Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [36]

— Так! Две такие сестры живут в вашем собственном доме!

— Что? В моем доме?

— Не будь смеш… ха-ха-ха! — воздух с шумом вырвался из моей раздувшейся от важности груди.

В тот момент я решил, что возможность посмеяться над собой доставляет намного больше удовольствия, чем быть профессором. Кроме того, я не мог сдержаться.

Закон уловки Вайнберга

В тот день я рассказал эту историю около пятидесяти раз (даже уходящий в отставку профессор имеет некоторые привилегии). И дома я просто не мог не рассказать об этом Дани. Эту историю также слушали две сестры, рожденные одними родителями в один день, и при этом не являющиеся двойняшками.

Хотя они, вероятно, не в полной мере оценили историю. Роза и Дорогуша, любящие лаять и вилять хвостом, когда услышали наш смех, присоединились к веселью. Поскольку они слышат лучше, чем видят, и принести какой-нибудь «улов» в виде тапочек или палки — это их любимая игра, я придумал Закон уловки Вайнберга:

! Иногда надуманность всего лишь свидетельствует о близорукости.

Я хотел назвать его Законом Вайнберга о тройне, но полагаю, это испортило бы загадку. К тому же Роза и Дорогуша не тройняшки. Полагаю, их было семь в помете.

Правило трех

Я не единственный, кто хочет быть умным и успешным и кто тем самым ставит себя выше того, чтобы проигрывать пари и выглядеть глупо. Желание всегда быть правым не позволяет замечать, чего не хватает в нашем собственном мыслительном процессе. Однако после того как я проиграл Джуди пари, я решил, что должен овладеть новыми навыками из списка «Чего не хватает?», и особенно мне были необходимы техники, улучшающие мышление.

Из опыта консультирования разработчиков программного обеспечения я уже вынес один из таких инструментов, который можно применить для решения загадки Джуди, но, к сожалению, не я смог распознать его вне контекста. Для проверки процесса разработки программного обеспечения мы изучаем Правило трех:

! Если вы не можете придумать три обстоятельства, которые могут нарушить ваши планы, значит, что-то не так с вашим мышлением.

Правило трех может быть использовано, чтобы проверить любой мыслительный процесс. Оно непременно натолкнет вас на что-то, что все упускают, и, если вы любите держать пари, уж точно сохранит много денег.

ОСВОБОДИТЕ ВАШЕ МЫШЛЕНИЕ

Поначалу, применяя Правило трех, вы, вероятно, встретите людей, которые жалуются: «Но я не могу думать ни о чем другом». В таких случаях у каждого консультанта должен быть репертуар из способов генерирования идей: мозговой штурм (brainstorming), перекрестная наметка идей (brainwriting) и игра. Вот некоторые из тех, что мы используем.

Ищите аналогии

Найдите какую-нибудь систему, которая в чем-либо похожа на ту, которую вы проверяете, и используйте ее как источник идей. Биология, психология, инженерное дело, спорт, семейная жизнь, здоровье — все это возможные варианты. Системы не обязательно должны быть одинаковыми: вы ищете идеи, а не ответы.

В одной организации мы изучали программу технической подготовки, и кто-то предложил аналогию с дрессировкой животных. Эта аналогия заставила нас понять, что мы были сосредоточены на содержании обучающей программы, а не на подразумеваемой системе поощрений и наказаний. В итоге был проведен небольшой опрос среди недавних слушателей курса, который показал, что многие рассматривают видеотренинг как форму наказания, потому что они должны были сидеть в одиночестве в плохо проветриваемых, грязных складских помещениях во время просмотра видео. Ситуация, как вы догадываетесь, была легко исправлена, и результатом стало поразительное увеличение числа запросов на техническое обучение.

Доводите до крайностей

Другой способ исследовать неизведанное — взять какой-нибудь параметр системы и представить, что произойдет, если изменить его до некоторого экстремального значения. Что делать, если расходы удвоились? Что было бы, если бы комплектующие поставлялись бесплатно? А если производить эти элементы в невесомости? Что произойдет, если все государственные стандарты будут внезапно отменены?

Вы совершенно не ожидаете, что что-либо из этого произойдет в действительности, но, проигрывая эти сценарии в воображении, мы искажаем существующую систему, и это позволяет нам видеть вещи, которые ранее были скрыты за логичностью.

Например, при изучении проблем, связанных с моральным духом в компании и текучестью рабочей силы, мы представили себе, что случилось бы с организацией, если бы ситуация с кадрами в компании была стабильной. Это привело нас к пониманию одного из преимуществ текучести кадров, которое мы раньше не замечали, — это приток свежих идей с новыми людьми. В результате одни программы были внедрены с целью снизить текучесть кадров, другие же были добавлены для увеличения притока новых идей для организации.

Выходите за пределы

Все мы сталкивались с ситуациями, когда порой вещи проваливаются в трещины, а сами трещины возникают на границах, где одна система присоединяется к другой. Чтобы выявить проблему в каждом компоненте компьютерной системы, можно использовать мощные диагностические программы. Но когда проблема кроется, например, в проводах, связывающих части системы, ни одна из специальных диагностических программ не в силах обнаружить ее. Зона перехода от одной части системы к другой — отличное место для поиска пропавших вещей. Тех вещей, которые относятся к одной части системы и обеспечиваются другой.