Я всё про вас знаю. Как видеть людей насквозь и выходить из сложных ситуаций, используя опыт знаменитого сыщика - [41]

Не ждите, что «крот» сразу же заглотит наживку и побежит звонить, рассказывать и докладывать. Дайте ему время обработать вашу подачу. Главное в этом шаге: действуйте ювелирно. «Кроты» знают, что они «кроты», поэтому их легко спугнуть. Подключите актёрскую игру, не давите, не заискивайте – будьте собой, просто дайте ложный инсайд.

Шаг 5. Внедрите программы и инструменты слежения, чтобы подсмотреть за действиями сотрудников

Это системы видеонаблюдения, прослушки. Отличным решением будут кейлоггеры – программы-шпионы, которые записывают всё, что человек набирал на клавиатуре. Так вы усилите информационную безопасность и сможете отследить подозрительные действия персонала.

Здесь есть нюанс – статья 24 Конституции РФ: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются». То есть, шпионить за сотрудниками тайно не выйдет – любой работник затаскает вас по судам. Поэтому предупредите заранее о внедрении систем наблюдения и соберите со всех письменное согласие.

Шаг 6. Не превращайтесь в параноика

Бывает, что клиент выбрал конкурента вовсе не потому, что кто-то вас ему сдал. Вполне возможно, что ваше предложение было невыгодным, недостаточно подготовленным или менеджер просто не нашёл общий язык с контрагентом. Поэтому никогда не делайте скоропалительных выводов, не кидайтесь тут же обвинять всех вокруг – проанализируйте ситуацию. Подумайте, почему вы не выиграли тендер. Может быть, кто-то кому-то случайно нахамил? Или у конкурента просто была более сильная позиция?

Подозрения не должны лишать вас холодной головы и превращать в параноика. Добром это обычно не заканчивается.

Рекрутеру на заметку

С конкурентными войнами сталкиваются не только крупные фирмы, но и небольшие местечковые компании. Борьба за клиента ведётся везде – и в огромной Москве, и в региональном городе N.

Например, в спальном районе открывается новый фитнес-клуб. А кому продавать абонементы, если потенциальные клиенты уже куда-то ходят? Можно вложиться в рекламу, а можно просто переманить любителей «железа» и беговых дорожек из других центров.

Но как добыть базу данных?

Иногда это оказывается легко: почти в любой фирме найдутся обиженные, уволенные или просто халатные сотрудники с доступом к конфиденциальной информации. И они с радостью сольют данные конкурентам. Какую-то информацию можно банально купить – в теневом сегменте интернета чего только не водится. А можно и украсть, взломав базу. Системы информационной безопасности, конечно, совершенствуются, но и мошенники выходят на новый уровень.

Если все эти попытки провалились, у недобросовестного предпринимателя может появиться мысль: «А давайте наш сотрудник просто откликнется на их вакансию? Пройдёт собеседование, устроится – вот и база. Поработает пару месяцев, соберёт контакты клиентов. А мы как раз и новый зал обустроим». Звучит, конечно, «логично».

Вообще-то, проверкой новых сотрудников должна заниматься служба безопасности, но обычно они просто убеждаются, что человек – не бандит с кучей судимостей или не номинальный директор в какой-нибудь черной фирме. Вся ответственность в итоге ложится на хрупкие плечи рекрутера.

«Тревожные звоночки» при найме сотрудников:

• Если на вакансию, которая висит у вас уже давно, вдруг «набегает» много соискателей.

• Если на должность с зарплатой 35 000 ₽ приходит человек с двумя высшими образованиями, багажом знаний и опыта, да ещё и на хорошей иномарке. А тут вдруг он хочет стать администратором фитнес-клуба, улыбаться клиентам и отвечать на звонки. Здесь есть два варианта: либо он находится в тяжелой финансовой ситуации, когда ему нужна любая работа, либо ему платят приличные деньги за работу «кротом».

• Если соискатель решил полностью сменить род деятельности. В трудовой книжке – 10 лет бухгалтерского стажа, а приходит на должность менеджера фитнес-клуба. Это не значит, что у человека непременно есть злой умысел. Может быть, он просто решил круто поменять свою жизнь. Но проверить всё же стоит.

• Если человек нервно реагирует на то, что вы хотите проверить его биографию, – позвонить бывшим работодателям, покопаться в Интернете. Когда речь идёт о серьёзной должности с доступом к коммерческой тайне, можно даже намекнуть о детекторе лжи. Хотя некоторые справедливо возмутятся мысли о проверке на полиграфе – не из-за того, что им есть, что скрывать, а потому, что при таком подходе в компании вряд ли сложатся доверительные отношения. Но это уже другой вопрос.

• Если психотип соискателя явно не подходит к должности. Например, уборщица привыкла, что нельзя врываться в помещение с ведром и шваброй в разгар рабочего дня или просить начальника: «Вань, ну подними ноги-то, видишь, мою». А вот у повара совсем другой психотип. Он может и половником пригрозить. Вроде оба – обслуживающий персонал, но между ними – пропасть. У каждого психотипа есть набор уникальных черт: характер, манера одеваться и разговаривать, мимика, даже способ реагировать на стресс.

Знать психотипы сотрудников полезно не только для проверки на вшивость, но и для увеличения эффективности. Для одного лучшей мотивацией будет тёплая поддержка коллег, а другого вдохновят денежные премии.