Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [41]

Такое отношение может иметь разрушительные последствия, что и выражается в Эффекте «Титаника»:

! Мысль о том, что катастрофа невозможна, часто приводит к немыслимой катастрофе.

Проблема начинается тогда, когда вы не знаете, что «что-то пошло не так». На самом деле это усугубляет ситуацию, потому что вы вызывающе уверены в себе и действуете так, словно не можете допустить мысли, что вы делаете что-то неправильно. И из-за этой уверенности малейшая ошибка может повлечь за собой большую трагедию.

Инициирование естественными событиями

Так какой же триггер мы можем придумать для Эффекта «Титаника»? Если управляющие Northern Natural Gas хотят удержать меня от взрыва газопровода, они не должны рассказывать, где именно газопровод пересекает мой участок. Все, что они должны сделать, так это посеять семена неопределенности. Если есть хоть малейшие сомнения о том, где проходит газопровод, станете ли вы поджигать фитиль?

Швейцарцы — мировые рекордсмены по избеганию катастроф масштаба «Титаника». Может ли кто-нибудь представить себе швейцарского Гитлера или даже швейцарского Никсона?

Сейчас некоторые скажут, что швейцарцы избегают проблем благодаря своей знаменитой швейцарской демократии. Большинство швейцарцев даже не знают, кто их президент, так что большой опасности не исходит даже от президента, который может быть уж слишком самоуверенным.

Но я, как маниакальный читатель и поедатель картофельных чипсов, который жил в Швейцарии в течение многих лет, скажу больше: у швейцарцев есть секретный триггер для Эффекта «Титаника».

В Швейцарии у компаний, производящих картофельные чипсы, есть огромный парк маленьких красно-желтых грузовиков, снующих по улицам. Вряд ли вам удастся пройти квартал в любом городе этой страны, чтобы не увидеть проносящийся мимо грузовик с надписью Zweifel. И если уж случилось так, что вы тоже маниакальный читатель, то можете использовать в качестве триггера тот факт, что в переводе с немецкого Zweifel означает «сомнения».

Но если вы не маниакальный читатель или вы не достаточно удачливы, чтобы жить в Аппенцелле или Цюрихе, что хорошего Zweifel делает для вас? Вам будет нужно что-то другое, что случается в вашей жизни постоянно, как грузовики Zweifel, что будет запускать несколько полезных сомнений относительно того, что вам известно наверняка.

Во время игры в покер нужно вспоминать о «Титанике» всякий раз, когда эти крошечные айсберги сталкиваются в вашем бокале мартини. Сам я вспоминаю Уилла Роджерса всякий раз, когда встречаюсь с клиентом, который мне не нравится. Затем Уилл напоминает мне: то, что мне известно о человеке, на самом деле может и не быть правдой.

ПОСТРОЕНИЕ СОБСТВЕННОЙ «БЕЛЛ СИСТЕМ» [19]

Теперь всем должно быть ясно, что большая часть моих проблем возникает не из-за падения спутников, а от недостатка клеток мозга. Моего собственного. Магистральный принцип предостерегает:

! То, чего мы не знаем, может не задеть нас, но то, что мы знаем, но забыли, каждый раз наносит нам ущерб.

Была как-то раз в жизни у меня такая проблема, когда я бормотал сам себе: «Ты идиот с куриными мозгами! Ты прекрасно понимал, что к чему». Эффект «Титаника» убеждает меня:

! Мысль о том, что катастрофа невозможна, часто приводит к немыслимой катастрофе.

Я ценю Эффект «Титаника» за его колоссальную действенность и вспоминаю о нем, когда недоволен собой: «Ты упрямый дурак! Почему ты никогда не можешь допустить, что можешь быть не прав?»

Зная эти вещи, мне хочется что-то с ними сделать, но Предостережение белого хлеба позволяет мне быть начеку:

! Если вы постоянно используете один и тот же рецепт, вы получаете один и тот же хлеб.

Так что мне нужен новый рецепт. Я уже знаю достаточно, чтобы держаться подальше от проблемы Магистрального принципа, но нужна новая система напоминаний о том, что необходимо знать больше, когда я собираюсь что-то сделать.

Зная, чего мне не хватает, где я должен искать идеи? Я пытался подумать над этим вопросом, но телефон продолжал звонить. После третьего звонка — ошиблись номером — я ругался про себя: «Почему я не могу игнорировать этот проклятый звонок!» Когда Дани вошла, я сидел перед пустой страницей текстового редактора на мониторе и с таким же пустым взглядом.

— Почему ты напеваешь? — спросила она.

— Напеваю? Я напевал?

— Уверена, это были «Колокола Святой Марии».

— Эврика! — закричал я. — Ну конечно! Колокола!

— Чему ты так радуешься?

— Это тот звонок. Телефонная компания очень ловко разработала звонок, который я не в состоянии игнорировать, что бы я ни делал. Без этой детали телефонный аппарат не пользовался бы таким успехом.

— И что?

— То, что мне нужна моя собственная система звонков.

И эта глава именно об этом: как создать свою собственную систему звоночков, систему триггеров, которую вы просто не сможете игнорировать.

(Сразу после первого издания этой книги «бессмертная» «Белл Систем» исчезла в США. Из этого тоже можно извлечь несколько уроков. Подумайте об этом.)

Прикрепленные записки

Как и оригинальная «Белл Систем», личная система звоночков строится постепенно, шаг за шагом, и иногда старое оборудование затрудняет развитие. Возьмем проблему ресторанов. Некоторые люди не могут питаться в ресторанах. Но это не про меня. Моя проблема, наоборот, в том, что я переедаю в ресторанах. Отправляясь в командировку для проведения консультации, я так сильно переживаю за успех этого предприятия, что объедаюсь при первой возможности. А затем из-за переедания я чувствую себя так ужасно, что уже не перестаю есть в течение всей поездки, просто чтобы почувствовать себя лучше.