Заряди свой бизнес! Сделай персонал продуктивным - [10]

ция, в которой одни подразделения работают по четкой

и слаженной системе, а вторые используют устаревшую

структуру, основанную на традициях, опыте и, если хоти-

те, ритуалах. Бизнес — это хорошо налаженные сто про-

центов деталей. Если наладить девяносто девять процен-

тов — все равно будут потери.

Основными «узкими местами», по моему мнению, ко-

торые устраняются путем внедрения процессного управ-

ления, являются:

• Отсутствие четких регламентированных зон ответ-

ственностей сотрудников. Это беда многих компа-

ний — сложно найти крайнего, который возьмет на себя

ответственность за достижение результата. Все сотруд-

ники выполняют большое количество работы, но ког-

да дело доходит до анализа результата, трудно понять

конкретный функционал и ответственность каждого

из них.

• Отсутствие границ процессов. Данная проблема тесно

связана с предыдущей. Как правило, размытый функ-

ционал влечет за собой размытие границ процессов.

Это значит, что точно понять, где заканчивается грани-

ца одного процесса и начинается зона другого, практи-

чески невозможно. А следовательно, понять результа-

тивность отдельных сотрудников или подразделений

достаточно проблематично.

• Отсутствие контроля и анализа проблемных зон. Если

у вас не обозначены зоны ответственностей, не струк-

турированы процессы — вам и контролировать осо-

36 ЗАРЯДИ СВОЙ БИЗНЕС!

бо нечего. Единственное, что остается в данном слу-

чае, — это махать шашкой при возникновении спон-

танных проблем, но это временное и неэффективное

средство. Контроль и последующая корректировка —

залог успешного построения системной и саморазви-

вающейся компании. Когда вы выстроите процессы

и раскрутите маховик, вам необходимо запустить

эту функцию. Иначе, как показывает опыт, усилия,

потраченные на разработку и внедрение, окажутся ну-

левыми. Любая система требует постоянной поддерж-

ки. Это факт.

• Отсутствие возможности оперативного реагирова-

ния на возникшие проблемы. Проблема связана с тем,

что при возникновении несоответствия или сбоя труд-

но сразу же определить причину их появления и при-

нять оперативное решение по быстрому устранению.

А самое главное — сложно предпринять действия для

недопущения повторного возникновения проблемы

в дальнейшем.

Еще раз обращаем ваше внимание на то, что бизнес-

процессы — это инструмент, за счет которого вы може-

те сэкономить деньги и время, сократить затраты, увели-

чить рост доходности и производительности. Процессы

ради процессов вам не нужны, в какой бы программе они

ни были описаны.

Остерегайтесь формального подхода к проекту по по-

строению и структуризации бизнес-процессов. Может слу-

читься ситуация, когда вы потратите годы, в компании

появятся тонны бумаг и файлов с описанными схемами,

Хотите построить эффективную компанию... 37

процессами и инструкциями. Но КПД (коэффициент

полезного действия) останется нулевым. Тщательно отби-

райте специалистов и консультантов, которым доверите

эту работу в вашей фирме.

Как только у вас появится первая группа описанных

процессов, сразу же вводите функцию контроля. Прово-

дите аудиты, собирайте рабочие группы и совещания,

анализируйте и корректируйте процессы. Важно, чтобы

цикл PDCA (планирование — действие — проверка — кор-

ректировка) запустился. Вы сразу почувствуете отдачу,

увидите, как поменяется менеджмент и система управ-

ления.

USPEP

Зарплату платит не наниматель —

он только держатель денег.

Зарплату платит продукт труда.

Генри Форд

USPEP (Universal Standard — Profitability. Efficiency.

Dynamics of productivity) — универсальный общеотрасле-

вой стандарт управления человеческими ресурсами.

Этот стандарт подходит любой организации, ком-

мерческой или общественной, на любой стадии разви-

тия и в любом состоянии. Его основной миссией кроме

сбережения финансовых ресурсов, является стимулиро-

вание развития в каждом субъекте трудовых отношений

предпринимательского таланта. Он прост в исполнении.

Задает понятную всем систему координат для оценки

ликвидности человеческих ресурсов. Основа его состоит

из трех частей:

1. Рентабельность ( Profitability) — характеристика,

определяющая экономическую целесообразность приоб-

ретения работника;

2. Эффективность ( Efficiency) — характеристика, опре-

деляющая конечный продукт работника в рамках задан-

ной себестоимости;

USPEP 39

3. Динамика продуктивности ( Dynamics of productiv-

ity) — характеристика, описывающая снижение стоимости

каждого эффекта, производимого работником за установ-

ленный период.

Одним из основных правил успеха организации явля-

ется знание эффективных технологий управления и уме-

ние их применять на практике. Развивая свой собствен-

ный бизнес, вы рано или поздно столкнетесь с этим

вопросом. Наверное, каждому собственнику хочется знать

о том, насколько продуктивные и эффективные сотруд-