Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [46]
Зависание
Поскольку электронные системы становятся более сложными, их действия все больше напоминают работу живых организмов. Например, многие дикие животные не могут размножаться или даже выживать в лабораторных условиях. Так и первые радиолокационные системы, которые были похожи на диких животных: они могли работать в боевых условиях, но не в стерильной лабораторной среде. До Второй мировой войны ни одна искусственная система не была сложна в такой мере, чтобы показать свою зависимость от всего разнообразия окружающей среды. Но сейчас мы понимаем, что любая крупная и сложная система, действующая в чрезмерно контролируемой и предсказуемой среде, может зависнуть.
Такое зависание — еще одна причина падения успешных организаций. По мере того как компании становятся более управляемыми, их ежедневные операции становятся настолько отлаженными, что часть организации зависает и перестает эффективно функционировать. Эта проблема особенно остро возникает в тех подразделениях организации, которые выполняют новую, творческую работу: исследования, развитие, обучение и программирование.
И когда работа подразделения начинает стопориться, некоторый толчок или встряска извне может помочь. Для радиолокационных систем проблема была решена посредством присоединения генераторов движения к группе объектов, чтобы нарушать стабильное состояние, в котором оборудование зависало. Эти генераторы были названы встрясчиками (jigglers).
Стихийное бедствие, например пожар, часто придает силы организации. Забастовки сотрудников, когда менеджерам приходится менять функциональные роли, иногда подобны ранению в руку. Но вовсе необязательно организации испытывать на себе риск пожара или волнения рабочих, чтобы не впадать в ступор. Вместо этого любая внешняя сила — непредсказуемый, но не представляющий опасность фактор — может дать организации необходимую встряску.
Роль встрясчика
Некоторые внешние агенты входят в состав организации как естественная часть системы компании. Эту роль могут играть новые сотрудники. А также новые руководители. Иногда консультант, работающий над одной проблемой, может случайно задеть ту сферу, которая тормозит развитие организации, хотя она этого не осознает.
Последние годы компьютеры и продавцы компьютеров взяли на себя роль встрясчиков организаций. Когда я работал в IBM, я сам часто был встрясчиком, помогая клиенту разобраться с проблемами зависания, которые не имели ничего общего с компьютерами. Однако в то время я не понимал, что это была отдельная роль, никак не связанная с функцией продавца компьютеров или технического специалиста.
Позже, во время публичных выступлений, обнаружилось, что моя речь занимает один час, а остальные семь часов приходится выслушивать людей, которые рассказывают о своих проблемах. По своей натуре я не пассивный слушатель, часто шучу, издаю критические возгласы, задаю глупые вопросы и бормочу что-то в знак непонимания. К моему удивлению, многие люди потом говорили, что именно такой «разговор» решил их проблему. И стало понятно, что в работе с людьми дело было не в том, что я говорю, а в том, как я это делаю: именно эти неструктурированные разговоры — до и после формальной части встречи — решали проблемы.
Через несколько лет я обнаружил, что у этой «методики» нет никакого общепринятого названия. Самое подходящее название должно быть «встрясчик», но кто в здравом уме станет платить за некие «услуги встрясчика»? «Встрясчик» — это звучит почти как «мошенник», «хохотун» или даже «жиголо»[22]. Так что после того, как я перепробовал различные варианты, я все еще использую публичное название «консультант», хотя втайне от других я знаю, что я — встрясчик. (Моя карта таро — дурак.)
В качестве встрясчика моя работа заключается в том, чтобы запустить что-то, что вызовет некоторые изменения, которые в конечном счете заставят систему взбодриться. Как встрясчик системы, я работаю с организациями на разных уровнях. Естественно, я работаю и с сотрудниками, и с руководителями, пытаясь сдвинуть ситуацию с мертвой точки, хоть не являюсь ни психиатром, ни личным доверенным лицом. Но они сами также могут исполнять роль встрясчиков.
Зависание из-за перегрузки
Возможно, лучший способ понять, что делает встрясчик, — это рассмотреть несколько примеров. Один системный программист жаловался, что разработчики приложений все время беспокоили его и он не мог выполнять свою работу. Я просидел рядом с системным программистом несколько часов, наблюдая за тем, как он работает и как взаимодействует с разработчиками приложений. Обнаружилось, что каждая проблема включала чтение дампов — детализированных распечаток содержимого памяти машины. Разработчики приложений не знали, как правильно читать дампы, так что они возвращались к системному программисту каждый раз, когда не могли что-либо понять.
Сначала я поработал с одним уровнем — встряхнул их, заметив, что есть инструменты, которые форматируют дампы так, чтобы их могли читать разработчики приложений. Системный программист был доволен таким решением, но я знал, что эта проблема может быть только симптомом более серьезного организационного зависания. Поэтому далее я встряхнул руководство, задав им следующие вопросы:
Появившиеся в последнее время в избытке консультанты по менеджменту так рисуют перспективы труда в будущем: если машина может делать то же, что и вы, значит, ваш труд будет автоматизирован. Они убеждают бизнесменов и политиков, что все специалисты, от врачей до солдат, окажутся не нужны, поскольку на их место придет постоянно развивающийся искусственный интеллект. А потому предлагается целесообразная, по их мнению, альтернатива: делайте роботов, или они заменят вас. Но возможна и другая ситуация. Практически во всех сферах жизни роботизированные системы могут повысить, а не понизить ценность труда.
Хотите попросить повышение? Или сообщить подчиненному, что вас не устраивает качество его работы? Благодаря этой книге вы станете настоящим экспертом в разговоре на сложные темы: научитесь подбирать нужные слова, удачный тон и правильное время для бесед. Всего за одну неделю вы подготовитесь к разговору, мысль о котором вселяла в вас панику многие месяцы.
Scrum – секретное оружие наиболее успешных современных компаний. Google, Facebook, Amazon и Apple используют Scrum, чтобы стремительно управлять инновациями, предельно точно фокусироваться на клиентах, в несколько раз сокращать время, затрачиваемое на принятие решений, и становиться лучше и лучше. В последние несколько лет Scrum вышел далеко за пределы породивших его технологических компаний и начал завоевывать корпоративный мир. «Scrum на практике» – результат многолетнего опыта работы с несколькими десятками компаний.
Классно в 16 лет иметь возможность самостоятельно покупать все, что хочется, помогать близким и дарить дорогие подарки важным людям. Кристина решила, что хочет зарабатывать сама. В итоге у нее получилось не только купить самый дорогой ноутбук, но и оплатить каникулы в Дубае для себя и папы, параллельно продолжая учиться в школе. Как у нее получилось? Благодаря этой книге вы: • Сделаете первый шаг к собственным деньгам • Избежите ошибки при трудоустройстве на работу • Сможете заработать деньги на воплощение мечты.
Сегодня на потребителя обрушивается мощный поток рекламной информации. Выбрать между «хорошим» и «лучшим» почти невозможно. Наверное, поэтому все рекламисты мира в один голос отмечают спад эффективности традиционных рекламных подходов.Один из ведущих специалистов по рекламному бизнесу Сержио Зимен предлагает свой революционный взгляд на то, как компании должны строить свою рекламную политику в XXI веке.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.