Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [46]
Типичные отчетные данные
• Еженедельные и ежемесячные отчеты (Excel, инструменты BI, анализ посещаемости сайта).
• Подготовка докладов для руководства.
• Анализ впечатления и поведения клиента веб-сайта.
• Консолидация и проверка правильности данных.
• Координация реализации средств отслеживания и дескрипторов.
• Разработка документации по созданию побуждений и выполнению многопараметрических проверок и проверок A/B (от выдвижения гипотезы до предоставления показателей успеха), а также анализа постпроверки.
• Бизнес-требования, синтезируемые из нескольких источников, включая менеджеров продукта, группы разработчиков и членов группы функций.
• Документация, связанная с существующими процессами, и рекомендации по их улучшению.
• Эффективные и убедительные презентации (устные и письменные) для групп проектирования и бизнес руководства.
Знания, подготовка, опыт
• Степень бакалавра (желательно MBA).
• Как минимум трехгодичный опыт работы со стандартными инструментами анализа посещаемости сайта от Omniture, ClickTracks, WebTrends, WebSideStory, Coremetrics или других производителей.
• От трех до пяти лет опыта на одной или нескольких должностях в области электронной торговли или службы поддержки.
• Уровень эксперта (не менее трех лет) работы с инструментами бизнес-интеллекта от таких производителей, как Hyperion, Business Objects, MicroStrategy и Cognos, а также опыт создания и настройки запросов SQL в сетевой и автономной средах.
• От двух до четырех лет опыта создания отчетов и анализа эффективности действий электронного маркетинга, например проведения кампаний, партнерского маркетинга, стратегий сетевых продаж и т.д.
• От трех до пяти лет опыта использования комплекта Microsoft Office, при очень высокой квалификации по Excel.
• От трех до пяти лет опыта бизнес-анализа в больших компаниях, предпочтительно с несколькими бизнес подразделениями.
• Двухгодичный опыт передовых методик веб-аналитики, например экспериментирования и проверки, конкурентного анализа, опросов и маркетинговых исследований.
• Уровень среднего эксперта в области стратегий маркетинга в поисковых системах (SEM), платы за щелчок (PPC), оптимизации поисковых систем (SEO) и как минимум один год опыта измерения успешности SEM/PPC и усилий SEO.
• Превосходная коммуникабельность и способность взаимодействовать с конечными пользователями и техническим персоналом любых уровней.
Квалификация как руководителя группы
• Эффективно работает как независимо, так и в составе многофункциональной группы.
• Использует устные суждения для выявления проблем и настаивает при необходимости.
• Способствует усовершенствованию процессов (технических и деловых), используемых аналитиками.
• Способен сосредоточить руководящие решения на определенных областях и являться ключевым вкладчиком в решения, выходящие за пределы специфической роли аналитика.
• Выявляет ключевые задачи и проблемы, а также руководит их решением.
• Конструктивно решает конфликты и недоразумения, всегда зная, когда использовать других.
• Учится на ошибках, применяет полученные знания и обеспечивает партнерскую и групповую поддержку непосредственно в области основного внимания.
• В целях роста находит нужных людей и легко общается с ними.
Техническая и функциональная квалификация
• Знает соответствующие приложения и технологии своей области.
• Использует строгие аналитические уровни, обеспечивает понимание, а также рекомендации по улучшению, убеждает ключевых ответственных лиц компании в деловых преимуществах предложенных решений.
• Выявляет требования и руководит процессом принятия решений по необходимым мерам, предлагает решения для руководства.
• Справляется с несколькими задачами, причем учитывая их приоритеты.
• Используя доступные данные, демонстрирует высокую проницательность в анализе поведения клиента, успешно влияя на изменения веб-сайта.
• Разбирается в сложных веб-экосистемах, передовых практиках и применяет это знание в работе.
• Участвует в создании плана проекта и постановке задач для группы.
Веб-аналитикам и желающим сделать карьеру в данной области (великой и ужасной) следует знать, что приведенная выше должностная инструкция — это лишь предложенный ориентир, полагаясь на который можно усовершенствовать собственную квалификацию.
Итак, исходя из вышесказанного напрашивается вывод: начинать нужно с фундаментальных бизнес-вопросов, а также следовать правилу 10/90 (чтобы из каждых 100 долларов ассигнований 10 долларов шли на инструментальные средства, а 90 — на зарплату людям, фактически ответственным за понимание). Также мы проанализировали круг обязанностей великого веб-аналитика и представили должностную инструкцию для ведущего аналитика группы. Следующий вопрос вполне логичен: где компания должна проводить веб-анализ? Кто должен “владеть” стратегией веб-аналитики и выполнять максимум действий?
Традиционно веб-аналитика являлась принадлежностью группы информационных технологий. Это была одна из функций директора информационной службы (Chief Information Officer — CIO) или