Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [27]

КАВЕРЗНЫЕ ВОПРОСЫ

Если вы умеете добывать информацию, недоступную для других, вы никогда не будете голодать. Многие мои клиенты нанимают меня в качестве «зеркала» — чтобы увидеть себя со стороны. Но иногда мы с ними меняемся ролями, и клиент дает мне увидеть в себе то, чего я никогда не увижу в обычном зеркале. Как Ламберт из Седьмого национального банка.

Как одеваться консультанту

Все началось вполне невинно. Я провел целый день за проверкой состояния Седьмого национального банка. Наутро мне предстояло сделать презентацию нескольких свежих идей, за которые я должен был получить сказочный гонорар. Я планировал пересмотреть свои заметки за тихим ужином и подготовить идеи к завтрашнему дню.

Ламберт, пытающийся выглядеть как банкир, но похожий на двенадцатилетнего подростка в костюме-тройке, вызвался подвезти меня к отелю. Представлялся прекрасный шанс применить Обратное правило приукрашивания. Ламберт явно пытался выглядеть тем, кем на самом деле не являлся. Значит, ему было что скрывать. Поэтому мне следовало лучше подумать над его предложением подвезти меня, прежде чем соглашаться. Каждый раз, когда я игнорирую этот невинный взгляд широко открытых глаз, я попадаю в трудные ситуации.

Казалось, Ламберт разыгрывает из себя таксиста, потому что он обратился ко мне с личным вопросом, который не осмелился задать в банке. Мы ждали лифт, когда он выпалил: «Почему вы так одеваетесь?», сделав в мою сторону жест рукой, и, не моргая, уставился на меня.

Я не был готов к такому вопросу, но быстро среагировал:

— Как так?

— Так. Ни костюма, ни галстука. Джинсы.

— Все носят джинсы, — пробормотал я, оправдываясь.

— Хорошо, тогда почему все носят джинсы? И почему ваши не синие? И почему они не скрывают ваши носки? И эти светло-коричневые ботинки! Почему не темно-коричневые или черные? Вы же сейчас работаете в банке.

— Я только консультирую в банке. А вот вы — работаете в банке.

— «Консультирую в банке…» Но вы одеты так, словно собрались на пикник или что-то в этом роде.

— Что не так с «костюмом для пикника»?

— Ничего. Не поймите меня неправильно, я не критикую вас. Я просто хочу узнать, почему вы так одеваетесь. Я всегда продумываю, во что одеться на работу, но вы, кажется, одеваетесь словно собрались на пикник, независимо от того, куда идете. Я просто пытаюсь понять, вот и все. Может, это я неправильно одеваюсь.

Он говорил так искренне, что я перестал обижаться.

— Послушайте, Ламберт, я пришел к этому стилю спустя много лет. Вряд ли я смогу объяснить вам это в нескольких словах.

— Все в порядке. Я просто подумал, что у вас есть простой ответ. Возможно, если вы подумаете об этом, сможете сказать мне что-нибудь полезное завтра.

— Хорошо, — сказал я. — Может быть, завтра. Вернувшись в отель, я никак не мог выбросить этот вопрос из головы, чтобы сосредоточиться и заказать ужин. Вместо того чтобы разбирать свои записи, я погрузился в глубины самоанализа: «Почему я так одеваюсь?»

Я не мог не думать об этом по нескольким причинам. Мой мозг переполняли соображения, которые я мог высказать Ламберту. Во-первых, для меня важно, чтобы я в одежде чувствовал себя комфортно, тогда я могу сосредоточиться на цели моей консультации. Во-вторых, я много путешествую, а такая одежда значительно легче упаковывается в чемодан. Кроме того, в этот день я посещал не только банк. Предстояли встречи с двумя другими клиентами. На одном из них я никогда не видел даже узкого галстука-«селедки», не говоря уже о традиционном галстуке, а другой находится в городе, где было более тепло и сыро, чем здесь. А я должен быть готов ко всему.

Другим обстоятельством было то, что раньше я не консультировал Седьмой национальный банк. Не был знаком с его корпоративной культурой и не представлял, в каком стиле одеваются сотрудники банка и что они сочтут допустимым. Я работал с людьми разного уровня — и со специалистами, и с управляющими — и я не хотел, чтобы меня отождествляли с теми или другими. В противном случае одни могли бы мне не открыться, а другие — не услышать моих рекомендаций.

Должен признать, были и менее логичные причины. Очевидно, что мой стиль как минимум продиктован моим подсознанием. Возможно, из-за моего невежества: мои знания о моде очень скромны. Поэтому стиль, которого придерживаюсь я, мог входить в моду, выходить из моды и снова возвращаться — я бы даже не понял этого. Как сломанные часы дважды в сутки показывают правильное время, я могу выглядеть модно через определенные промежутки времени, если, конечно, буду придерживаться одного и того же гардероба.

А может быть, и нет. Я думаю, что некоторые комплекты моей одежды никогда не были и не будут в моде. Я ношу короткие брюки, потому что у меня короткие ноги для моего размера и в детстве все покупные брюки были слишком длинными для меня. Другие дети всегда смеялись, когда я подворачивал их. Но если я не подворачивал их, я получал нагоняй от матери, когда возвращался домой, а брюки были все в грязи.

Почесывая голову и придумывая другие оправдания, я вспомнил о своей аллергии. Я не могу носить шерстяную или синтетическую одежду, и, если что-нибудь металлическое прикасается к моей коже, она покрывается волдырями и выглядит как кипящая карамель. Если не носить шерстяные вещи, сложно не замерзнуть, поэтому я надеваю несколько слоев одежды. Я могу носить шерстяной свитер, только если надену под низ хлопковую водолазку, чтобы избежать контакта шерсти с кожей.