Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [20]

Мужчине было приятно, что кто-то заметил его новый костюм, так что этот вопрос от первого встречного его совсем не задел. «Да, это так, — ответил он. — А почему вы спрашиваете?»

«Ну, я как раз ищу, где бы пошить новый костюм. Кто ваш портной?» — «Левин, его ателье справа по улице». — «О, я вам очень благодарен, — сказал незнакомец, поспешно удаляясь. — Уверен, я обращусь за костюмом именно к Левину. Он, должно быть, гений, раз смог сшить отличный костюм для такого калеки, как вы!»

«Жолотое» правило

Когда я рассказывал эту историю группе программистов, некоторые из них стали настаивать, что уже слышали историю о Левине. Я чувствовал себя как Льюис Кэрролл, который придумывал «Приключения Алисы в Стране чудес» для Алисы Лидделл[6], которая крайне обрадовалась, узнав себя в персонаже книги.

Когда Алиса сталкивалась с каким-нибудь странным явлением в Стране чудес, она была склонна винить себя так же, как в обычной жизни была приучена винить себя во всем любая благовоспитанная молодая особа. Но в компьютерной стране чудес, где многое происходит хаотично, программистам нужна менее опасная линия поведения. Именно поэтому им так нравится Левин.

Левин не мог сделать ровные швы, и, вместо того чтобы попытаться исправить это или улучшить навыки шитья, он использовал «Жолотое» правило:

! Если вы не можете исправить дефект, сделайте его особенностью своего продукта.

После того как из ателье Левина вышли несколько таких «калек», он не только не опустил руки, но еще и разместил вывеску: «Левин — гениальный портной, специализирующийся на калеках». Так же и программисты гордятся своей способностью извлекать выгоду из своих неудач, и они не являются единственными, кто использует «Жолотое» правило. Вот несколько случайных примеров из жизни:

1) Владельцы мясокомбинатов никогда не смогут заставить людей есть в чистом виде некоторые части туш животных. Поэтому они используют их для приготовления сосисок и колбас. Вместо того чтобы скрывать этот факт, одна компания придумала рекламный слоган: «Наши сосиски изготавливаются из особенного мяса».

2) Строители мотелей так и не придумали, как проектировать ванные комнаты. Дело в том, что окна в ванной занимают драгоценное пространство наружных стен, и они попробовали устанавливать вытяжные вентиляторы. Но у производителей вентиляторов нет возможности производить дешевые вытяжки, которые смогут эффективно выводить влагу из крошечной комнаты с душем. Именно поэтому мотели отличаются наличием такого «предмета роскоши, как инфракрасный обогреватель во всех ванных комнатах».

3) В начале XIX века бурильщики скважин занимались добычей воды и соли. К сожалению, в большинстве случаев их скважины уничтожались, когда вместо воды или соли они натыкались на нефть. В конечном счете Джордж Биссел[7] решил выяснить, какую пользу можно извлечь из этого ненужного вязкого материала. Путем перегонки нефти он получил светильный газ, твердый парафин, смазочные материалы, керосин и многие другие полезные продукты. Тогда он переименовал такие «неудачные» участки по добыче воды и соли в нефтяные скважины и начал богатеть.

Тем не менее к приятностям и полезностям нефтяного бизнеса первоначально совсем не относился такой «бесполезный и опасный» продукт, как бензин. Прошло еще несколько лет, прежде чем кто-то решил еще раз воспользоваться «Жолотым» правилом — уже в отношении бензина.

4) «Жолотое» правило всегда было известно медицине. На всех этапах ее развития как науки часто проявлялись некоторые недопустимые побочные эффекты исследований. Вместо того чтобы прекратить такие исследования и избавиться от их результатов, медики провозглашали эти побочные эффекты основным эффектом и называли это средство «чудодейственным лекарством». Например, считалось, что повышенное кровяное давление вызывает ускорение роста волос, и тогда повышение давления превратили в прекрасное новое средство от облысения.

Другой случай. Пациенту ставят диагноз «неизлечимый рак». Прогноз: не более чем один год жизни. А девятнадцать лет спустя после проведения легкой терапии живого и здорового пациента представили публике как «чудо современной медицины», а не как «ошибку в диагнозе».

5) Еще были бананы. Люди отказывались покупать фрукты с непривлекательными темными пятнами. Тогда компания Chiquita Banana[8] запустила масштабную рекламную кампанию. На каждой радиостанции звучала песенка о том, что, «когда бананы покрываются коричневыми пятнышками и становятся золотистого цвета, они приобретают наилучший вкус, и это лучшее, что может быть для вас».

Публика с удовольствием проглотила сообщение. Но еще больше впечатляет лозунг ресторанов, на который покупаются недалекие завсегдатаи общепита с невысоким уровнем обслуживания. «Хорошая еда требует времени», — говорится в рекламе ресторанов, и кто может с этим поспорить? Но для того чтобы соус подгорел, тоже нужно время.

Этот список можно продолжать до бесконечности: чтобы собрать зрителей на провальные спектакли, театры заманивают их, предлагая «хорошие места». Фармацевтические компании, чья продукция не настолько эффективна, как у конкурентов, в рекламе заявляют: «Больше лечебных свойств в каждой таблетке». Политик, не способный разобраться в законодательстве, становится «обыкновенным человеком, который стоит на защите наших прав и свобод от всех этих высоколобых профессоров». Недобросовестный производитель с гордостью подчеркивает, что увеличенные сроки поставки «дают клиенту время подготовиться к новому приобретению», в то время как компании, у которых плохо идут продажи, делают акцент на «немедленную поставку».