Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [45]
Действительно ли вы великий веб-аналитик?
Если вы удовлетворяете шести из приведенных выше критериев, вы — хороший аналитик и находитесь на пути к величию.
Если вы удовлетворяете девяти, то вы великий аналитик. Примите поздравления!
Если вы удовлетворяете всем критериям, то вы фиолетовая белка (purple squirrel)[9] и можете требовать любого жалованья в любой компании мира!
Примерная должностная инструкция для старшего аналитика
Приступая к поиску веб-аналитиков, имеет смысл составить примерную должностную инструкцию, которую можно использовать для правильного подбора кандидатов. Она должна быть ориентирована на старшего аналитика, а для персонала уровнем ниже просто снизьте требования к количеству лет опыта и ограничьте набор квалификаций (так, например, младший аналитик не обязан владеть конкурентным анализом).
Старший аналитик — это человек, который может гарантировать компании понимание огромных массивов данных анализа посещаемости сайта. Такое понимание необходимо для выработки руководящих действий, имеющих хороший шанс на успех, поскольку оно основывается на измерении ключевых показателей результатов деятельности сайта (доходность, показатель переходов, коэффициент разрешения проблем, удовлетворение требований заказчика и т.д.).
Данная инструкция включает четыре важнейших пункта.
• Пообщайтесь с кандидатом, ни одно резюме не заменит общения. Поговорите о предпринимательстве, проверьте профессиональный жаргон и выслушайте зачастую непонятные термины, обсудите фактическую работу. Эта должностная инструкция определяет в целом диапазон деятельности кандидата и, как правило, подлежит коррективам.
• Подчеркните разносторонность. Инструкция преднамеренно ориентируется на широту кругозора, а не на опыт и знание стандартных инструментов анализа посещаемости сайта и веб-анализа, что соответствует концепции Trinity. Здесь также подчеркивается квалификация и умение руководить (прозрачный намек на то, что старший аналитик не будет ограничиваться простым составлением и распространением отчетов).
• Убедитесь в наличии опыта в других вопросах кроме анализа посещаемости сайта. Последний на самом деле потребует не так уж и много опыта (следует попытаться привлечь людей с мировоззрением, менее укрепившимся в старой веб-аналитике). Инструкция предполагает наличие традиционного опыта бизнес мышления (необходим опыт не только анализа, поскольку будущее скорее не за инструментами веб-анализа, а за такими системами, как BI) и знания, по крайней мере, основ SEM, SEO, конкурентного анализа, проверки и т.д.
• Проверьте деловую сообразительность. Это трудно сделать на основе резюме, но в ходе интервью вполне реально выяснить, является ли кандидат всего лишь сложным “калькулятором” или имеет деловую хватку. Идеально, когда кандидат имеет 70 процентов последнего и 30 процентов первого.
Следует подчеркнуть, что приведенное ниже описание псевдоидеально. Хотя оно описывает идеального кандидата, в действительности такового не существует. Такая инструкция носит всего лишь базисный характер, описывая то, что необходимо, хотя в любом конкретном случае могут понадобиться иные квалификации и опыт, которые лучше подойдут для данной компании.
Старший веб-аналитик
Следующий текст взят из должностной инструкции.
Список и контекст задач
• Обеспечивать аналитические потребности деловых кругов, используя инструменты анализа посещаемости сайта от таких производителей, как ClickTracks и Omniture, а также анализировать веб-трафик. Применяя стандартные инструменты BI от таких производителей, как Microstrategy или Business Objects, создавать отчеты о результатах деятельности.
• Собирая данные из разных источников и веб-сайтов, создавать целостные панели для представления их совету директоров.
• Сотрудничая с внешними партнерами, например агентствами, помогать в сборе данных и отчетов.
• Владеть процессом понимания руководящих основ на базе доступных данных, чтобы предлагать, создавать и осуществлять многовариантные проверки или проверки A/B/C, которые задают фундаментальные усовершенствования сайта.
• Демонстрировать высокий уровень квалификации в руководстве разнообразными процессами сбора данных (веб-сайты, опросы, проверки, системы CRM, маркетинговые исследования).
• Старшие бизнес-аналитики обычно сосредотачиваются на отчетах и целостном анализе, включая анализ посещаемости сайта, анализ результатов деятельности, анализ поисковой системы и анализ многопараметрической проверки. Они поддерживают анализ, проводимый компанией (поисковый и прямого маркетинга), процесс сетевого побуждения спроса, проверки финансовой эффективности бизнес-подразделений и т.д. Они
также тесно взаимодействуют с технической группой веб-сайта, выявляя пробелы в стратегии сбора данных и совместно реализуя усовершенствования. Ожидается также, что они будут взаимодействовать с другими бизнес-подразделениями и внешними партнерами компании, чтобы гарантировать применение передовых практик, а также предоставление руководству и основным ответственным лицам веб-сайта ключевых показателей для принятия решений.