Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [61]

! Если вы не можете от чего-то отказаться, обезвредьте это.

Существует множество путей «обезвреживания новизны», например:

• сделать пробную обкатку в похожей ситуации;

• разделить новшества на части, чтобы адаптироваться к ним по очереди;

• сделать так, чтобы кто-то другой обкатал это новшество.

Вы можете использовать Истину «Фольксвагена» при покупке автомобиля и при построении огромных компьютерных сетей. Прежде чем купить Warthog 440Z, арендуйте его для следующей поездки и покатайтесь сначала. Если вы ездили на автомате, но пересаживаетесь на Warthog с механической коробкой передач, арендуйте сначала Warthog на автомате, чтобы дать себе шанс привыкнуть к другим новым функциям. И тем более не будьте первым в своем квартале.

Если вы сможете сдерживать своих лошадей и сначала обкатаете модель в течение нескольких месяцев, то вы также сможете узнать, что думают другие владельцы Warthog, и большинство их замечаний и претензий вы сможете предотвратить, обойти или смягчить. Будем также надеяться, что производитель учтет эти претензии. Или как минимум людям предоставит необходимый сервис. Короче говоря, игнорируйте рекламу с призывом: «Покупайте свой Warthog ближе к концу модельного года».

Бомба замедленного действия

Эти стратегии работают. Вы действительно можете побеждать Чуму Пандоры время от времени — до тех пор пока не начнете верить, что можете справляться с ней постоянно. Мои клиенты успешно использовали эту стратегию при приеме на работу новых сотрудников: нанимая каждый раз по одному человеку, они предоставляют ему длительный период обкатки. Пока продуктивность сотрудника еще невысока, ему дают важную, но не критическую работу и обеспечивают резервные ресурсы на случай неизбежных неудач. Они также используют эти стратегии при установке компьютеров: устанавливают их по одному за раз, предоставляют им тоже длительный период обкатки, пока их продуктивность еще невысока, используют их для выполнения важной, но не критической работы и обеспечивают резервные ресурсы на случай неизбежных неудач.

Когда я рекомендую использовать подобные стратегии, самое частое возражение, которое можно услышать, — это «трата времени». Кажется, что, когда люди вводят в работу что-то новое, они всегда спешат. Это может быть разумно в случае, если новшество не является важным и нам не пришлось бы возиться с этим в первую очередь. Но спешка пробивает дыры в новых вещах так же, как давление пара пробивает дыры в новых бойлерах. Поэтому у меня есть триггер, который щелкает всякий раз, когда я слышу: «Мы тратим время». Я называю его Бомбой замедленного действия, и он гласит:

! Время наступает всем на пятки.

Или другими словами:

! Самый верный способ тратить время — бросать предупреждения на ветер.

Я был приглашен новым клиентом, чтобы помочь предотвратить очередную потерю нескольких миллионов долларов из-за одного сотрудника, который разрушил всю их информационную систему: в тот день, когда они впервые открыли терминал для свободного доступа, этот сотрудник включил и выключил питание терминала несколько сотен раз подряд — для того чтобы понаблюдать любопытный оптический эффект на экране.

Клиент подготовился к открытию системы для свободного доступа, пройдя через некоторые защитные процедуры с соответствии с моей методикой. В ходе мозгового штурма менеджеры нашли множество вариантов, когда в терминале может произойти сбой, а сотрудники, занимающиеся обработкой данных, разработали системы предотвращения этих сбоев. Но все они спешили, были слишком уверены или надеялись, что система не подведет. Как и ожидалось, их постигла судьба «Титаника».

Из-за своей уверенности они не принимали тот факт, что неудача была неизбежна, потому не обеспечили резервный вариант. Все, что им было нужно, — компетентный человек, который следил бы за терминалом в течение нескольких дней. Но они хотели сэкономить свое драгоценное время, и поэтому первый компетентный человек смог бы подъехать не раньше чем через сорок пять минут. Они так спешили вновь запустить систему, что не смогли дождаться, пока специалист доберется до терминала. К тому времени, когда человек приходил, система вновь давала сбой — из-за того что один и тот же человек использовал один и тот же метод.

Если бы мой клиент внял мудрости Бомбы замедленного действия, он бы мог сохранить полмиллиона долларов, когда он открывал терминал для свободного доступа. Следуя этому правилу, клиент мог бы сохранить еще полмиллиона долларов после того, как система дала сбой в первый раз. Клиент предотвратил очередную потерю полумиллиона долларов в третий раз, но по дороговизне это было похоже на создание «Белл Систем».

ОТКРОВЕНИЯ РОНДЫ

Я был взволнован своей неспособностью предотвратить первые два отказа системы моего клиента. Понятно, что большая часть изменений мотивируется кризисами. Мотивация кризисом, конечно, не самый мудрый способ что-либо делать, но, как консультант, я должен был узнать, как бороться с этим. Большую часть того, что я знаю о кризисах, я узнал от моей подруги Ронды.

Ронда — биолог-исследователь. Я всегда восхищался ее манерой спокойно справляться с самыми сложными ситуациями. Недавно она вышла замуж за мужчину с двумя маленькими детьми