Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [48]

Закон встряски

Очарование третьего раза, речь о котором шла в главе 2, гласит, что со временем я могу стать заложником типичных методов мышления и решения проблем организации. И когда это произойдет, я могу утратить свою эффективность в качестве встрясчика. В таком случае я должен обратиться к одному из своих собственных встрясчиков. Если вы собираетесь встряхнуть кого-то, есть две причины, по которым важно, чтобы вы сами были растормошены: во-первых, вы не будете зависать, во-вторых, вы будете знать, каково это.

Я понимаю, какой вид встряски работает лучше всего, поскольку много раз встряхивал сам себя. За годы работы я пришел к убеждению, что эффективность встряски регулируется одним простым законом:

! Лучше меньше, да лучше.

Это и есть Закон встряски, иногда называемый Первым законом вмешательства.

В большинстве проблемных случаев необходима лишь од-на-единственная встряска — небольшое изменение в восприятии клиентов окружающего мира. Но как можно осуществить такие изменения в зависшей системе?

ОБУЧЕНИЕ СЛЕПЫХ

Слон

Все мы знакомы с историей о слепых людях, которые пытались узнать, что такое слон: у каждого человека была своя точка зрения — в зависимости от того, до чего он дотрагивался в первую очередь. Слон был похож на дерево, на змею, на трос, на дом, на одеяло, или на побег растения, поскольку никто не мог воспринять все явление целиком. Эта притча напоминает о том, как видят мои клиенты свою собственную организацию. Каждый видит только часть целого и определяет целое в соответствии с этой частью. И регулярно моей основной работой является убедить клиента допустить, что возможны другие взгляды на ситуацию.

Что нужно для этого сделать? Вот как бы вы объяснили слепым людям, что перед ними слон? Конечно, вы могли бы рассказать им о слонах, что многие консультанты и делают. Нет ничего плохого в разговорах, но слепым и зрячим людям удивительно сложно общаться между собой. Их опыт настолько различен, что простые слова имеют различное значение. Как поймет слепой человек такую простую фразу: «Это серая зона спецификации»?

То же самое справедливо для консультантов и клиентов. Например, многие мои клиенты не знают, каково это — не иметь босса. А если они и знают, их представление сильно романтизировано. С другой стороны, когда-то у меня была работа, но это было так давно, что я забыл, каково это — быть наемным работником в большой организации.

Изменение восприятия

До того как люди научились эффективно общаться посредством речи, они должны были как-то делиться опытом. Мы можем провести слепых людей вокруг слона, позволив им прикоснуться поочередно к каждой его части, так чтобы вся группа могла на ощупь почувствовать слона. Компании, которые перемещают своих сотрудников на различные рабочие места и в различные отделы, похоже, взращивают сотрудников с более широкой перспективой. При консультации я обычно стараюсь ознакомиться со всей организацией, и, если это возможно, при переходе из одного подразделения в другое меня сопровождает один из сотрудников. Часто сопровождающий отмечает, что случайный визит в другое подразделение становится для него самой значимой частью моего приезда.

Я могу добиться такого же эффекта, проводя смешанные встречи, собирая людей из двух или более подразделений вместе якобы в целях «экономии моего времени», ведь я беру почасовую оплату. Но на самом деле это дает им возможность получить больше практического опыта со стороны других подразделений компании. Как только я собираю группу вместе в одном помещении, это становится похоже на библейские истории, которые начинаются со сцены Адама и Евы в саду и заканчиваются Откровением. И все это время могут происходить кровавые и драматические сцены, но в конце концов «откровение» стоит каждой минуты этой разворачивающейся трагедии.

И слоны, и компании бывают так велики, что их сложно познать полностью. Иногда помогает модель в масштабе — как вырезанный из камня или дерева слон или условная небольшая организация (так что я могу вполне предоставить для изучения своим слепым друзьям слоненка или вновь созданную организацию). Эти «младенцы» (неважно, это слоненок или какая-нибудь организация) пока небольшие и растущие организмы, и люди могут с течением времени наблюдать, как они становятся взрослее. Это неизменно ведет к лучшему пониманию больших, взрослых организмов.

Такая методика действительно хороша, но это далеко не лучший способ объяснить слепым людям, что такое слон. Лучшим способом было бы вылечить их слепоту. К несчастью, в реальной жизни редко бывает так, чтобы слепой прозрел, но я часто могу вылечить искаженное восприятия реальности у моих клиентов. (В наши дни существует несколько многообещающих исследований, направленных на возвращение зрения слепым. Нам остается только надеяться, что не все слепые желают быть «исцеленными». То же самое справедливо для «слепоты» в восприятии.) Еще одна методика заключается в том, что я использую много упражнений типа «покажи и расскажи» и фасилитирую ситуации из непосредственного опыта, чтобы облегчить их понимание. Мой любимый метод — открыть клиентам глаза на новые способы видения вещей. Однажды прозрев, они еще долго будут продолжать изучать новое о слонах даже после того, как перестанут платить мне мой гонорар.