Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [57]

— Настоящая проверка вашей учебной программы, — продолжил я, — то, что вы чувствуете в этот момент.

Естественно, профессора ответили, что мой тест — ерунда, но аудитория впала в безудержное веселье. Ведущий попытался восстановить порядок, но слушатели, казалось, потеряли всяческий интерес к тому, что расскажут участники дискуссии, после того как заклеймили мой тест как «смехотворный». Сам же я чувствовал себя подавленным, поскольку предложил этот тест достаточно серьезно — настолько серьезно, насколько я мог себе представить.

После того как зал опустел, ко мне подошел невысокий седовласый мужчина с козлиной бородкой, одетый в серый костюм-тройку. Он обратился ко мне на английском с немецким акцентом:

— Профессор Вайнберг, мне понравился ваш тест. В отличие от участников конференции я верю, что это серьезная проверка, и я хочу вам сказать, что этот тест справедливо определяет эффективность моей собственной учебной программы.

Я обрадовался, что хоть кто-то принял меня всерьез, и спросил:

— И что бы вы почувствовали, когда услышали такое объявление?

Его ответ удивил меня.

— О, я бы не стал беспокоиться по этому поводу. Я был бы полностью уверен в своей безопасности.

— Правда? Ваша программа настолько хороша?

— Вовсе нет, — ответил он с огоньком во взгляде. — Но если бы программу писал один из наших студентов, то у самолета даже двигатель бы не запустился!

Поставьте ваши деньги

На протяжении многих лет, когда кто-нибудь задавал мне вопрос о том, как оценить риски, я вспоминал профессора с козлиной бородкой. Хотя существует множество тестов, которые могли бы быть использованы, но кажется, Тест Вайнберга стоит первым в списке. Если обобщать, Тест Вайнберга проверяет:

! Отдали бы вы свою собственную жизнь в руки данной системы?

Не каждая система нуждается в подобных тяжелых испытаниях, так что я разработал несколько легких вариантов Теста Вайнберга, например:

Вы бы рискнули вашей правой рукой? Вы бы рискнули вашей левой рукой?

Вы бы рискнули вашими сбережениями, которые откладывали на протяжении всей жизни? Вы бы рискнули вашей месячной заработной платой? Вы бы рискнули десятью долларами из вашего кошелька?

Я использовал тест десяти долларов сотни раз в среде компьютерных программистов, которые утверждали, что теперь их программа не имеет дефектов. Девяносто пять раз из ста программист отступал и отказывался поставить десять долларов на то, что я не найду ни одного бага за разумный промежуток времени. Оставшиеся пять раз из ста я выигрывал десять долларов.

Нет ничего сложного в том, чтобы быть самонадеянным, когда речь идет о чужих деньгах. Существенным элементом Теста Вайнберга является требование рискнуть чем-то личным, а не просто впустую болтать о каких-то абстрактных вещах. Работая консультантом, мы пытаемся применить на себе Основополагающий принцип обратной связи Форда — хотя бы мысленно. Говоря на языке улицы, Тест Вайнберга — это «отвечай деньгами за свой базар».

Когда консультанты предлагают изменения, первое, что мы должны сделать, так это решить, для каких ситуаций разработан каждый уровень Теста Вайнберга, и затем поставить на кон свои чувства. Когда речь идет о человеческих жизнях, наша собственная безопасность — это минимум того, что должно быть обеспечено. Когда на кону стоят деньги, мы должны представить, что бы мы чувствовали, если бы это были наши деньги.

В истории инженерного дела потребовалось много смертей, чтобы обеспечить мотивацию для развития уровня науки и техники. Тонули корабли, обрушались мосты, горели здания, падали самолеты, взрывались паровые двигатели. Сколько человеческих жизней мы должны будем принести в жертву, прежде чем консультанты научатся делать что-то правильно с первого раза?

Надеюсь, нам не придется никем жертвовать. Но что насчет другого рода жертв — времени, денег или комфорта? Ведь когда дело напрямую не касается жизни или смерти, мы не так хорошо персонализируем результат. Наверное, Тест Вайнберга может спасать не только жизни. Вероятно, он может сохранить еще и нашу работу, нашу репутацию или даже наше самоуважение.

9. Как безопасно внедрять изменения

Может казаться, что это кризис, но это просто конец иллюзии.

Уинстон Черчилль однажды отметил, что счастлив, поскольку избежал радикализма в юности, из-за чего не оказался реакционером в старости. По мере взросления люди учатся менять работу, которая легко может стать для них причиной потери уверенности в себе.

Что меня удержало от превращения в реакционера, так это достаточный доход, который я получал, будучи консультантом, то есть играя роль акушерки при рождении изменений. Преуспевающая акушерка не уходит из бизнеса только потому, что роды часто чреваты осложнениями. На самом деле, именно из-за того, что при родах бывают осложнения, акушерки и становятся преуспевающими. Так что вместо того, чтобы впасть в уныние от проблемного клиента, я начинаю искать способы снизить риски при внедрении изменений, так же как акушерка учится снижать риски при родах.

ЧУМА ПАНДОРЫ

Отличным примером рисков, с которыми мы сталкиваемся, когда имитируем изменения, является прием лекарств. Недавно я столкнулся с проблемой артрита, и мой доктор прописал ряд лекарств, которые снимали боль, но нарушали пищеварение. Второй рецепт не вызывал расстройства желудка, но также и не снимал боль. Посчитав, что врач, как и любой другой консультант, найдет наилучшее решение с третьей попытки, я вернулся за третьим рецептом. И оказался прав. Мой желудок был спокоен, и даже в первое по-настоящему холодное утро мои суставы не помешали тому, чтобы я продолжал спокойно спать.