Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе - [36]
• Это заблуждение не связано с уровнем интеллекта. Вы не можете быть слишком умным, чтобы не подвергнуться этому заблуждению (и если вы не знаете, что подвержены этому заблуждению, это не делает вас глупым).
• Оно не связано со способностью принимать решения. Степень этого заблуждения никак не влияет на возможность принятия решений, хотя сказывается на их качестве.
• Оно не связано с уверенностью в себе. У эгоистичных людей эта проблема присутствует в такой же степени, как и у всех остальных (хотя она может казаться более очевидной).
Это весьма неоднозначная проблема для работы. Такое заблуждение влияет на вашу способность воспринимать советы: если вы некомпетентны в какой-то области, значит, вам больше всего требуется совет, но именно вы неохотнее всего его воспримете. Поэтому данные должны быть у вас под рукой не только тогда, когда вы захотите на них взглянуть; моменты, когда вы считаете, что они вам не нужны, на самом деле могут оказаться теми, когда они нужны вам больше всего.
Чтобы опираться на данные, вы должны внедрить этот метод во все свои бизнес-процессы. Один простой способ, который поможет уменьшить белые пятна, – это четкая формулировка правил, гласных или негласных, какие именно решения можно принимать, не имея данных. Конечно, в некоторых регулируемых областях это абсолютное правило, например невозможно выпустить на рынок лекарственный препарат без проведения предварительных исследований. Когда в крупнейшей британской розничной сети Tesco ввели систему с бонусной картой постоянного покупателя Clubcard, вдруг обнаружилось, что появился неиссякаемый источник информации (нередко неожиданной) о покупателях и что в компании множество руководителей, которые уверены, что все равно знают все лучше всех. В итоге было принято корпоративное правило, что на совещаниях информация тоже обладает «правом голоса» и, прежде чем принимать решение, участники встречи должны проанализировать имеющиеся данные.
Если вы стремитесь, чтобы ваша компания стала в несколько раз эффективнее, всегда прислушивайтесь к тому, что говорят данные: мы знаем, что они защищают нас от неудачных решений других людей, но часто мы не отдаем себе полностью отчета в том, что они защищают нас и от сидящего внутри каждого из нас глупца.
Список литературы и дополнительные ресурсы
Программное обеспечение, которое помогает работать с данными
Сегодня на рынке сотни приложений и поставщиков, предлагающих программное обеспечение для сбора данных, их систематизации, форматирования и использования для аналитики. Перечислить их все нет возможности, поэтому я ограничусь теми несколькими, которые я упоминал в тексте, при этом это не означает, что я выделяю какое-то из приложений и считаю его лучше всех остальных.
DropBox – облачное хранилище данных: http://dropbox.com
Google Drive также обеспечивает удаленное хранение данных: http://www.google.com/drive/
Toggl фиксирует время выполнения разных задач: http://toggl.com/
TweetDeck – социальная медиаплатформа Twitter: http://tweetdeck.twitter.com/
Sprout Social – эффективный аналитический инструмент: http://sproutsocial.com/
SocialOomph измеряет эффект ваших социальных медиа: http://www.socialoomph.com/
Transcribe на основе машинного обучения предлагает текстовую расшифровку аудиозаписей: http://bit.ly/DDtranscribe
Kaggle – сообщество специалистов по работе с данными: http://www.kaggle.com/competitions
Список исследований и дополнительные ресурсы
Сертифицированный институт специалистов по управленческому учету (CIMA): 45 % компаний малого и среднего бизнеса не ведут регулярную управленческую отчетность: http://bit.ly/DDaccounts
Atlassian: измерено количество времени, которое люди тратят впустую на работе: http://bit.ly/DDtimewaste
Институт открытых данных (Open Data Institute): http://bit.ly/DDodi
Данные правительства Великобритании: http://bit.ly/DDdatagov
Эдвард Тафти и составление таблиц: http://bit.ly/DDtuftetable
Spurious Correlations: http://bit.ly/DDspurious
Приз от компании Netflix: http://bit.ly/DDnetflixprize
Комиксы Action Item: http://bit.ly/DDactionitem
Модель естественного принятия решений (Naturalistic Decision Making): http://bit.ly/DDndm
Искажение по типу «якорение»: http://bit.ly/DDanchoring
Лекция Брюса Фейлера на TED на тему гибкой методологии разработки: http://bit.ly/DDagile
Блог Net Promoter System: http://bit.ly/DDnps
Ресурсы IPA по измерению социальных медиа: http://bit.ly/DDmeasure
«Проблемы с трекингом», Ян Хофмейр: http://bit.ly/1UoSxIP
Когда можно доверять интуиции? Беседа Канемана и Клейна: http://bit.ly/1UoSTz8
The Economist: Почему так мало людей учатся на неудачах?: http://bit.ly/DDfailure
Bloomberg: Как успех других вводит предпринимателей в заблуждение: http://bit.ly/DDsurvivor
Forbes: Наоми Роббинс показывает эффективные диаграммы: http://bit.ly/DDgraphs
Почему дэшборды не приносят результата, экспертное мнение Стивена Фью: http://bit.ly/DDdashboard
McKinsey: The return of zero-based budgeting: http://bit.ly/DDzerobase
Блог, посвященный подходу в маркетинге account-based marketing: http://bit.ly/DDabm
Книги и статьи
Из фантастических сюжетов не нуждающейся в представлении «Игры престолов» авторы извлекают и предлагают читателю абсолютно жизненные и чрезвычайно полезные уроки того, как формируются и действуют явные и скрытые лидеры. Подробно разбирая мотивации и действия героев сериала, обращая наше внимание на их успехи и ошибки, проводя параллели с действиями известных бизнесменов и политиков, Тим Филлипс и Ребекка Клэйр создали настоящий учебник поведенческих моделей. Эта книга – отличный бизнес-инструмент для всех: от частного предпринимателя и менеджера-стажера небольшого предприятия до совладельца или генерального директора глобальной корпорации.
От базового английского к английскому деловому! Как улучшить профессиональные контакты, успешнее принимать посетителей, назначать встречи, устраивать деловые обеды и, наконец, освоить правила речевого этикета. Этот ускоренный бизнес-курс содержит информацию, необходимую для: усвоения азов делового языка (ситуативные диалоги и ключевые выражения для запоминания), тренировки (упражнения), получения ценного совета страноведческого характера.
Вы работаете в команде или возглавляете ее? Тогда вы наверняка не раз задавались вопросом, как наладить эффективное общение членов команды, которое повысит ее способность решать рабочие задачи. И правильно делали. Ученые доказали, что квалификация сотрудников — еще не все, решающее значение для успеха коллектива имеют личные отношения внутри него. Эта книга посвящена технике построения этих отношений. Минимум историй, только работающие алгоритмы и технологии, которые гарантированно помогут вам «прокачать» мощный ресурс эффективности ваших коллег — и вашей собственной.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.