Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [52]

— В таком случае, если вы не даете людям то, чего они хотят, как вы собираетесь дальше вести дела?

— Я буду сопротивляться, вот что я собираюсь делать. Есть всего лишь два способа управлять магазином: правильный и неправильный. И мне все равно, что говорят люди. Старомодный вариант — правильный.

— Ну да, должен признать, что больше никто не готовит такие маринованные огурчики, как Прескотт.

— Это секретный рецепт. Его передал мне мой отец, а ему — его отец.

— Я не собираюсь выведывать ваш рецепт, мне просто интересно узнать, как они консервируются. Не могли бы вы рассказать мне в общих чертах о секрете приготовления ваших маринованных огурцов?

— Ну, возможно, — Прескотт устроился поудобнее на своем стуле. — Мой дедушка привык рассказывать историю об упрямом огурце. Когда дед поместил очередной огурец в бочку для консервирования, тот огляделся и был возмущен тем, что случилось с другими огурцами.

«Черт возьми! — воскликнул он. — Что с вами стало, ребята? У вас что, совсем нет гордости? Ни один уважающий себя огурец не позволит без боя замариновать себя».

«Но что мы можем сделать?» — спросили они.

«Вы можете сопротивляться — вот что вы можете делать. Именно это лично я собираюсь делать. Ни капли рассола не попадет под мою кожуру».

Затем мой дедушка останавливался, и я каждый раз спрашивал его: «Что же стало с упрямым огурцом?»

— И что он отвечал? — спросил я.

— Он отвечал: «Не будь глупцом, мальчик. Если ты находишься в рассоле достаточно долго, ты становишься маринованным огурцом».

Возможно, поэтому стабильность так широко распространена, а большинство изменений так или иначе происходят из-за стабильности. Что может быть более стабильным, чем рассол, который напоминает океан? И что может быть более скоропортящимся, чем огурцы, которым страшны как холод, так и жара, которые легко повреждаются от ударов, которые могут легко усохнуть, и тысяча других природных несчастий может с ними произойти.

Был ли Принцип маринованного огурца Прескотта Первым законом изменений?

! Скорее огурец замаринуется, чем рассол приобретет вкус огурца.

Но я не хотел так думать. Это противоречило всем моим романтическим представления о том, что одинокий герой может победить систему.

Месяцами я бился над этим вопросом, потеряв сон и раздражая друзей. Я решил, что должен еще раз зайти к Прескотту, чтобы уточнить, что он имел в виду. Но как оказалось, я трижды прошел мимо магазина, прежде чем заметил его. Старомодный декор исчез, и на его месте появилась отделка с пластиковыми и хромированными деталями. Рукописной вывески «Универсальный магазин Прескотта» больше не было видно. Хотя, возможно, она скрывалась за огромной неоновой вывеской «Prescott’s Pizza Palace».

Зайдя внутрь, я не узнал и самого Прескотта. Фартук с нагрудником, домотканая рубашка, трубка из стержня кукурузного початка — все куда-то исчезло. Также куда-то пропал и его старомодный говор.

— Ну, дай пять. Джер в эфире. Как вам новое местечко? По кайфу?

— Куда делся «деревенский» магазин?

— Не было покупателей. Я терял по тысяче в неделю, но теперь я имею в три раза больше. Замороженная пицца — это то, что надо.

— А как насчет того, что быть старомодным — это правильно?

— О, я по-прежнему тот же старик. Но бизнес предполагает, что вы должны давать покупателям то, что они хотят. Кроме того, у пиццы также есть свои традиции. Вот, попробуйте: горошек с маринованным огурчиком. Это мое фирменное блюдо.

— Спасибо, Прескотт, но я должен бежать. Я уже попробовал один огурец, и этого более чем достаточно.

Взбалтывание рассола

Было тяжело смотреть на то, что стало с Прескоттом, — по большей части потому, что я мог представить, что то же самое может произойти со мной. Принцип маринованного огурца Прескотта можно озвучить иначе:

! Маленькая система, которая пытается изменить большую систему путем долгого и продолжительного взаимодействия с ней, наиболее вероятно, изменится сама.

Я маленький человек с большими клиентами. И есть множество других консультантов, что объясняет, почему так много из них консервируются, как огурцы в рассоле. Антропологи сами становятся аборигенами. Психиатры сами сходят с ума. Люди, которые работают в «Белл Систем» (Bell System), одной из крупнейших компаний мира, говорят, что сами становятся «колоколообразными»[23], — и это происходит как с внешними консультантами, так и со штатными сотрудниками.

Чтобы не «замариноваться», консультант не должен тратить слишком много времени на одного клиента. Если вам это не удается, по крайней мере находите время на работу с другими клиентами, даже если за это не заплатят. Если вы наемный работник, вы не должны задерживаться на одной работе надолго. Хотя, конечно, сложно сохранять эффективность, когда постоянно меняешь работу или клиентов. Обычно изменение требует времени и непрерывного контакта. Или хотя бы одного из двух. Следовательно, сложность заключается в том, чтобы заполучить такого клиента для длительных отношений, у которого был бы свой собственный рассол.

СИЛЫ ПЕРЕМЕН

Правило Румера

Поскольку я внешний консультант, мне приходится летать так часто, что маловероятно, что я стану замаринованным. Разве что только после употребления еды в самолетах. И общения с попутчиками. Мне вспоминается один перелет, когда моим соседом был ковбой. Он сидел на месте С. На месте В была гитара.