отсутствуют процессы,

то заменой им может быть опыт.

Когда нет опыта — его могут заменить правила.

Когда отсутствуют правила — есть только ритуалы.

Ритуалы — это начало хаоса.

Лао Цзы, «Дао Дэ Цзин» (V век до нашей эры)

Бизнес-процессы — важнейший и неотъемлемый эле-

мент системы управления компанией, который являет-

ся ее каркасом и скелетом. Выстроив модель процессов,

вы сможете наблюдать за бизнесом и деятельностью орга-

низации целостно. А главное — управлять изменениями,

выявлять узкие и слабые моменты, контролировать и кор-

ректировать систему, отслеживать ее показатели. В совре-

менном мире бизнес-процессы — это уже не какие-то до-

полнительные фишки, а важнейший инструмент управле-

ния, улучшения, оптимизации и контроля. Ведь пробле-

мой многих предприятий после разработанной стратегии

есть и остается отсутствие четкой, крепкой и саморазви-

вающейся системы управления. Для этого и необходимы

бизнес-процессы.

Я часто видел, как собственники и менеджеры ищут

компьютерные программы для решения этого вопроса,

34 ЗАРЯДИ СВОЙ БИЗНЕС!

из-за чего проект по структуризации растягивается на не-

сколько лет. Не допускайте подобных ошибок и колос-

сальных затрат на внедрение, вам не нужно «горе от ума»

ваших сотрудников, вам нужна эффективная и саморазви-

вающаяся система!

Очень важно при построении бизнес-процессов

затронуть абсолютно все элементы бизнеса и его функции.

В каждой компании есть так называемая «цепочка созда-

ния ценностей», или «цепочка добавочной стоимости» —

последовательная взаимосвязь процессов, которые в ко-

нечном итоге приносят прибыль. Укрупненно это выгля-

дит примерно так: анализ рынка и выявление потребно-

сти — формирование стоимости продукта — закупка мате-

риалов и производство продукции — доставка и хранение

продукции на складе — продажа товара — доставка това-

ра клиенту. В зависимости от специфики бизнеса данная

последовательность и наполнение основных блоков могут

существенно изменяться. Важно уже на первом этапе про-

екта определиться и грамотно выстроить цепочку ценно-

стей вашей компании.

При структуризации процессов отдельное внимание

необходимо уделить вспомогательным службам и отде-

лам, которые напрямую не приносят прибыль, но вы-

полняют важную поддерживающую функцию. В этот

блок процессов входят юридические, финансовые,

административно-хозяйственные, информационно-тех -

нические и процессы управления персоналом. Если

вы решите структурировать отдельные подразделе-

ния компании, например логистику и финансы, есть

Хотите построить эффективную компанию... 35

риск получения дисбаланса. У вас получится организа-