Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [55]

Действительно, как?

Возможно ли, что Гарольд Холстед и вся компания Arkansas Stewed Possum Company, Ltd. попали в Заблуждение фастфуда?

Заблуждение фастфуда

Чтобы Заблуждение фастфуда сработало, необходимо соблюдение двух логических условий:

Во-первых, повторяемость (предоставление некоторого стандартного продукта или услуги много раз).

Во-вторых, централизация (учет стоимости предоставляемого стандартного товара или услуги).

Благодаря повторяемости небольшая экономия на единице товара обеспечивает большую экономию на весь товар в общем. Но без централизации эта экономия не обеспечивает достаточную сумму накоплений в одном месте для того, чтобы разница была видна. Когда оба эти фактора присутствуют, организация неизбежно поддается искушению внести некоторые изменения, которые значительно снизят расходы, но при этом не отразятся на качестве товара.

Но почему это имеет значение? Ведь, как показали тесты, нет никакой разницы. Однако это важно, потому что это особый случай, который системно мыслящие люди называют Композиционным заблуждением. Его можно изобразить так: нет разницы + нет разницы = нет разницы.

Предположим, что идея Джонса заключалась в том, чтобы уменьшить количество тмина в одном пирожке «Поссум-пэти» со 100 до 99 зерен. Конечно, никто не заметит этой крошечной разницы, истекая слюной при виде этого жирного пирожка. И если даже Джонс предложит уменьшить количество зерен тмина с 99 до 98, это также останется незамеченным. Но в крупных компаниях дело этим не ограничивается. Там так много таких инициативных исследователей, и каждый хочет убрать по одному семечку тмина, поэтому мы не знаем, чем все это закончится. Мы не знаем в точности, в какой момент появится та самая разница, но в какой-то момент — между сотней семечек тмина и нулем — мы утратим священное доверие капрала Мак-Эндрю.

Несмотря на то что достаточно легко обнаружить Заблуждение фастфуда, когда речь идет о ста или ноле зернышек тмина, Гарольд Холстед из центрального офиса никогда не сталкивался с такой простой закономерностью. Здесь — несколько семечек тмина, там — щепотка соли, один миллиграмм хряща опоссума где-нибудь еще и десятая доля секунды жарки во фритюре. Однако, в конце концов, впасть в Заблуждение фастфуда неизбежно потому что:

! Нет разницы + нет разницы + нет разницы… в конечном счете приводит к кардинальному отличию.

Мощная и неумолимая сила

Капрал Мак-Эндрю, который был хорошо знаком с обеими сторонами этой медали, выразился бы более образно:

! По капле и море собирается.

Капрал знал, как сберечь деньги, и завещал своей компании заботу о сбережениях. Но кроме того, у него была иррациональная приверженность своему оригинальному рецепту, которая защищала его пирожки «Поссум-пэти» от медленной гибели от Заблуждения фастфуда.

Приверженность капрала своему рецепту могла бы быть иррациональной по происхождению, но ее влияние было огромно. Принцип маринованного огурца Прескотта работает двумя способами. Непоколебимая преданность капрала рецепту действовала как рассол, в который была погружена вся компания, и этот рассол сохранял качество продукции перед лицом тысяч попыток внести «незначительные» изменения.

Чтобы достигнуть постоянства, в ходе изменений должна присутствовать некоторая мощная и непреодолимая сила. Во многих успешных компаниях эта сила представлена сильным и харизма-тичным основателем, таким как капрал Мак-Эндрю. По мере роста компании может быть недостаточно силы одного человека, и происходит одно из двух: либо компания теряет свою силу и меняет качество продукта, либо основатель становится больше, чем просто человеком, и превращается в религиозный символ корпоративной культуры. А религиозный символ, хоть это и малообъяснимо, может быть той самой мощной и непреодолимой силой.

Но только потому, что сила эта мощная и непреодолимая, не значит, что она должна быть хорошей. Правило Ромера говорит о том, что многие компании, многие страны, многие виды и многие индивиды терпят неудачу, потому что они были слишком привязаны к неправильным вещам. Преемник капрала Гарольд Холстед ничего не знает о Правиле Ромера и демонстрирует свой собственный вариант:

! Самые масштабные и долгосрочные изменения обычно происходят в попытке сохранить то, что в конечном итоге меняется больше всего.

Холстед был опытным бизнесменом, действующим рационально. Он знает, что сильная и безжалостная система экономии капрала много значит для компании в «сегодняшнем высококонкурентном мире бизнеса». Чего он не понимает, так это того, что бизнес рано или поздно загнется в результате его попыток сохранять доходы путем сокращения расходов, монетка за монеткой. А все потому, что у Холстеда нет той самой безоговорочной преданности оригинальному рецепту.

Основополагающий принцип обратной связи Форда

Мощная и неослабевающая сила, необходимая для преодоления Заблуждения фастфуда, не должна исходить от сильного и безжалостного человека. Капрал Мак-Эндрю, умудренный жизненным опытом, является исключением, а большинство людей, таких как Прескотт, слишком слабы, чтобы противостоять соблазнам расчетливой логики. Но существует другой вариант, который консультанты могут использовать для того, чтобы не сворачивать с пути пошаговых изменений, однажды встав на него.