Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [22]

Я признаю, что продавцы подержанных автомобилей злоупотребляют «Жолотым» правилом. Например, если автомобиль невероятно стар, это «классика». Если он потребляет много топлива, это «признак роскоши». Они никогда не говорят об автомобилях, что они «старые», скорее — «подержанные», «бывшие в употреблении» или «с опытом», «с пробегом». При всем этом вам вряд ли удастся поймать продавца подержанных автомобилей на откровенной лжи, за исключением случаев, когда без этого невозможно продать машину. Так что, прежде чем отправить продавцов на самое последнее место нашего рейтинга, мы должны взглянуть на методы, используемые людьми менее творческих профессий. Таких, например, как политики.

Новояз

Предположим, банановая республика Пигмия решает напасть на страну Гаргантюа, которая в пятьдесят раз больше первой по размеру. Естественно, Гаргантюа отправляет в Пигмию морской флот. Но Пигмия не согласна играть по современным правилам ведения военных действий, так что война затягивается.

Поскольку президент Гаргантюа не в состоянии признать свою ошибку или изменить ситуацию, он говорит своему народу, что война — лучший способ восстановить моральный дух нации и использовать запасы устаревшего оружия. Кроме того, это отличная возможность испытать новое.

Вскоре штабеля боеприпасов заменяются штабелями трупов. Народ больше не желает терпеть эти издержки войны, а у президента заканчивается фантазия. Поэтому он лжет. Он заявляет, выступая на национальном телевидении: «Мы выиграли войну». Морская пехота, танки и артиллерия собрались вместе — как на грандиозный парад — и триумфально покинули Пигмию. Крайне затруднительное положение превратилось в великую победу сил добра над злом.

Джордж Оруэлл в романе «1984» назвал этот прием новоязом и изобразил общество, в котором политики полагались только на новояз, отказываясь от других методов. Но реальные политики не настолько непорядочны. Я верю, что они искренне пытаются применять «Жолотое» правило, но политикам, похоже, не хватает воображения продавцов автомобилей. Они используют новояз только потому, что не могут заставить работать другие приемы.

Правило приукрашивания

Вы спросите, почему я придираюсь только к продавцам и политикам? Люди, которые дают названия новым строящимся микрорайонам, также увлекаются Правилом приукрашивания:

! Если вы не можете сделать это особенностью вашего продукта, сымитируйте это.

Иногда эту версию связывают с забавной историей названия Пайнбрука[9]. Предположим, на застраиваемой территории не хватает нескольких необходимых материалов, таких как древесина или вода. Вместо того чтобы вложить денежные средства в создание искусственного водоема и вместо того чтобы ждать сорок лет, пока вокруг новостроек вырастут деревья, застройщик дает новому району название, связанное с отсутствующими ресурсами.

Там, в прериях штата Небраска, где деревья — еще большая редкость, чем вода, а вода встречается реже, чем холмы, и рельеф местности позволяет видеть далеко на мили вокруг себя, — слов, позволяющих перечислить все желаемые и отсутствующие ресурсы, предостаточно. Куда бы вы ни ехали, вы увидите знаки, направляющие в Pinebrooks, Chestnut Highlands, Cottonwood Pond, Maple Glade, Willow Knolls, Aspen Meadows, Beechwood Shores, Elm Creek Hills, Oakmont Cascade[10].

Продолжать? История Пайнбрука так часто практикуется, что вы можете спокойно спорить на что угодно, что в Oakmont Cascade[11] нет ни дуба, ни горы, ни небольшого водопада, если не считать тот ручеек, что протекает через ваш подвал. В этом застройщики виноваты не больше, чем инженерно-технические работники. В свое время сторонники газового освещения заявляли, что оно так же полезно для здоровья, как и солнечный свет. По этой логике, следуя Правилу приукрашивания, можно назвать великим филантропом любого, кто заставляет детей работать по двенадцать часов в день на заводах с газовым освещением. Если бы дети не работали на заводе, они могли бы не получить пользы от света в облачную погоду.

Рентгеновское излучение в первое время после его открытия было сильно разрекламировано тоже благодаря его «целительным свойствам», особенно при лечении рака. Защитники рентгеновского излучения на самом деле ничего не знали о лечении рака, но они знали, как создавать рентгеновские облучатели.

Ну и какой же вред может быть от небольшого преувеличения? Я заметил, что новые технологии — это как рентгеновское излучение, которое может послужить как причиной заболевания раком, так и, наоборот, средством его лечения. Технологии тоже могут быть одновременно и причиной, и лекарством. Сторонники новых технологий говорят, что компьютеры были созданы, чтобы свести на нет скучную, монотонную офисную работу. Но как же тогда компьютеры стали синонимом монотонной, скучной, ничтожной работы? Определенно, причина не в том, что невозможно с помощью компьютерных технологий сделать работу более интересной, более стимулирующей, более значительной.

Тогда почему? Потому что нам кажется, что сымитировать действие гораздо легче, чем действительно сделать что-то. Компьютеры превозносились в свое время с таким энтузиазмом, что никто не потрудился разобраться, за счет чего на самом деле компьютерные системы становятся скучными или увлекательными, монотонными или разнообразными, ничтожными или значительными. В этом-то и заключается опасность, когда мы, красноречивые консультанты, используем Правило приукрашивания. Однажды сымитировав действие, мы перестаем учиться тому, как сделать что-то по-настоящему.